Die Schaltflächen am unteren Rand des Hauptfensters der Konsole und im Bereich „Verzeichnisse“ zeigen die Softkeys mit ihren jeweiligen ausführbaren Befehlen an. Diese Befehle entsprechen den Funktionstasten F1 bis F12 auf der Computertastatur.
Sie werden für die Ausführung von Funktionen zur Anrufabwicklung verwendet. Softkeys sind nicht an eine bestimmte Funktion gebunden. Vielmehr ändert sich ihre Funktion in Abhängigkeit vom aktuellen Anrufstatus oder dem gerade verwendeten Leistungsmerkmal.
Ein Beispiel: Wenn Sie gerade kein Gespräch führen, können Sie mit einem Softkey einen eingehenden Anruf annehmen, aber während eines Gesprächs kann derselbe Softkey dazu verwendet werden, das Gespräch stummzuschalten.