Appels d’urgence

Cette fonction déclenche une alarme à la console pour vous aviser qu'un poste a effectué un appel d'urgence afin de vous permettre de diriger les services d'urgence (police ou personnel ambulancier, par exemple) à l'endroit où l'appel avait été effectué.

Cette notification comprend une sonnerie d'urgence spéciale et un message dans la zone d'état. De plus, le bouton du journal des appels d’urgence clignote en rouge. Cette notification comprend une sonnerie d'urgence spéciale et un message dans la zone d'état. Une tonalité de notification d'urgence est également émise dans le casque ou combiné si l'option permettant d'entendre la sonnerie des appels entrants sur le dispositif vocal est activée. De plus, le bouton du journal des appels d’urgence clignote en rouge.

Important: Assurez-vous qu'une sonnerie est correctement configurée, que le volume de l'ordinateur personnel (OP) n'est pas en sourdine et que le haut-parleur est activé afin que vous puissiez entendre l'alarme d'appel d'urgence. Les appels d'urgence annulent la désactivation de la sonnerie si vous avez désactivée celle-ci dans la zone État Standardiste.

Pour afficher et accuser réception d'un appel d'urgence

Cliquez sur le journal des appels d’urgence (), ou appuyez sur la touche du journal d’appels d’urgence du clavier.
Cliquez sur Libérer pour confirmer l’appel d'urgence.

Pour supprimer un appel d’urgence

Dans le Journal des appels d’urgence, sélectionnez l’appel d’urgence libéré que vous désirez supprimer.
Cliquez sur Supprimer.

Seuls les appels libérés peuvent être supprimés. La plateforme MiVoice Business conserve tous les journaux d’appels d’urgence.

Pour fermer le journal des appels d’urgence

Cliquez sur Fermer.

Dès que vous quittez MiVoice Business Console, tous les journaux sont supprimés du Journal des appels d’urgence, mais vous pouvez toujours les récupérer à partir de MiVoice Business.

Que signifie l'icône affichée dans le Journal des appels d'urgence ?

Les appels d’urgence s’affichent dans le journal des appels d’urgence, en commençant par l’appel le plus récent. L'icône Journal des appels d'urgence () signale l'appel d'urgence en cours, les appels d'urgence précédents ne sont pas marqués de cette icône. Par conséquent, seuls les appels d'urgence marqués de l'icône peuvent être libérés.

Parfois je ne peux pas afficher les détails de l’appel d’urgence en cours - pourquoi ?

Les détails de l'appel d’urgence en cours ne peuvent être affichés que par une seule personne à la fois. Les autres standardistes reçoivent le message "Appel d’urgence affiché par <extension>" dans la zone de réponse située dans la partie inférieure de leur application. Si un autre standardiste affiche les détails de l’appel d’urgence courant, vous pouvez toujours obtenir des renseignements sur les appels d’urgence libérés localement, mais vous ne pouvez ni accéder à l’appel en cours ni le libérer.

Parfois le Journal des appels d’urgence disparaît - pourquoi ?

Si vous ne cliquez pas sur Libérer dans les 60 secondes qui suivent la réception de l'appel d'urgence, le journal revient à l’Répertoire téléphonique pour permettre à un autre standardiste d'afficher les détails de l'appel d'urgence en cours.

Au cas où un autre standardiste ne reconnait pas l’appel d’urgence, cliquez sur l’historique d'appels d’urgence l'icône de l’historique des appels d’urgence () de nouveau, ou appuyer sur la touche historique des appels d’urgence du clavier de nouveau pour ouvrir le historique des appels d’urgence.