MiContact Center-Benutzervorlagen

Vorlagen dienen als Mechanismus zur Definition der Rollen, die ein Benutzer umfassen soll. Es hilft Ihnen, die Rollen festzulegen, die einem Benutzer zugewiesen werden.
Anmerkung: Für den Import stehen keine vordefinierten Vorlagen für Contact Center zur Verfügung.

Voraussetzungen

Um Benutzervorlagen, die das MiContact Center-Produkt enthalten, erstellen/bearbeiten/anzeigen zu können, sind folgende Schritte erforderlich:

  • Der bei Mitel Admin angemeldete Benutzer muss im MiContact Center mit derselben in Mitel Admin zugewiesenen E-Mail-Adresse existieren.

  • Der angemeldete Benutzer muss über eine Sicherheitsrolle in MiContact Center Business mit Lesezugriff oder höherem Zugriff für die Gerätekonfiguration verfügen.

  • MiContact Center muss mit Version 10.1 oder höher installiert werden.

  • Der CloudLink Daemon-Dienst muss auf dem MiContact Center-Server konfiguriert und ausgeführt werden.

Anzeigen von Benutzervorlagen

Um Benutzervorlagen anzuzeigen, navigieren Sie im linken Navigationsfeld zu Benutzerverwaltung > Benutzervorlagen. Auf der Seite Benutzervorlagen wird eine Liste mit vorhandenen Benutzervorlagen angezeigt. Die Spalte PRODUKTE zeigt anhand der angezeigten Symbole an, welche Produkte von der Vorlage unterstützt werden.

Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Benutzervorlagen

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um eine Benutzervorlage zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf der Seite Benutzervorlagen auf Vorlage erstellen. Es wird ein leeres Vorlagenformular angezeigt.

  2. Geben Sie den Vorlagennamen in das Feld Vorlagenname ein.

  3. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Vorlage ein.

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in Zusammenhang mit MiContact Center Business.
    Anmerkung:

    • Das Kontrollkästchen MiContact Center Business ist nur für die in MiVoice Business integrierten Konten sichtbar. Um die Vorlage für MiVoice Business-Optionen zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in Zusammenhang mit MiVoice Business.

    • Das Kontrollkästchen MiContact Center Business wird bei den in MiVoice Business integrierten Konten deaktiviert, wenn der angemeldete Benutzer keine entsprechenden Berechtigungen in MiContact Center Business hat oder die Verbindung zu MiContact Center Business deaktiviert ist. Wenn Sie den Mauszeiger über das Kontrollkästchen bewegen, wird ein Tooltip angezeigt, der angibt, warum es deaktiviert ist.

  5. Klicken Sie auf Speichern, um die Vorlage zu speichern.
    Anmerkung: Die Schaltfläche Speichern wird deaktiviert, bis die Vorlage definiert ist. Alle Pflichtfelder müssen eingegeben werden.

Um eine vorhandene Benutzervorlage zu bearbeiten, wählen Sie eine Vorlage aus der Vorlagenliste aus. Bearbeiten Sie die Vorlage nach Bedarf und klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie die ursprüngliche Vorlage beibehalten und eine neue Vorlage mit den bearbeiteten Werten erstellen möchten, klicken Sie auf Als neue speichern.

Anmerkung: Wenn der angemeldete Benutzer eine schreibgeschützte Sicherheitsrolle in MiContact Center Business hat, werden alle Contact Center-Eigenschaften schreibgeschützt angezeigt und können nicht geändert werden.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um eine Benutzervorlage zu löschen:

  1. Wählen Sie die Benutzervorlage(en) aus der Vorlagenliste aus.

  2. klicken Sie auf das Symbol und dann auf Löschen. Das Dialogfeld Vorlage löschen? wird angezeigt.

  3. Geben Sie 'delete' im Feld 'delete'* eingeben ein.

  4. Klicken Sie auf Löschen.

Die Benutzervorlage wird gelöscht.

Weitere Informationen zum Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten und Löschen einer Benutzervorlage finden Sie unter Benutzervorlage.

Übergeordnetes Thema: MiContact Center Business
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