Historique des appels

L'Historique des appels vous procure deux moyens d'afficher les appels antérieurs. Vous pouvez afficher tous les appels ayant été traités par tous les standardistes, ou seulement les appels que vous avez vous-même traités.

L'Historique des appels fournit également une base de données des appels pouvant être utilisés avec l'Assistant de transfert. La fonction Historique des appels doit être activée pour accéder à la base de données Historique des appels et utiliser la fonction Assistant de transfert. Voir Options (historique des appels).

Remarque : Les appels manqués ne s'affichent pas dans Mon historique des appels. La fréquence des appels manqués ne s'affiche pas non plus, mais l'heure du dernier appel manqué provenant d'un certain nom ou numéro est indiquée.

Voir la zone Répertoires pour obtenir des informations sur les champs affichés pour la fonction Historique des appels.

Pour afficher Historique des appels

Cliquez sur l'onglet Historique des appels ou Mon historique des appels dans la zone Répertoires.
OU
Dans le menu principal, sélectionnez Répertoires, puis Historique des appels ou Mon historique des appels.
OU
Appuyer sur la touche du clavier Historique des appels ou Mon Historique des appels.

Pour effectuer une recherche dans Historique des appels

Cliquez sur [Nouvelle recherche] pour effacer tous les critères de recherche antérieure.
Entrez une valeur dans une ou plusieurs zones de recherche; ces zones sont situées sous les champs de recherche, de manière semblable à une recherche dans le répertoire téléphonique.
Appuyez sur la touche ENTRER du clavier ou sur le bouton [Recherche] pour terminer la recherche et mettre en surbrillance la première entrer répondant à vos critères.
Les entrées qui correspondent à ce que vous avez tapé s’affichent dans la zone Historique des appels.
Appeler une entrée.
Conseil : Utilisez la souris ou la touche Tab pour passer d'une zone de recherche à l'autre.

Par exemple, si vous effectuez une recherche à l'aide du champ Temps, vous pouvez entrer des critères de recherche comme suit :

<N pour effectuer une recherche dans les derniers n jours, par exemple, <7 pour effectuer une recherche dans tous les enregistrements d'appel des 7 derniers jours seulement
Entrez la date pour effectuer une recherche portant uniquement sur un jour précis, mm/jj/aa (format de date)
Date_début - date_fin - pour rechercher des enregistrements d'appel pendant une période déterminée, par exemple, pour rechercher des enregistrements d'appel à partir du 1er décembre 2013 au 15éme décembre 2013, entrez 12/1/13 – 12/15/13.

Voir Astuces de recherche dans Historique des appels pour plus d'informations.

Avant d'effectuer une recherche, assurez-vous que la base de données est connectée. Vérifiez l'icône d'état dans le coin inférieur droit de votre écran dans la Zone état pour vous assurer que la MiVoice Business Console est connectée à la base de données.