Transfer Assistant
Der Transfer-Assistent sorgt für schnelle Anruftransfers und bietet Ihnen die wahrscheinlichsten Transfers, die ein Anrufer eventuell wünscht.
So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Transfer Assistant:
-
Wählen Sie im Menü Verzeichnisse die Option Transfer-Assistent bei Antwort.
Ein Haken zeigt an, dass der Transfer-Assistent aktiviert wurde.
Note: Der Transfer-Assistant auf Antwort ist im Verzeichnismenü nicht verfügbar, wenn die Anrufverlauf nicht aktiviert ist. Weitere Informationen erhalten Sie unter Optionen – Anrufverlauf.
So leiten Sie einen angenommenen Anruf weiter
-
Doppelklicken Sie im Bereich Transfer-Assistent auf den gewünschten Teilnehmer.
Der Anrufer wird automatisch auf Halten gesetzt, während Sie die Weiterleitung durchführen.
-
Drücken Sie die Freigabe(+ taste) oder
oder die Antwort-/Freigabetaste an Ihrem Headset.
So werden Anrufe in Transfer Assistant angezeigt
Beim Beantworten eines Anrufs erscheint im Transfer-Assistent Nedienfeld über den Quelle und Ziel Bedientafeln eine Liste mit möglichen Transferzielen. Doppelklicken Sie auf den Namen des Transferziels, der dem vom Anrufer erfragten Ziel entspricht. Der Anruf wird nach dem ausgewählten Transfer-Modus getätigt.
Die Transfer-Assistent Bedientafel zeigt eine Kombination der Neulichsten und der Häufigsten Ziele des Anrufers und die Häufigsten Transferziele an, die in der Anrufverlauf-Datenbank aufgezeichnet werden.
Die Transferziele werden der Anrufverlauf-Datenbanj wie folgt entnommen:
-
Es werden acht letzte Weiterleitungsziele und acht häufigste Weiterleitungsziele für den Anrufer bestimmt werden.
-
Doppelte Einträge werden entfernt und die Nummern der Zahlensteine des Transfer-Assistanten, die angezeigt werden können, werden berechnet.
-
Ist Platz für weitere Zahlensteine vorhanden, werden die Häufigsten Transferziele ebenfalls hinzugefügt.
-
Die Zahlensteine werden nach Namen sortiert:
-
Die Neulichsten und Heufigsten Transferziele des Anrufers werden schwarzer Schrift angezeigt.
-
Die Häufigsten Transferziele werden in blauer Schrift angezeigt.
-
Um die Anzeige der häufigsten Ziele im Transfer-Assistenten zu deaktivieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bereich Transfer-Assistent wenn keine Kacheln angezeigt werden, und wählen Sie Nur Weiterleitungsziele der Anrufer anzeigen.