Contacts d'assistance

Le champ Contacts d’assistance d'un compte client répertorie tous les contacts ajoutés par un utilisateur partenaire ou un utilisateur administratif de ce compte auxquels sont envoyés tous les rapports de problèmes relatifs à ce compte. Ces contacts peuvent être un partenaire existant ou toute autre adresse électronique attribuée à un contact d'assistance pour ce compte.

Lorsqu'un client signale un problème avec une application CloudLink, un courrier électronique est envoyé aux contacts de l'assistance. Les Contacts de l'assistance sont chargés de traiter les problèmes signalés par leurs clients et, si nécessaire, de contacter l’ Assistance technique des partenaires de Mitel via les canaux appropriés. Mitel ne prendra pas contact avec le partenaire ou le client au sujet de ces rapports. Pour plus d'informations, reportez-vous au processus d'assistance aux partenaires des applications CloudLink.

Ajout ou modification d'un contact d'assistance (utilisateur partenaire)

Un partenaire peut ajouter des contacts d'assistance lors de la création d'un compte. Les contacts ajoutés peuvent comprendre des utilisateurs partenaires et des adresses électroniques explicites.

Note: Il est obligatoire d'ajouter au moins un contact d'assistance lors de la création d'un nouveau compte client.

Pour ajouter des contacts d'assistance au compte en tant que utilisateur partenaire, procédez comme suit:

  • Pour ajouter des partenaires en tant que contacts d'assistance:
    1. Accédez à la page Informations sur le compte du compte client.
    2. Dans le champ de recherche des Contacts d’assistance , saisissez le nom du partenaire que vous recherchez. Le champ de recherche affiche une liste de partenaires dont le nom ou l'adresse électronique correspond aux lettres que vous avez saisies.
    3. Cliquez sur le nom pour ajouter ce partenaire en tant que contact d'assistance. Le nom du partenaire est affiché dans la liste des Contacts d’assistance .
    4. Cliquez sur Enregistrer. Les partenaires sélectionnés sont définis comme contacts d'assistance pour le compte.
  • Pour ajouter des adresses électroniques explicites en tant que contacts d'assistance:
    1. Accédez à la page Informations sur le compte du compte client.
    2. Dans le champ de recherche des Contacts d’assistance, saisissez l'adresse électronique que vous souhaitez attribuer à un Contact d’assistance et appuyez sur ENTRER. Si l’adresse électronique que vous saisissez est valide, il est affichée comme Contacts d’assistance. Si l’adresse électronique que vous saisissez est invalide, le portail affiche le message Contient une courriel invalide.
    3. Cliquez sur Enregistrer. Les adresses électroniques sélectionnés sont définies comme contacts d'assistance pour le compte.

Un utilisateur partenaire peut également modifier les Contacts d'assistance pour un compte existant en utilisant la procédure suivante :

  1. Cliquez sur Afficher les comptes dans le tableau de bord de la console. La page Comptes s'ouvre. Cliquez sur le compte que vous voulez modifier. La page Informations sur le compte de ce compte s’ouvre.
  2. Dans le champ Contacts d’assistance ,
    • Cliquez sur X contre un nom ou une adresse électronique d'un Contact d'assistance pour supprimer ce contact.
    • Suivez la même procédure que pour l'ajout de Contacts d'assistance pour un nouveau compte pour ajouter des Contacts d'assistance au compte.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Modification d'un contact d'assistance (utilisateur administrateur)

Un utilisateur administrateur ne peut supprimer ou ajouter des contacts d'assistance que pour les comptes existants, qui sont créés par un partenaire.

Pour modifier les contacts d'assistance d'un compte en tant qu'utilisateur administratif, utilisez la procédure suivante :

  1. Cliquez sur Afficher les comptes dans le tableau de bord de la console. La page Informations sur le compte s'ouvre.
  2. Le champ Contacts d’assistance affiche soit les noms, soit les adresses électroniques de tous les contacts d'assistance existants pour ce compte.
  3. Cliquez sur X contre une adresse électronique pour supprimer ce Contact d'assistance.
  4. Pour ajouter d'autres contacts d'assistance pour le compte, entrez une adresse électronique valide dans la barre de recherche. Le champ de recherche affiche une liste d'adresses électroniques valides qui correspondent aux lettres que vous saisissez.
  5. Cliquez sur le bouton Ajouter à côté d'une adresse électronique pour ajouter cette adresse électronique comme celle d'un contact d'assistance. L'adresse électronique est affichée dans le champ Contacts d’assistance.
  6. Cliquez sur l’icône  pour enregistrer les modifications.
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