Ondersteuningscontacten

Het veld Ondersteuningscontacten van een klantaccount vermeldt alle contacten toegevoegd door een Partner-gebruiker of een Administratieve gebruiker van dat account, waar alle probleemrapporten met betrekking tot dat account naar toe worden gestuurd. De contacten kunnen een bestaande Partner zijn of elk ander e-mailadres dat toegewezen is als Ondersteuningscontact voor dat account.

Wanneer een klant een probleem met een CloudLink application meldt, wordt er een e-mail verzonden naar de Ondersteuningscontacten. De Ondersteuningscontacten zijn verantwoordelijk voor het oplossen van de problemen die door hun klanten zijn gemeld en nemen indien nodig contact op met Mitel Partner Technische Ondersteuning via de geschikte kanalen. Mitel zal geen contact opnemen met de partner of de klant met betrekking tot deze meldingen. Voor meer informatie, neem een kijkje op CloudLink Applications Partner Support Process.

Toevoegen of Bewerken van een Ondersteuningscontact (Partner-gebruiker)

Een Partner moet Ondersteuningscontacten toevoegen tijdens het aanmaken van een account. De toegevoegde contacten kunnen Partner-gebruikers omvatten en expliciete e-mailadressen.

Note: Het is verplicht om ten minste één Ondersteuningscontact toe te voegen tijdens het aanmaken van een nieuw klantacount.

Volg om Ondersteuningscontacten aan het account toe te voegen als een Partner-gebruiker de volgende procedure:

  • Om Partners toe te voegen als Ondersteuningscontacten:
    1. Navigeer naar de pagina Accountinformatie van een klantaccount.
    2. Typ in het zoekveld voor Ondersteuningscontacten de naam van de Partner die u zoekt. Het zoekveld toont een lijst van Partner waarvan de namen of e-mailadressen overeenkomen met de letters die u typt.
    3. Klik op de naam om die Partner toe te voegen als een Ondersteuningscontact. De naam van de Partner wordt weergegeven in de lijst Ondersteuningscontacten.
    4. Klik op Opslaan . De geselecteerde Partners worden ingesteld als Ondersteuningscontacten voor dat account.
  • Om expliciete e-mailadressen toe te voegen als Ondersteuningscontacten:
    1. Navigeer naar de pagina Accountinformatie van een klantaccount.
    2. Typ In het zoekveld voor Ondersteuningscontacten het e-mailadres dat u wilt toewijzen als een Ondersteuningscontact en druk op ENTER. Als het ingevoerde e-mailadres geldig is, wordt het weergegeven bij Ondersteuningscontacten. Als het ingevoerde e-mailadres ongeldig is, toont het portaal de boodschap Bevat een ongeldig e-mailadres.
    3. Klik op Opslaan . De geselecteerde e-mailadressen worden ingesteld als Ondersteuningscontacten voor dat account.

Een Partner-gebruiker kan de Ondersteuningscontacten voor een bestaand account ook bewerken met behulp van de volgende procedure:

  1. Klik op Accounts bekijken op het consoledashboard. De pagina Accounts wordt geopend. Klik op het account dat u wilt bewerken. De pagina Accountinformatie voor dat account gaat open.
  2. In het veld Ondersteuningscontacten,
    • Klik op X naast een Ondersteuningscontactnaam of e-mailadres om dat Ondersteuningscontact te verwijderen.
    • Volg dezelfde procedure als die voor het toevoegen van Ondersteuningscontacten voor een nieuw account om Ondersteuningscontacten aan het account toe te voegen.
  3. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Bewerken van een Ondersteuningscontact (Administrator-gebruiker)

Een Administrator-gebruiker kan Ondersteuningscontacten alleen voor bestaande accounts verwijderen of toevoegen die door een Partner zijn aangemaakt.

Volg om Ondersteuningscontacten voor een account te bewerken als een administratieve gebruiker de volgende procedure:

  1. Klik op Accounts bekijken op het consoledashboard. De pagina Accountinformatie gaat open.
  2. Het veld Ondersteuningscontacten toont ofwel de namen of e-mailadressen van alle bestaande Ondersteuningscontacten voor dat account.
  3. Klik op X naast een e-mailadres om dat Ondersteuningscontact te verwijderen.
  4. Voer om meer Ondersteuningscontacten voor het account toe te voegen een geldig e-mailadres in op de zoekbalk. Het zoekveld toont een lijst van geldige e-mailadressen die overeenkomen met de letters die u typt.
  5. Klik op de knop Toevoegen naast een e-mailadres om dat e-mailadres toe te voegen als Ondersteuningscontact. Het e-mailadres wordt weergegeven in de Ondersteuningscontacten.
  6. Klik op het pictogram om de veranderingen op te slaan.
Parent topic: Beheren van klantaccounts
↑