Opciones (Llamadas en cola)
Use este cuadro de diálogo para seleccionar el umbral de llamadas entrantes y varios valores de tiempo límite para llamadas entrantes, transferidas y estacionadas.
Para abrir este cuadro de diálogo
Seleccione Opciones en el menú Herramientas.
Haga clic en la opción Llamadas en cola.
Umbral de llamadas entrantes
Para reducir los tiempos de espera de las llamadas, es posible programar el sistema para que las derive a otras consolas o posiciones de respuesta. Si su sistema está programado de esta manera, ingrese la cantidad de llamadas entrantes que puede haber antes de que el sistema las derive a su consola.
Llamadas entrantes
Muestra el valor de tiempo límite para llamadas entrantes, el cual indica el tiempo que una llamada entrante puede permanecer en cola antes de que aparezca una alerta visual. Establezca el valor en segundos de 0 a 999. El valor predeterminado es de 30 segundos.
Llamadas transferidas
Muestra el valor de tiempo límite para llamadas transferidas, el cual indica el tiempo que una llamada transferida puede permanecer en cola antes de que aparezca una alerta visual. Establezca el valor en segundos de 0 a 999. El valor predeterminado es de 60 segundos.
Llamadas estacionadas
Muestra el valor de tiempo límite para llamadas estacionadas, el cual indica el tiempo que una llamada estacionada puede permanecer en cola antes de que aparezca una alerta visual. Establezca el valor en segundos de 0 a 999. El valor predeterminado es de 120 segundos.