Meerdere Gesprekken Hanteren

In een drukke werkomgeving moet u mogelijk meerdere oproepen tegelijk beantwoorden. Met de Mitel One-internetapplicatie kunt u een inkomende oproep beantwoorden terwijl u al in gesprek bent.

De Mitel One-internetapplicatie kan tegelijkertijd drie verbonden oproepen; een lopend gesprek en een gesprek in de wacht afhandelen.
Note: Om de applicatie in staat te stellen drie oproepen te verwerken, moet de MiVoice Office 400 SIP-terminal die de WebRTC SIP-softphone vertegenwoordigt, worden geconfigureerd met de Meerdere-lijnenwaarde ingesteld op 3 en de waarde voor de mobiele-applicatiewaarde ingesteld op 2. Raadpleeg voor meer informatie SIP-meerdere-lijnen Configureren en Oproepentoestemming Beheren in het onderwerp MiVO400 configureren op Standalone Platform.
Als er een inkomend gesprek is terwijl u al in gesprek bent:
- u hoort een beltoon en het oproepenscherm wordt weergegeven als de Computeraudiomodus is ingeschakeld.
- er is geen beltoon, maar het oproepenscherm wordt weergegeven als de Bureautelefoonmodus is ingeschakeld.
Als u een inkomende oproep beantwoordt terwijl u al in gesprek bent, dan wordt het lopende gesprek in de wacht gezet.
Als u een oproep afwijst, dan wordt de oproep doorgestuurd naar het voicemailsysteem dat aan uw bureautelefoon is gekoppeld, afhankelijk van hoe de applicatie is geconfigureerd in de MiVoice Office PBX voor uw Mitel CloudLink-account.

Opties voor het Afhandelen van een Tweede inkomende oproep

Wanneer u in gesprek bent en u een tweede oproep ontvangt:

Accepteer de tweede oproep en plaats de eerste oproep in de wacht door te klikken op het pictogram.
Weiger de tweede oproep en blijf het eerste gesprek voeren door op het pictogram te klikken.

Opties voor het Afhandelen van een Derde inkomende oproep

Wanneer u in gesprek bent en u een derde oproep ontvangt:

Accepteer de tweede oproep en plaats de eerste oproep in de wacht door te klikken op het pictogram.
Weiger de derde oproep en blijf het tweede gesprek voeren door op het pictogram te klikken.

Opties voor het Beheren van Meerdere oproepen

Wanneer meerdere oproepen tegelijk zijn verbonden, dan hebt u de volgende opties voor het lopende gesprek:

Geluid uit — Voorkomt dat de andere partij uw stem en achtergrondgeluiden hoort.
Toetsenpaneel — Een telefoonnummer invoeren met het toetsenpaneel.
Video — Als u op deze optie klikt, wordt Vergaderingen gestart met alleen de mogelijkheid om het scherm te delen. De audio-oproep wordt voortgezet via de Mitel One-internetapplicatie. Er wordt een messagingsessie gecreëerd met de contactpersoon aan de andere kant van de oproep en in het bericht wordt een Nu deelnemen uitnodiging voor de vergadering getoond.
Wachtstand — Hiermee zet u de beller in wacht.
Oproep toevoegen — Een nieuwe oproep toevoegen aan het actieve gesprek.
Doorverbinden — Een actief gesprek doorverbinden naar een van uw contacten of naar een ander telefoonnummer (blind doorverbinden).
Gesprek beëindigen — Klik op het pictogram om het gesprek te beëindigen.

Het volgende is het verwachte gespreksgedrag wanneer een gebruiker tegelijkertijd actief is in zowel de Mitel One-internetapplicatie als de Mitel One mobiele applicatie.

Tijdens een actief gesprek in de webapplicatie kan de gebruiker een ander gesprek starten of voeren via de mobiele applicatie. De oproepengeschiedenis in de cloud zal alle oproepen correct volgen.
Wanneer er twee oproepen in de webapplicatie zijn (een oproep in de wacht en een actief gesprek), dan kan de gebruiker een andere oproep in de mobiele applicatie plaatsen of in de wacht zetten. De oproepengeschiedenis in de cloud zal alle oproepen correct volgen.
Wanneer er twee oproepen op de webapplicatie zijn (een gesprek in de wacht en een actief gesprek), dan kan de gebruiker twee oproepen (een oproep in de wachtstand en een actief gesprek) op de mobiele applicatie hebben. De oproepengeschiedenis in de cloud zal alle oproepen correct volgen.
De afhandeling van twee of meer oproepen door de webapplicatie verschilt van die van de mobiele applicatie. De gebruikersinterface van de mobiele applicatie geeft één oproepscherm weer waarin het actieve gesprek wordt weergegeven. De Internetapplicatie geeft voor elke oproep een afzonderlijk oproepscherm weer.
For example: In de webapplicatie wordt voor één oproep één oproepscherm weergegeven; bij twee oproepen (een oproep in de wachtstand en een actief gesprek) worden twee oproepschermen weergegeven; en bij drie oproepen (een oproep in de wachtstand, een actief gesprek en een oproep die overgaat) worden drie oproepschermen weergegeven.
De oproepgegevens en -opties die worden weergegeven op de oproepschermen van de webapplicatie zijn dezelfde als die op de oproepschermen van de mobiele applicatie, behalve dat het oproepscherm van de mobiele applicatie een oproep in de wachtstand weergeeft en een optie voor een wisselgesprek biedt, omdat de mobiele applicatie altijd slechts eén oproepscherm weergeeft. In de webapplicatie is er voor elk oproep een oproepscherm; daarom geeft het UI oproepscherm niet de oproep in de wacht aan en biedt het geen wisselgesprek aan omdat het oproepscherm voor de andere oproep wordt weergegeven en direct toegankelijk is.

↑