Comentar llamadas

Puede agregar notas a las llamadas (por ejemplo, "¡Urgente!") utilizando el campo Notas en las áreas Origen, Destino o Llamadas en espera. Estas notas permanecen con la llamada hasta que libera la llamada hacia la extensión con la cual la persona que llama trata de comunicarse o hasta que la llamada vuelve como rellamada.

No puede agregar ni editar una nota en las áreas Llamadas transferidas o Llamadas estacionadas porque las llamadas en esas colas pueden eliminarse sin previo aviso cuando se contesta la llamada. Cualquier nota que agregue a la llamada mientras está en el área de Origen o Destino será visible en estas colas.

Para agregar una nota a una llamada entrante o en espera

  1. Conteste o recupere la llamada.

  2. Haga clic en el campo Notas en la pantalla Origen, Destino o Llamadas en espera.

  3. Escriba el mensaje que desea en el campo Notas y presione

    • ENTER para aceptar el mensaje, o

    • ESC para cancelar el mensaje que escribió.

Note: Puede modificar las notas de una llamada haciendo clic en el mensaje en el campo Notas, editándolo y luego presionando ENTER para guardar el mensaje corregido.
Note: El sistema anota automáticamente las llamadas con información de "espera" cuando presiona Espera inmediatamente después de intentar conectar a una persona que llama a una extensión ocupada o que no responde. Consulte Poner en espera y recuperar llamadas en espera.
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