Verwalten der MiContact Center-Merkmale

Nachdem MiContact Center in ein Kundenkonto integriert wurde, können Sie die MiContact Center-Merkmale für die Benutzer in diesem Kundenkonto verwalten. Der Mitel-Partner oder Kontoadministrator kann die Dienstkategorie auswählen und die verschiedenen Benutzerkonfigurationseinstellungen festlegen.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um auf die MiContact Center-Merkmale zuzugreifen:

  1. Navigieren Sie in der Konsole Konten im linken Navigationsmenü zu Benutzerverwaltung > Benutzer. Die Benutzerliste wird angezeigt.

  2. Wählen Sie in der Liste der Benutzer den Benutzer, für den Sie die MiContact Center-Merkmale verwalten möchten.

    Scrollen Sie zum Abschnitt Produkte und Lizenzen und klicken Sie auf die Schaltfläche + Produkt hinzufügen. Klicken Sie auf die Option Hinzufügen neben MiCC-B und klicken Sie auf Fertig, um die Änderungen zu speichern.
    Anmerkung: Wenn das Konto mit MiVoice Business integriert ist, wird MiVoice Business Service als Produkt angezeigt und wenn es dem Benutzer hinzugefügt wird, können auch MiContact Center-Optionen zugewiesen werden.

Die Liste der MiContact Center-Merkmale wird angezeigt. Sie müssen auf Setup abschließen klicken, um die Dienstkategorie für einen Benutzer auszuwählen.

MiContact Center Service

Der Mitel-Partner kann den Typ der Dienstkategorie für einen Benutzer auswählen. Die Dienstkategorie ist die Gruppierung oder Klassifizierung bestimmter Merkmale und Dienste, die den Benutzern angeboten werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Dienstkategorie für einen Benutzer auszuwählen:
Anmerkung: Schritte Nummer 2 und 3 gelten nur, wenn das Konto über MiVoice Business verfügt.

  1. Navigieren Sie auf der Seite Benutzerdetails zum Abschnitt Produkte und Lizenzen und klicken Sie auf die Schaltfläche Setup abschließen in Zusammenhang mit MiContact Center Business. Wenn das Konto in MiVoice Business integriert ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Setup abschließen in Zusammenhang mit MiVoice Business (kein Dienst zugewiesen).

  2. Klicken Sie auf Dienstkategorie wählen, um den Diensttyp auszuwählen, oder klicken Sie auf Dienst aktualisieren, um den vorhandenen Diensttyp für den Benutzer zu ändern oder zu aktualisieren.

  3. Klicken Sie auf Auswählen in Zusammenhang mit der Dienstkategorie, die Sie auswählen möchten, und klicken Sie auf Anwenden.

  4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vorlage eine Benutzervorlage aus. Das Kontrollkästchen Vorlagen nach Kategorie und Ebene filtern ist standardmäßig aktiviert.

  5. Klicken Sie auf Änderungen anwenden. Informationen zu Benutzervorlagen finden Sie unter MiContact Center-Benutzervorlagen.

Übergeordnetes Thema: MiContact Center Business
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