Integrazione di Mitel One Workgroups

Mitel One Workgroups è la soluzione Mitel per gruppi di lavoro nativa del cloud per i clienti con casi uso di gruppi di lavoro informali e di contact center formali per i clienti interni ed esterni.

Per abilitare l'applicazione Mitel One Workgroups per gli utenti di un account cliente, il partner Mitel o l'amministratore dell'account devono aggiungere l'integrazione Mitel One Workgroups all'account cliente.

Condizioni

Di seguito sono riportati i prerequisiti per integrare correttamente Mitel One Workgroups in un account cliente:

  • È necessario aver effettuato l'onboarding di MiVoice Office 400.

  • È necessario aggiungere l'integrazione Mitel One all'account cliente prima di aggiungere l'integrazione di Mitel One Workgroups. Per ulteriori informazioni sull'integrazione di Mitel One a un account cliente, vedere Integrazione di Mitel One.

  • L'abbonamento a Mitel One deve includere almeno uno dei seguenti requisiti:

    • Utente MiVoice Office 400 Sub Elite - M

    • Utente MiVoice Office 400 Sub Elite - A

  • È necessario rimuovere l'integrazione MiCC (se aggiunta) dall'account cliente prima di aggiungere l'integrazione Mitel One Workgroups.

Procedura

Un partner Mitel o l'amministratore dell'account cliente può aggiungere l'integrazione di Mitel One Workgroups all'account cliente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedi a Mitel Administration.

  2. Aggiungere l'integrazione di Mitel One Workgroups all'account cliente. Per informazioni sull'aggiunta dell'integrazione Mitel One Workgroups, vedere Aggiungere un'integrazione a un account cliente.

    Dopo aver aggiunto l'integrazione di Mitel One Workgroups all'account cliente, l'applicazione Mitel One Workgroups sarà elencata nel pannello Integrazioni.

    Nota: Se uno dei prerequisiti sopra elencati non è stato completato, un messaggio invita a completarlo prima di fare clic sul pulsante Completa configurazione.

  3. Fare clic sul pulsante Completa configurazione per completare l'integrazione.

Il pannello di integrazione indica che l'integrazione Mitel One Workgroups è stata aggiunta correttamente, come mostrato nella seguente schermata.

Assistenza clienti

Quando Mitel One Workgroups è integrata in un account cliente, l'opzione Assistenza clienti viene visualizzata nel menu di navigazione sinistro dell'Account Console.



Facendo clic su Assistenza clienti vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Informazioni

  • Accodamento

  • Instradamento

  • Codici

  • Modelli

  • Integrazioni

  • Numeri

  • Impostazioni

  • Guida

Per maggiori informazioni sulla configurazione delle funzioni offerte da queste opzioni, vedere Mitel One Workgroups.

Abilitazione o disabilitazione di Mitel One Workgroups per gli utenti

Il Partner Mitel o l'amministratore dell'account possono abilitare o disabilitare l'integrazione di Mitel One Workgroups per un utente. Per abilitare o disabilitare l'integrazione di Mitel One Workgroups, procedere come segue.

  1. Andare su Gestione utenti > Utenti nel menu di navigazione sinistro di Mitel Administration. Si apre la pagina Utenti.

  2. Selezionare l'utente per il quale si desidera abilitare o disabilitare Mitel One Workgroups. Si apre la pagina dei dettagli dell'utente.

  3. Scorrere fino alla sezione Prodotti e licenze. In Mitel One Workgroups, far scorrere il pulsante di attivazione/disattivazione rispettivamente verso destra o sinistra per abilitare o disabilitare Mitel One Workgroups per l'utente.

  4. (Opzionale) Selezionare un Ruolo, applicare le Competenze e abilitare i Canali per l'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Mitel One Workgroups.

  5. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

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