Retener y recuperar llamadas en espera
Puede poner en espera hasta seis llamadas mientras verifica la información o localiza a la persona solicitada.
Cuando se pone en espera una llamada, la información de llamada detallada aparece en la pantalla Llamadas en espera.
Para poner una llamada en espera
Presione la tecla Espera (tecla Supr) o
.
Para recobrar una llamada en espera
Puede recobrar las llamadas en espera únicamente cuando el área Origen o Destino de la pantalla está vacía y las llamadas aún aparecen en la pantalla Llamadas en espera.
Haga doble clic en la entrada de la pantalla Llamadas en espera.
O
Presione la tecla Recobrar y marque la posición de la cola de Llamadas en espera (1-6) de la llamada que desea recuperar.
O
Presione la tecla Recobrar y luego la tecla asterisco (*) del teclado para recobrar la llamada en espera de mayor duración.
Note: También puede recobrar una llamada en espera en la pantalla Mis llamadas en cola, haciendo doble clic en la entrada o presionando la tecla Recobrar, y luego marcando la posición de la cola (19) de Mis llamadas en cola, o la tecla asterisco (*).Hable con la persona que llama.
Presione [Marcar DEST] para liberar la llamada hacia la persona original que se espera, si la persona que llama desea comunicarse nuevamente con esa persona.
Para recobrar una llamada en espera de forma remota (de llamadas de otro operador en cola)
Esta función le permite a usted o a cualquier usuario de extensión recobrar una llamada en espera de otra consola.
Marque el código de acceso de retención de la operadora - recobrar remota y el ID de las llamadas en espera en cola.
Para ubicar una llamada respondida en espera con información sobre el destino
Una vez que la llamada en espera está en el área de origen o de destino, haga clic en el destino deseado del directorio.
Seleccione [Espera].
La llamada se coloca en espera y la información de destino deseada se completa en la entrada de llamadas en espera en cola.
Para agregar información sobre el destino de una llamada que ya está en espera
Seleccione la entrada de la cola de llamadas en espera.
Haga clic con el botón secundario en el destino deseado del área Directorios o Asistente de transferencias.
Seleccione [Poner en espera] del menú emergente.
La entrada de la cola de llamadas en espera seleccionadas se completa con la información de destino deseada.
Rellamada en espera
El área Llamadas en Espera puede mostrar dos temporizadores para cada llamada en espera:
El temporizador Total comienza a contar cuando llega la llamada a la consola. Indica la duración total de la llamada.
El temporizador Tiempo comienza a contar cuando coloca la llamada en espera. Indica cuánto tiempo ha estado la llamada en espera. El temporizador vuelve a cero cada vez que se recupera la llamada y se vuelve a poner en espera.
Los temporizadores Tiempo y tiempo Total están limitados a 99:59 (minutos:segundos).
Las llamadas que permanecen en espera un tiempo superior al período determinado por la programación del sistema, vuelven a entrar en la consola como una rellamada. Cuando una llamada rellama, sus valores de ID y Tiempo de espera aparecen en negrita y alternan entre los colores predeterminados (blanco o negro) y naranja. El valor de tiempo Total para las llamadas también aparece en negrita. Responda la rellamada utilizando el procedimiento para recuperar una llamada en espera.
¿Qué desea hacer?
Realizar un comentario en la llamada
Conectar una llamada en espera a la persona de Origen o Destino
Conectar dos llamadas en espera
Verificar la disponibilidad del usuario mediante Estado BLF
Verificar la disponibilidad del usuario mediante Integración de presencia
Verificar la disponibilidad del usuario mediante Integración del calendario de MS Office