Mitel One Workgroups-Integration

Mitel One Workgroups ist die Cloud-native Workgroups-Lösung von Mitel für Kunden mit informellen Arbeitsgruppen und formellen Anwendungsfällen des Kontaktzentrums für externe und interne Clients.

Um die Mitel One Workgroups-Anwendung für die Benutzer in einem Kundenkonto zu aktivieren, muss ein Mitel Partner oder der Kontoadministrator eines Kundenkontos die Mitel One Workgroups-Integration zum Kundenkonto hinzufügen.

Voraussetzungen

Nachfolgend finden Sie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Integration von Mitel One Workgroups mit einem Kundenkonto:

  • Sie müssen MiVoice Office 400 in Betrieb genommen haben.

  • Sie müssen die Mitel One-Integration Kundenkonto hinzufügen, bevor Sie die Mitel One Workgroups-Integration hinzufügen. Weitere Informationen zur Integration von Mitel One in ein Kundenkonto finden Sie unter Mitel One-Integration.

  • Das Mitel One-Abonnement muss mindestens einen der folgenden erfüllen:

    • MiVoice Office 400 Sub Elite-Benutzer - M

    • MiVoice Office 400 Sub Elite-Benutzer - A

  • Sie müssen die MiCC-Integration (falls hinzugefügt) aus dem Kundenkonto entfernen, bevor Sie die Mitel One Workgroups-Integration hinzufügen.

Vorgehen

Ein Mitel-Partner oder der Kontoadministrator eines Kundenkontos kann die Mitel One Workgroups-Integration zum Kundenkonto hinzufügen. Dazu führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei der Mitel Administration an.

  2. Fügen Sie die Mitel One Workgroups-Integration zum Kundenkonto hinzu. Informationen zum Hinzufügen der Mitel One Workgroups-Integration finden Sie unter Hinzufügen einer Integration zu einem Kundenkonto.

    Nachdem Sie die Mitel One Workgroups-Integration zum Kundenkonto hinzugefügt haben, wird Mitel One Workgroups im Bedienfeld Integrationen aufgeführt.

    Anmerkung: Wenn eine der oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt ist, werden Sie in einer Meldung aufgefordert, die Voraussetzungen zu erfüllen, bevor Sie auf die Schaltfläche Setup abschließen klicken.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Setup abschließen, um die Integration abzuschließen.

Das Integrationsfeld zeigt an, dass Mite One Workgroups erfolgreich integriert wurde, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

Kundenservice

Wenn Mitel One Workgroups mit einem Kundenkonto integriert ist, wird die Option Kundenbetreuung im linken Navigationsmenü der Kontenkonsole angezeigt.



Wenn Sie auf Kundenbetreuung klicken, werden die folgenden Optionen angezeigt:

  • Über

  • Warteschlange

  • Routing

  • Kennzahlen (Codes)

  • Vorlagen

  • Integrationsmöglichkeiten

  • Zahlen

  • Einstellungen

  • Hilfe

Weitere Informationen zur Konfiguration der von diesen Optionen angebotenen Funktionen finden Sie unter Mitel One Workgroups.

Aktivieren oder Deaktivieren von Mitel One Workgroups für Benutzer

Der Mitel-Partner oder der Kontoadministrator kann die Mitel One Workgroups-Integration für einen Benutzer aktivieren oder deaktivieren. Um die Mitel One Workgroups-Integration zu aktivieren oder zu deaktivieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

  1. navigieren Sie im linken Navigationsmenü der Mitel Administration zu Benutzerverwaltung > Benutzer. Die Seite Benutzer wird geöffnet.

  2. Wählen Sie den Benutzer, für den Sie Mitel One Workgroups aktivieren oder deaktivieren möchten, aus. Die Seite Benutzerdetails wird geöffnet.

  3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Produkte und Lizenzen. Unter Mitel One Workgroups, schieben Sie die Umschalttaste nach rechts bzw. nach links, um Mitel One Workgroups für den Benutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren.

  4. (Optional) Wählen Sie eine Rolle aus, wenden Sie Fähigkeiten an, und aktivieren Sie Kanäle für den Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Mitel One Workgroups.

  5. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.

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