Centre de contact

La section Centre de contact affiche les paramètres de configuration de MiContact Center Business pour l'utilisateur. Cette section permet au partenaire Mitel ou à l'administrateur du compte de modifier les paramètres du centre de contact, y compris le site attribué, le rôle de sécurité, les types de médias pris en charge et les licences.

1. Dans la liste déroulante Site, sélectionnez le site.

2. Sélectionnez le Rôle de sécurité que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.

3. Cochez les cases associées aux Types de médias que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.

   Remarque : Si un serveur de médias n'est pas configuré dans MiContact Center Business pour le type de média, la case à cocher sera désactivée.

4. Dans la liste déroulante Descripteur de charge de travail, sélectionnez Descripteur de charge de travail.

5. Dans les options de fonctionnalité Imprimer les rapports sur le bureau, Distribuer les rapports de l'employé et peut voir toutes les files d'attente, cochez la ou les cases correspondantes que vous souhaitez attribuer.

6. Entrez l'ID de l'imprimante réseau dans le champ Imprimante réseau.

7. Dans la section Prise de licences, dans la liste déroulante Licence du superviseur, sélectionnez la licence que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.

8. Cochez la ou les case(s) associée(s) à la ou aux licence(s).

   Remarque : Les cases à cocher pour la licence Multimedia Contact Center et la licence Contact Center Voice sont désactivées. Elles seront automatiquement sélectionnées en fonction des types de médias attribués à l'utilisateur.

9. Sélectionnez le type de téléphone dans la liste déroulante Licence de type de téléphone.

Le bouton Enregistrer sera désactivé si l'un des champs obligatoires n'est pas renseigné ou s'il comporte des entrées non valides.

Si un champ comporte une erreur, un message d'erreur s'affiche en bas de la page.

Le bouton Enregistrer et déployer permet d'enregistrer les paramètres utilisateur et d'envoyer un e-mail de déploiement à l'utilisateur. La sélection du bouton Déployer uniquement si aucune modification n'a été apportée enverra un e-mail de déploiement à l'utilisateur avec les paramètres configurés actuels.