Poner en espera y recuperar llamadas en espera
Puede poner en espera hasta seis llamadas mientras verifica la información o localiza a la persona solicitada.
Cuando se pone una llamada en espera, aparece información de la llamada en la pantalla Llamadas en espera.
Para poner una llamada en espera
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Pulse Retener (tecla Supr) o
.
Para recobrar una llamada en espera
Puede recuperar llamadas en espera solo cuando el área de Origen y/o Destino en la pantalla está despejada y las llamadas siguen apareciendo en la pantalla Llamadas en espera.
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Haga doble clic en la entrada en la pantalla Llamadas en espera.
O
Presione la tecla del teclado Recuperar y marque la posición de la cola de llamadas en espera (1-6) de la llamada que desea recuperar.
O
Presione la tecla Recobrar y luego la tecla asterisco (*) del teclado para recobrar la llamada en espera de mayor duración.
Note: También puede recobrar una llamada en espera en la pantalla Mis llamadas en cola, haciendo doble clic en la entrada o presionando la tecla Recobrar, y luego marcando la posición de la cola (1-9) de Mis llamadas en cola, o la tecla asterisco (*). -
Hable con la persona que llama.
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Presione [Marcar DEST] para liberar la llamada a la parte original en espera, si la persona que llama desea intentar comunicarse con esa persona nuevamente.
Para recobrar una llamada en espera de forma remota (de llamadas de otro operador en cola)
Esta función le permite a usted o a cualquier usuario de extensión recobrar una llamada en espera de otra consola.
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Marque el código de acceso de retención de la operadora - recobrar remota y el ID de las llamadas en espera en cola.
Para ubicar una llamada respondida en espera con información sobre el destino
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Una vez que la llamada en espera está en el área de origen o de destino, haga clic en el destino deseado del directorio.
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Seleccione [Esperar por].
La llamada se coloca en espera y la información de destino deseada se completa en la entrada de llamadas en espera en cola.
Para agregar información sobre el destino de una llamada que ya está en espera
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Seleccione la entrada de la cola de llamadas en espera.
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Haga clic con el botón secundario en el destino deseado del área Directorios o Asistente de transferencias.
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Seleccione [Esperar por] en el menú emergente.
La entrada de la cola de llamadas en espera seleccionadas se completa con la información de destino deseada.
Rellamada en espera
El área Llamadas en Espera puede mostrar dos temporizadores para cada llamada en espera:
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El temporizador Total comienza a contar cuando la llamada llega por primera vez a la consola. Indica la duración total de la llamada.
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El Temporizador comienza a contar cuando pone la llamada en espera. Indica cuánto tiempo ha estado la llamada en espera. El temporizador vuelve a cero cada vez que se recupera la llamada y se vuelve a poner en espera.
El Temporizador y el tiempo Total están limitados a 99:59 (minutos:segundos).
Las llamadas que permanecen en espera un tiempo superior al período determinado por la programación del sistema, vuelven a entrar en la consola como una rellamada. Cuando una llamada recuerda su ID y espera, los valores del Temporizador se ponen en negrita y alternan entre los colores predeterminados (negro o blanco) y naranja. El valor de tiempo Total para las llamadas también aparecerá en negrita. Responda la rellamada utilizando el procedimiento para recuperar una llamada en espera.
¿Qué desea hacer?
Realizar un comentario en la llamada
Conectar una llamada en espera a la persona de Origen o Destino
Conectar dos llamadas en espera
Verificar la disponibilidad del usuario mediante Estado BLF
Verificar la disponibilidad del usuario mediante Integración de presencia
Verificar la disponibilidad del usuario mediante Integración del calendario de MS Office