Contactos de soporte

El campo Contactos de soporte de una cuenta de cliente enumera todos los contactos agregados por un usuario asociado o un usuario administrativo de esa cuenta a la que se envían todos los informes de problemas relacionados con esa cuenta. Estos contactos pueden ser un socio existente o cualquier otra dirección de correo electrónico asignada para ser un contacto de soporte para esa cuenta.

Cuando un cliente informa un problema con una aplicación CloudLink, se envía un correo electrónico a los Contactos de Soporte. Los Contactos de Soporte son responsables de abordar los problemas informados por sus clientes y, cuando sea necesario, contactar al Soporte técnico de Socio de Mitel a través de los canales apropiados. Mitel no se comunicará con el socio o el cliente con respecto a estos informes. Para obtener más información, consulte el Proceso de Soporte para Socios de Aplicaciones de CloudLink.

Agregar o editar un contacto de soporte (usuario asociado)

Un socio debe agregar Contactos de soporte al crear una cuenta. Los contactos agregados pueden incluir usuarios asociados y direcciones de correo electrónico explícitas.

Note: Es obligatorio agregar al menos un contacto de soporte al crear una nueva cuenta de cliente.

Para agregar Contactos de soporte a la cuenta como usuario asociado, utilice el siguiente procedimiento:

  • Para agregar socios como contactos de soporte:
    1. Navegue a la página de Información de Cuenta de la cuenta del cliente.
    2. En el campo de búsqueda Contactos de soporte, escriba el nombre del socio que está buscando. El campo Buscar muestra una lista de Socios cuyos nombres o direcciones de correo electrónico coinciden con las letras que escribe.
    3. Haga clic en el nombre para agregar ese socio como contacto de soporte. El nombre del socio se muestra en la lista de contactos de soporte.
    4. Haga clic en Guardar. Los socios seleccionados se configuran como Contactos de soporte para la cuenta.
  • Para agregar direcciones de correo electrónico explícitas como Contactos de soporte:
    1. Navegue a la página de Información de Cuenta de la cuenta del cliente.
    2. En el campo de búsqueda Contactos de soporte, escriba la dirección de correo electrónico que desea asignar como Contacto de soporte y presione ENTRAR. Si la dirección de correo electrónico que ingresó es válida, se muestra como Contactos de soporte. Si la dirección de correo electrónico que ingresó no es válida, el portal muestra el mensaje Contiene un correo electrónico no válido.
    3. Haga clic en Guardar. Las direcciones de correo electrónico seleccionadas se configuran como Contactos de soporte para la cuenta.

Un usuario asociado también puede editar los Contactos de soporte para una cuenta existente mediante el siguiente procedimiento:

  1. Haga clic en Ver cuentas desde el panel de la consola. Se abre la página Cuentas. Haga clic en la cuenta que desea editar. Se abre la página Información de Cuenta para esa cuenta.
  2. En el campo Contactos de soporte,
    • Haga clic en X contra el nombre o la dirección de correo electrónico de un contacto de soporte para eliminar ese contacto de soporte.
    • Siga el mismo procedimiento que para agregar Contactos de soporte para una cuenta nueva para agregar Contactos de soporte a la cuenta.
  3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Edición de un contacto de soporte (usuario administrador)

Un usuario administrador puede eliminar o agregar contactos de soporte solo para cuentas existentes, que son creadas por un socio.

Para editar los Contactos de soporte para una cuenta como usuario administrativo, utilice el siguiente procedimiento:

  1. Haga clic en Ver cuenta desde el tablero de la consola. Se abre la página de Información de la Cuenta.
  2. El campo Contactos de soporte muestra los nombres o las direcciones de correo electrónico de todos los Contactos de soporte existentes para esa cuenta.
  3. Haga clic en X contra una dirección de correo electrónico para eliminar ese contacto de soporte.
  4. Para agregar más Contactos de soporte para la cuenta, ingrese una dirección de correo electrónico válida en la barra de búsqueda. El campo de búsqueda muestra una lista de direcciones de correo electrónico válidas que coinciden con las letras que escribe.
  5. Haga clic en el botón Agregar junto a una dirección de correo electrónico para agregar esa dirección de correo electrónico como la de un contacto de soporte. La dirección de correo electrónico se muestra en los Contactos de soporte.
  6. Haga clic en el ícono  para guardar los cambios.
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