Ondersteuningslogboeken

Via de pagina Ondersteuningslogboeken van een klantaccount kan de Mitel-partner of een accountbeheerder de Ondersteuningslogboeken in het klantaccount bekijken. Ondersteuningslogboeken worden aangemaakt wanneer een gebruiker in de klantenaccount een probleem meldt met een CloudLink-toepassing. De Mitel-partner of een accountbeheerder kan op een ondersteuningslogboek klikken om de details van dat logboek te bekijken.

Om de pagina Ondersteuningslogboeken te bekijken, gebruikt u de volgende procedure:

Log in bij Mitel Administration.
Open het paneel Ondersteuningslogboeken door een van de volgende handelingen uit te voeren:
- Als u zich hebt aangemeld als Mitel Partner:
  Klik in het linkerpaneel op Accounts en selecteer het account waarvoor u de logboeken wilt bekijken. De pagina Accountinformatie wordt weergegeven. Klik in het linkerpaneel op Ondersteuning en vervolgens op Ondersteuningslogboeken.
- Als u zich hebt aangemeld als Account Admin:
  Klik op het linkerpaneel op Ondersteuning en vervolgens op Ondersteuningslogboeken.

De pagina Ondersteuningslogboeken voor het geselecteerde account wordt geopend en toont een lijst met logboeken.

Klik op het logboek dat u wilt bekijken uit de lijst met logboeken.

Logboeken zoeken

U kunt naar logboeken zoeken op basis van logboek titels. Typ in de zoekbalk de TITEL VAN HET LOGBOEK als de zoekcriteria. Een lijst van overeenkomende logboeken wordt getoond.

Note: U kunt niet naar logboeken zoeken op basis van een PRODUCTNAAM, DATUM &TIJD of MELDER.

Filter toevoegen

Standaard worden op de pagina Ondersteuningslogboeken alle logboeken voor alle toepassingen weergegeven. U kunt de lijst met logs filteren op toepassing en op status van de logs. Om dit te doen, klik op Filter toevoegen en selecteer Product of Status om het bijbehorende filter toe te voegen.

De lijst met producten die wordt weergegeven na selectie van de filter Product, toont alle toepassingsproblemen die in de afgelopen 60 dagen zijn ontstaan.

Logboek weergeven

Klik op het logboek dat u wilt bekijken in de lijst met logboeken die wordt weergegeven op de pagina Ondersteuningslogboeken. De pagina met logboek gegevens wordt geopend en toont details van het logboek Als de klant een schermafbeelding bij de beschrijving heeft gevoegd, wordt de schermafbeelding weergegeven onder Details van de bijlage. De volgende afbeeldingen tonen voorbeelden van de logboekdetailpagina:

Als u zich hebt aangemeld als Mitel Partner
Als u zich hebt aangemeld als Account Beheerder

Om een logbestand en de bijlagen te downloaden, klikt u op Export logboeken bovenaan de pagina. Het logboek en de bijlagen worden als een zip-bestand gedownload. Unzip het bestand om het tekstbestand te bekijken.

Note:

Voor Mitel One Mobile logboeken worden twee zip-bestanden gedownload als u op Logboeken exporteren klikt. Het zipbestand met het achtervoegsel logs-XXXXX bevat een tekstbestand en het bestand report.zip bevat het rapport in HTML-indeling.
Als het Logniveau is ingesteld op foutopsporing, bevat het bestand report.zip een map met SIP-logboeken en een .txt-bestand.

Het vak Details melden bevat een door de klant geschreven beschrijving van het probleem. Voor Mitel One Mobile logboeken geeft het gedeelte Rapportdetails de volgende tabbladen weer:

Details melden
Gebruikergegevens
Apparaat en Apps
Logboeken gefilterde signaalsterkte
Note: Het tabblad Logboeken gefilterde signaalsterkte wordt alleen weergegeven voor Android apparaten.
Fout informatie

Voor Mitel One Web logboeken geeft het gedeelte Rapportdetails de volgende tabbladen weer:

Details melden
Gebruikergegevens
Fout informatie

Klik op elk tabblad om details over de logs van elke categorie te bekijken.

Bijlage weergeven

Als de klant een schermafbeelding bij de beschrijving heeft gevoegd, wordt de schermafbeelding weergegeven onder Bijlagen. Om de afbeelding te vergroten, ga met de muis over de afbeelding en klik op Klik om te vergroten. Klik op het pictogram om de afbeelding te sluiten.

Klik op Download als u een bijlage wilt downloaden. De bijlage zal in uw systeem worden opgeslagen.

Ingelogd status

De logboekstatus is nuttig voor een Mitel Partner bij het identificeren van de metriek van logboeken op basis van hun status. In het gedeelte Partnerondersteuning op de pagina Ondersteuningslogboeken wordt de status van de logboeken weergegeven, samen met aantekeningen.

Hieronder vindt u de drie statussen van de logboeken:

Open: Een nieuw probleem wordt aangemaakt door een gebruiker van de CloudLink Applicatie via de klantenaccount. Wanneer het probleem in de open stand staat, wordt er door CloudLink een periodieke herinneringsmail gestuurd naar de support contactpersoon van de partner. De herinneringsmail is bedoeld om te waarschuwen dat de klant mogelijk nog steeds met het probleem te maken heeft.
Gemeld: Het probleem is gemeld en er wordt aan gewerkt.
Opgelost: Het probleem is opgelost.

Note: Nadat de Mitel Partner een probleem heeft opgelost, moet de status van het probleem worden bijgewerkt van Open naar Opgelost. Alleen wanneer de Mitel Partner het probleem niet kan oplossen en het probleem heeft doorverwezen naar Mitel, wordt de status Gemeld gebruikt. Zodra het probleem door Mitel is opgelost, moet de Mitel-partner de status bijwerken van Gemeld naar Opgelost.

Als u zich hebt aangemeld als Mitel Partner kan u:

De logboekstatus bekijken.
De status van het logboek wijzigen.
De volgende stappen uitvoeren om de status van het logboek te wijzigen:
1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Status de status als Open, Gemeld of Opgelost.
2. U kunt een opmerking over het logboek toevoegen, zoals de ticket-ID of de status van het logboek.
3. Klik op Notities en status opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Als u bent aangemeld als Accountbeheerder, kunt u de logboekstatus samen met de notities bekijken, maar de status van de logboeken niet wijzigen.

↑