Mettre en attente et reprendre des appels mis en attente
Vous pouvez mettre jusqu'à six appelants en attente pendant que vous cherchez des informations ou que vous lancez une recherche pour trouver la personne demandée.
Lorsqu'un appel est mis en attente, des informations d'appel détaillées apparaissent dans l'écran Appels mis en attente.
Pour mettre un appel en garde
Appuyez sur la touche de mise en attente (touche Suppr) ou
.
Pour reprendre un appel mis en attente
Vous pouvez reprendre des appels mis en attente uniquement lorsque les zones Source et/ou Destination sont vides et que les appels apparaissent toujours dans l'affichage Appels mis en attente.
Double‑cliquez sur l'entrée dans l'écran Appels mis en attente.
OU
Appuyez sur la touche Reprendre du clavier et composez le chiffre de la position des appels placés en file d’attente (1-6) de l'appel que vous voulez reprendre.
OU
Appuyez sur la touche Reprendre du clavier, puis sur la touche étoile (*) du clavier pour reprendre l'appel qui été le plus longtemps en attente.
Note: Vous pouvez également reprendre un appel en attente dans l'affichage Mes appels en file d’attente en double-cliquant sur l'entrée ou en appuyant sur la touche Reprendre clavier, puis en composant le chiffre de la position de Mes appels en file d’attente(1-9), ou la touche étoile (*).Parlez à l'appelant.
Appuyez sur [Composer DEST] pour libérer l'appel pour la personne pour qui il avait été mis en attente, si l'appelant souhaite essayer de joindre à nouveau cette personne.
Pour reprendre un appel mis en attente à distance (parmi les appels mis en file d'attente d'un autre standardiste)
Cette fonction permet à vous ou à un autre utilisateur du poste de reprendre un appel mis en attente sur une autre console.
Composer le numéro de mise en attente du standardiste : le code d'accès de la reprise à distance, suivi de l'ID de la file d'attente des appels mis en attente.
Pour répondre à un appel mis en attente à l'aide des informations du destinataire
Avec l'appel mis en attente dans la zone Source ou Destination, cliquez sur le destinataire souhaité dans la zone Répertoires.
Sélectionnez [Mise en attente pour].
L'appel est placé en attente et les informations relatives au destinataire sont renseignées dans l'entrée de la file d'attente des appels mis en attente.
Pour ajouter des informations relatives au destinataire à un appel déjà mis en attente
Sélectionnez l'entrée dans la file d'attente Appels mis en attente.
Cliquez avec le bouton droit sur le destinataire souhaité dans la zone Répertoires ou l'Assistant de transfert.
Sélectionnez [Patientez pour] du menu déroulant.
Les informations du destinataire souhaité sont renseignées dans l'entrée de la file d'attente Appels mis en attente.
Retour d'appel mis en attente
La zone Appels mis en attente peut afficher deux minuteries pour chaque appel en attente :
La minuterie Total commence à compter dès que l'appel arrive à la console. Elle indique la durée totale de l'appel.
La minuterie Durée commence à compter lorsque vous placez l'appel en attente. Elle indique depuis combien de temps l'appelant a été mis en attente. La minuterie est remise à zéro chaque fois que l'appel est récupéré et remis en attente.
La durée et la durée totale sont limitées à 99:59 (minutes:secondes).
Les appels laissés en attente plus longtemps que la limite déterminée par la programmation système rappellent la console. Lors du retour d'un appel, son ID et la durée de la mise en attente sont mis en gras et alternent entre les couleurs par défaut (noir ou blanc) et orange. La valeur de la durée totale des appels est mise en gras. Pour répondre au retour d'appel, suivez la même procédure que pour la reprise d'un appel en attente.
Que voulez-vous faire ?
Pour connecter un appel mis en attente au poste Source ou Destination
Mettre en communication deux appels mis en attente
Vérifier la disponibilité de l'utilisateur à l'aide de l'état BLF
Vérifier la disponibilité de l'utilisateur à l'aide de l'intégration de présence
Vérifier la disponibilité de l'utilisateur à l'aide de l'intégration du calendrier MS Office