Teclado de la PC

El teclado numérico de la PC puede utilizarse en la mayoría de las tareas de manejo de llamadas. Las teclas tienen etiquetas, como se muestra en el diagrama a continuación.

El teclado de la PC puede utilizarse para las tareas de gestión de llamadas, tales como marcado, acceso a las distintas funciones y control de volumen. Las teclas están organizadas en dos grupos: teclas fijas y teclas personalizables.

Teclas fijas y sus funciones

La siguiente tabla enumera las teclas que pueden utilizarse.

Función	Etiqueta de tecla	Operación
Cancelar (Tecla -)	o	Cancelar la llamada.
Liberar (Tecla +)	o	Transferir o liberar la llamada.
Responder (Tecla ENTER)	o	Responder llamadas.
En espera (. (Tecla Del)	o	Colocar una llamada en espera.
Acceso a funciones# (Tecla /)		Se usa para acceder a las funciones o como comandos cuando se interactúa con un sistema de correo de voz.
Acceso a funciones * (Tecla *)	No aplica	Igual al anterior.
Marcar (Teclas 0-9)	No aplica	Marcar Números.
Corrección (Tecla Retroceso)	o	Eliminar dígitos, corregir dígitos.
Aumentar volumen (Tecla de flecha hacia arriba)	+	Ajustar el volumen del timbre y Ajustar el volumen del auricular o del auricular.
Aumentar volumen (Tecla de flecha hacia arriba)	+
Bajar volumen (Tecla de flecha hacia abajo)	+	Igual al anterior.
Bajar volumen (Tecla de flecha hacia abajo)	+	Igual al anterior.

Teclas personalizables y sus funciones

Puede personalizar las teclas en el teclado de su PC para permitir el acceso del teclado a las funciones de la consola. Para asignar la tecla del teclado a una función, vea Opciones (Teclado).

Note: Si la ventana principal de la consola no está centrada, o si la tecla no está programada, aplicarán las funciones estándar del teclado.

La siguiente tabla enumera las funciones que pueden utilizarse:

Función	Etiqueta de tecla	Operación
Boletín electrónico	o	Abre la ventana de herramientas Tablón de anuncios donde puede publicar o acceder a información que se comparte con otros operadores, por ejemplo, números de marcación rápida.
Campo de luz de ocupado	o	Abra la pestaña Campo Lámpara Ocupada pestaña en el Área de Directorios donde puede monitorear el estado de las extensiones y atender llamadas que suenan en esas extensiones.
Historial de Llamadas	o	Abra la pestaña Historial de llamadas en el Área de Directorios donde puede ver y buscar registros de historial de llamadas anteriores.
Llamadas en espera	o	Abra la pestaña Llamadas en espera en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar las llamadas que ha retenido.
Chat	No disponible	Abra la ventana Herramientas de Chat para ver o enviar mensajes de chat.
Registro de llamadas de emergencia	o	Abra la ventana de herramientas Registro de llamadas de emergencia donde puede ver información sobre llamadas de emergencia.
Servicios de huéspedes	o	Abre la ventana de herramientas Servicios de invitado donde puede mostrar, cambiar o ingresar información de la habitación en una instalación de Hotel / Motel.
Llamadas entrantes	o	Abra la pestaña Llamadas entrantes en el Área de llamadas en cola donde puede ver y responder llamadas entrantes.
Silencio	o	Le permite silenciar una llamada durante una conversación para evitar que la otra parte lo escuche. Ver Silenciar llamadas.
Mi historial de llamadas	o	Abra la pestaña Mi historial de llamadas en el Área de Directorios donde puede ver y buscar registros del historial de llamadas anteriores para las llamadas que maneja.
Mis llamadas en cola	o	Abra la pestaña Mis llamadas en cola en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar llamadas entrantes, retenidas, transferidas y estacionadas.
Buscapersonas	o	Le permite acceder al equipo de localización para hacer anuncios. Ver Paginación.
Llamadas estacionadas	o	Abra la pestaña Llamadas estacionadas en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar llamadas que estacionó en una extensión.
Agenda telefónico	o	Abra la pestaña Directorio telefónico en el Área de Directorios donde puede buscar en el directorio de su sistema personas y extensiones.
Recuperar	o	Le permite recuperar la última llamada que transfirió. Ver Transferir y recuperar llamadas.
Reportar problema	o	Le permite capturar información de registro con el objeto de asistirlo en la resolución de problemas.
Recuperar	o	Le permite recuperar una llamada entrante, retenida, transferida o estacionada que se muestra en el área Llamadas en cola presionando la tecla Recuperar y luego marcando el número de identificación de la entrada de llamadas en cola. También puede recuperar la llamada retenida más larga presionando la tecla recuperar y luego marcando la tecla asterisco (*). Para más detalles ver Contestar llamadas, Retener y recuperar llamadas retenidas, Transferir y recuperar llamadas y Estacionar y recuperar llamadas estacionadas.
Bloc de notas	o	Abre la ventana de herramientas Bloc de notas donde puede guardar o acceder a información personal como sus propios números de marcación rápida.
Tonos	o	Le permite enviar dígitos marcados posteriormente como tonos para acceder a servicios especiales como el correo de voz. Ver Generar tonos durante una llamada.
Llamadas transferidas	o	Abra la pestaña Llamadas transferidas en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar las llamadas que ha transferido, que están sonando en una extensión.
Correo de voz	o	Le permite transferir una llamada activa directamente al buzón de voz de la persona solicitada. Ver Transferir una llamada a un buzón de voz.

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