Sms integreren via Twilio voor MiCollab

Deze integratie maakt de berichtenstroom mogelijk tussen agenten van het Contact Center en klanten die sms gebruiken via CloudLink-geschikte Chat Media Servers.

Vereisten

Voordat u de sms-functie inschakelt, moet u de volgende functies activeren op het portaal Mitel Administration:

  • CloudLink Chat

  • Gast toegang

Belangrijk: Het wordt aanbevolen dat de partner/klant zijn merk bij Twilio registreert voor A2P-berichten van de Trust Hub.

Sms inschakelen en providernummers toewijzen vanuit Mitel Administration

Voer de volgende stappen uit om de sms-functie in te schakelen voor een MiCollab account:
  1. Klik in Mitel Administration op Integraties & toepassingen in het linker navigatiemenu.

  2. Klik in de sectie Integraties op + Nieuwe toevoegen.

    Een pop-up scherm toont het deelvenster Integraties.

  3. Klik op het tabblad derden. Er wordt een lijst van ondersteunde applicaties van derden weergegeven. Klik op de knop Toevoegen die bij Twilio hoort en klik op Gereed.

    De Twilio integratie wordt toegevoegd aan de klantaccount en wordt weergegeven in het gedeelte Integraties op de pagina Accountinformatie.

  4. Om de Twilio integratie in Mitel Administration te configureren, moet u naar de Twilio console gaan om de Account SID en Auth Token op te halen.

Twilio integratie inschakelen aan een klantaccount

Nadat u de Twilio integratie aan een klantaccount hebt toegevoegd, moet u toestemming geven voor uw CloudLink-account om te synchroniseren met het Twilio account van uw organisatie om de integratie mogelijk te maken. Om dit te doen:

  1. Klik op de knop Installatie afronden die is gekoppeld aan Twilio in de sectie Integraties. Het dialoogvenster Twilio configuratie wordt geopend.
  2. Voer een Naam in voor de Twilio accountintegratie.

  3. Voer de SID van het account in (voer de informatie in die u van de Twilio console hebt gekregen).

  4. Voer het Auth Token in (voer de informatie in die u van de Twilio console hebt gekregen).

  5. Klik op Opslaan.

Sms integreren

Na een succesvolle integratie kunt u Twilio telefoonnummer toewijzen voor MiCollab SMS. Om dit te doen:

  1. Klik op Integraties & toepassingen in het linker navigatiemenu. Scroll naar het paneel Integraties en klik op het pictogram dat is gekoppeld aan Twilio.

    De Twilio beheerpagina wordt weergegeven. Op deze pagina wordt een MiCollab artikel in de tabel weergegeven.

  2. Selecteer telefoonnummers die kunnen worden gebruikt binnen de MiCollab sms-functie en klik op de knop Bewerken. Er wordt een lijst weergegeven met actieve telefoonnummers die in Twilio zijn geconfigureerd.
  3. Selecteer of zoek de telefoonnummers in de vervolgkeuzelijst Telefoonnummer.
    Opmerking: Als de telefoonnummers actief worden gebruikt in de stream, wordt er een bericht “in gebruik” naast weergegeven. Deze telefoonnummers kunnen niet worden gedeselecteerd. Om de selectie ongedaan te maken, moet het telefoonnummer worden gedeactiveerd binnen de MiCollab Stream. Verwijderen
  4. Klik op Opslaan.

    De nummers worden toegewezen aan MiCollab SMS.

Gasttoegang inschakelen vanuit Mitel Administration

  1. Klik in Mitel Administration op Integraties & toepassingen in het linker navigatiemenu.

  2. Schakel in het paneel Privileges Gasttoegang toestaan in als dit niet is ingeschakeld.

Integratie verwijderen

Om de Twilio integratie te verwijderen, mogen alle telefoonnummers die zijn gekoppeld aan het MiCollab product NIET in gebruik zijn. Als de telefoonnummers in gebruik zijn, verschijnt er een dialoogvenster om aan te geven dat de nummers actief worden gebruikt.

Hoofdonderwerp: Twilio integreren met Mitel Administration
↑