Notions de base sur le traitement des appels
- Réponse aux appels
- Effectuer des appels
- Transfert et reprise des appels
- Mettre des appels en attente et les restaurer
- Mettre des appels en garde variable et les restaurer
- Conférences téléphoniques
- Réponse– retours d'appels
- Reprendre un appel raccroché
- Transfert d’un appel à la messagerie vocale
- Prise des appels
- Mettre des appels en sourdine
- Générer des tonalités durant un appel
- Gérer les appels dans la zone Annuaires
- Gérer les appels dans l'Assistant de transfert
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