MiContact Center-functies beheren

Nadat MiContact Center is geïntegreerd in een klantaccount, kunt u de functies van MiContact Center beheren voor de gebruikers in dat klantaccount. De Mitel Partner of Accountbeheerder kan de servicecategorie selecteren en de verschillende instellingen voor de gebruikersconfiguratie instellen.

Voer het volgende uit om toegang te krijgen tot de functies van MiContact Center:

  1. Navigeer in de Accounts-console naar Gebruikersbeheer > Gebruikers in het linker navigatiemenu. Er verschijnt een lijst met Gebruikers.

  2. Selecteer in de lijst met gebruikers de gebruiker voor wie u de functies van MiContact Center wilt beheren.

    Scroll naar de sectie Producten en licenties en klik op de knop + Product toevoegen. Klik op de optie Toevoegen naast MiCC-B en klik op Gereed om de wijzigingen op te slaan.
    Opmerking: Als het account is geïntegreerd met MiVoice Business, wordt MiVoice Business Service weergegeven als het product en wanneer het is toegevoegd aan de gebruiker, kunnen ook MiContact Center-opties worden toegewezen.

De lijst met MiContact Center-opties wordt weergegeven. U moet op Installatie afronden klikken om de servicecategorie voor een gebruiker te selecteren.

MiContact Center-service

De Mitel Partner kan het type servicecategorie voor een gebruiker selecteren. De servicecategorie is de groepering of classificatie van specifieke functies en services die aan gebruikers worden aangeboden.

Voer de volgende stappen uit om de servicecategorie voor een gebruiker te selecteren:
Opmerking: Stappen nummer 2 en 3 zijn alleen van toepassing als het account MiVoice Business heeft.

  1. Navigeer naar het gedeelte Producten en licenties op de pagina met gebruikersgegevens en klik op de knop Installatie afronden die is gekoppeld aan MiContact Center Business. Als het account is geïntegreerd met MiVoice Business, klikt u op de knop Installatie afronden voor MiVoice Business (geen service toegewezen).

  2. Klik op Servicecategorie kiezen om het servicetype te selecteren of klik op Service upgraden om het bestaande servicetype voor de gebruiker te wijzigen of bij te werken.

  3. Klik op Selecteren bij de servicecategorie die u wilt kiezen en klik op Toepassen.

  4. Selecteer een gebruikerssjabloon in de vervolgkeuzelijst Sjabloon. Het selectievakje Sjablonen filteren op categorie en niveau is standaard ingeschakeld.

  5. Klik op Wijzigingen toepassen Voor informatie over gebruikerssjablonen, zie MiContact Center Gebruikerssjablonen.

Hoofdonderwerp: MiContact Center Business
↑