Contatti di assistenza

Il campo Contatti di supporto di un account cliente elenca tutti i contatti aggiunti da un utente Partner o da un utente amministrativo di quell'account a cui vengono inviati tutti i rapporti di problemi relativi a quell'account. Questi contatti possono essere Partner esistenti o altri indirizzi e-mail assegnati come Contratto di assistenza per quell'account.

Quando un cliente segnala un problema con un'applicazione CloudLink, viene inviata una e-mail ai Contatti di supporto. Ai Contatti di supporto spetta il compito di assumersi la responsabilità dei problemi segnalati dai loro clienti e, laddove necessario, di contattare il Supporto tecnico per i Partner Mitel tramite i canali appropriati. Mitel non contatterà il partner o il cliente in merito a queste segnalazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Processo di supporto dei partner per le applicazioni CloudLink.

Aggiunta o modifica di un contatto di assistenza (utente Partner)

Un Partner deve aggiungere i Contatti di assistenza durante la creazione di un account. I contatti aggiunti possono includere utenti Partner e indirizzi e-mail espliciti.

Note: È obbligatorio aggiungere almeno un Contatto di assistenza quando si crea un nuovo account cliente.

Per aggiungere Contatti di assistenza all'account come utente Partner, usare la seguente procedura:

  • Per aggiungere Partner come Contatti di assistenza:
    1. Navigare alla pagina Informazioni sull’account di un account cliente.
    2. Nel campo di ricerca Contatti di supporto, digitare il nome del partner che si sta cercando. Nel campo di ricerca viene visualizzato l'elenco dei Partner i cui nomi e indirizzi e-mail corrispondono alle lettere digitate.
    3. Fare clic sul nome per aggiungere quel Partner come Contatto di supporto. Il nome del Partner viene visualizzato nell'elenco dei Contatti di supporto.
    4. Fare clic su Salva. I Partner selezionati vengono impostati come Contatti di assistenza per l'account.
  • Per aggiungere indirizzi e-mail espliciti come Contatti di assistenza:
    1. Navigare alla pagina Informazioni sull’account di un account cliente.
    2. Nel campo di ricerca Contatti di supporto, digitare l'indirizzo e-mail che si desidera assegnare come Contatto di supporto e premere INVIO. Se l'indirizzo e-mail inserito è valido, viene visualizzato come Contatti di supporto. Se l'indirizzo e-mail inserito non è valido, il portale visualizza il messaggio Contiene un'e-mail non valida.
    3. Fare clic su Salva. Gli indirizzi e-mail selezionati vengono impostati come Contatti di assistenza per l'account.

Un utente Partner può modificare i Contatti di assistenza per un account esistente usando la seguente procedura:

  1. Fare clic su Visualizza account dalla dashboard della console. Si apre la pagina Accounts. Fare clic sull'account che si desidera modificare. Si apre la pagina Informazioni sull'account per quell'account.
  2. Nel campo Contatti di supporto,
    • fare clic sulla X sul nome o sull'indirizzo e-mail di un Contatto di supporto per eliminarlo.
    • Seguire la stessa procedura dell'aggiunta di Contatti di assistenza per un nuovo account per aggiungere Contatti di assistenza a quell'account.
  3. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Modifica di un contatto di assistenza (utente Amministratore)

Un utente Amministratore può eliminare o aggiungere Contatti di assistenza solo per gli account esistenti creati da un Partner.

Per modificare i Contatti di assistenza per un account come utente Amministratore, usare la seguente procedura:

  1. Fare clic su Visualizza account dalla dashboard della console. Si apre la pagina Informazioni sull'account.
  2. Il campo Contatti di supporto visualizza i nomi o gli indirizzi e-mail di tutti i Contatti di supporto esistenti per quell'account.
  3. Fare clic su X su un indirizzo e-mail per eliminare quel Contatto di supporto.
  4. Per aggiungere altri Contatti di assistenza per l'account, inserire un indirizzo e-mail valido nella barra di ricerca. Nel campo di ricerca viene visualizzato l'elenco degli indirizzi e-mail che corrispondono alle leggere digitate.
  5. Fare clic sul pulsante Aggiungi accanto a un indirizzo e-mail per aggiungere quell'indirizzo e-mail come Contatto di supporto. L'indirizzo e-mail viene visualizzato nei Contatti di supporto.
  6. Fare clic sull'icona per salvare le modifiche.
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