E-Mail

Mithilfe der E-Mail-Funktion können Bediener in verschiedenen Bereichen von MiVoice Business Console schnell E-Mails an Einträge senden:

• Bereich Verzeichnisse

  • BLF

  • Telefonbuch

• Bereich Anrufe in der Warteschlange

  • Gehaltene Anrufe

  • Weitergeleitete Anrufe

  • Geparkte Anrufe

• Bereich Transfer Assistant

Je nachdem, wie Sie die E-Mail erstellen, können in die Felder und den Textbereich der E-Mail mithilfe der Funktion „Benutzer-Messaging“ die folgenden Informationen automatisch eingetragen werden:

• An- die E-Mail-Adresse des ausgewählten Eintrags.

• Betreff- Name und Nummer des Anrufers (sofern beim Erstellen der E-Mail ein Anrufer im Bereich Quelle aufgeführt ist und die Anruferinformationen verfügbar sind) sowie die vordefinierte Nachrichtenbeschreibung (falls ausgewählt).

• Zeile 1 des E-Mail-Haupttexts- Erstellungszeitpunkt der E-Mail mit Datum, Uhrzeit, Zeitzone und GMT-Abweichung (z. B. 1 Mai 2014 10:55 EST (GMT -0500)

  Tip: Die Datums- und Uhrzeitangaben werden zum Haupttext der E-Mail hinzugefügt, wenn der Zeitpunkt der Erstellung und des Versands der E-Mail nicht identisch sind. Damit soll Verwirrung über die Sendezeit der E-Mail vermieden werden, insbesondere wenn die automatisch im E-Mail-Header angegebene Sendezeit falsch zu sein scheint.

• Zeile 2 des E-Mail-Haupttexts- Name des Anrufers, sofern ein Anrufer im Bereich Quelle aufgeführt ist und Anruferinformationen verfügbar sind

• Zeile 3 des E-Mail-Haupttexts- Nummer des Anrufers, sofern ein Anrufer im Bereich Quelle aufgeführt ist und Anruferinformationen verfügbar sind

• Zeile 4 des E-Mail-Haupttexts- Der ausgewählte vordefinierte Nachrichtentext, falls verfügbar (z.B. „Der Anrufer bittet um einen Rückruf.“)

So senden Sie eine E-Mail an einen Eintrag

1. Zeigen Sie den betreffenden Bereich an.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag.

   Note: Das Klicken mit der rechten Maustaste hat in der Warteschlange „Gehaltene Anrufe“ nur dann einen Effekt, wenn unter „Halten für“ ein Teilnehmer eingetragen ist.
3. Klicken Sie im angezeigten Popup-Menü auf E-Mail.

   Note: Die E-Mail-Adresse des Eintrags wird hinter der Option „E-Mail“ im Popup-Menü angegeben. Beispielsweise wird möglicherweiseE-MailJoe@yourcompany.com. Falls für den Eintrag keine E-Mail-Adresse hinterlegt wurde, wird die Option nicht angezeigt.
4. Wählen Sie einen geeigneten vordefinierten Nachrichtentext aus, sofern verfügbar.

   Note: Falls keine vordefinierten Nachrichten vorhanden sind, wird kein Untermenü mit Nachrichtenoptionen angezeigt. In diesem Fall wird eine leere E-Mail geöffnet, wenn Sie auf E-Mail senden klicken.
5. Drücken Sie Senden.

   Tip: Ein leeres E-Mail-Fenster wird auch durch Doppelklicken auf die E-Mail-Adresse eines Eintrags im Bereich „Besetztlampenfeld“ oder „Telefonbuch“ angezeigt.