Mettre en garde et reprendre des appels mis en attente

Vous pouvez mettre jusqu'à six appelants en garde pendant que vous cherchez des informations ou que vous lancez une recherche pour trouver la personne demandée.

Lorsqu'un appel est en garde, des informations d'appel détaillées apparaissent dans l'écran Appels en garde.

Pour mettre un appel en attente

Pour reprendre un appel en attente

Vous pouvez reprendre des appels en garde uniquement lorsque les zones Source et/ou Destination sont vides et que les appels apparaissent toujours dans l'affichage Appels en garde.
  1. Double-cliquez sur l'entrée dans l'affichage Appels en garde Appels en garde.

    OU

    Appuyez sur la touche Reprendre du clavier et composez le chiffre de la position de l'appel placé en file d’attente (1-6) des Appels en garde que vous voulez reprendre.

    OU

    Appuyez sur la touche Reprendre du clavier, puis sur la touche étoile (*) du clavier pour reprendre l'appel qui été le plus longtemps en attente.

    Remarque : Vous pouvez également reprendre un appel en attente dans l'affichage Mes appels en file d’attenteen double-cliquant sur l'entrée ou en appuyant sur la touche Reprendre clavier, puis en composant le chiffre de la position de Mes appels en file d’attente(1-9), ou la touche étoile (*).

  2. Parlez à l'appelant.
  3. Appuyez sur [Composer DEST] pour libérer l'appel pour la personne pour qui il avait été mis en attente, si l'appelant souhaite essayer de joindre à nouveau cette personne.

Pour reprendre un appel en garde à distance (à partir la file d'attente des Appels en garde d'un autre standardiste)

Cette fonction permet à vous ou à un autre utilisateur du poste de reprendre un appel mis en attente sur une autre console.
Pour répondre à un appel mis en attente à l'aide des informations du destinataire
  1. Avec l'appel mis en attente dans la zone Source ou Destination, cliquez sur le destinataire souhaité dans la zone Annuaires.
  2. Sélectionnez [en attente pour].

    L'appel est placé en garde et les informations relatives au destinataire sont renseignées dans l'entrée de la file d'attente Appels en garde.

Pour ajouter des informations relatives au destinataire à un appel déjà en attente
  1. Sélectionnez l'entrée dans la file d'attente Appels en garde.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le destinataire souhaité dans la zone Répertoires ou l'Assistant de transfert.
  3. Sélectionnez [Patientez pour] du menu déroulant.

    Les informations du destinataire souhaité sont renseignées dans l'entrée de la file d'attente Appels en garde.

Retour d'appel mis en attente

La zone Appels en garde peut afficher deux minuteries pour chaque appel en garde :
  • La minuterie Total commence à compter dès que l'appel arrive à la console. Elle indique la durée totale de l'appel.
  • La minuterie Durée commence à compter lorsque vous placez l'appel en attente. Elle indique depuis combien de temps l'appelant a été en attente. La minuterie est remise à zéro chaque fois que l'appel est repris et remis en attente.

La Durée et la Durée totale sont limitées à 99:59 (minutes:secondes).

Les appels laissés en attente plus longtemps que la limite déterminée par la programmation système rappellent la console. Lors du retour d'un appel, son ID et la Durée de la mise en attente sont mis en gras et alternent entre les couleurs par défaut (noir ou blanc) et orange. La valeur de la durée Totale des appels est mise en gras. Pour répondre au retour d'appel, suivez la même procédure que pour la reprise d'un appel en attente.

Que voulez-vous faire ?

Annoter l’appel

Pour connecter un appel mis en attente au poste Source ou Destination

Mettre en communication deux appels en garde

Vérifier la disponibilité de l’utilisateur à l’aide de l’état BLF

Vérifier la disponibilité de l’utilisateur à l’aide de l’intégration de présence

Vérifier la disponibilité de l’utilisateur à l’aide de l’intégration du calendrier MS Office