Centro de contacto

A secção Contact Center apresenta as definições de configuração do MiContact Center Business para o utilizador. Esta secção permite ao Parceiro Mitel ou ao Administrador de Conta modificar as definições do contact center, incluindo o site atribuído, a função de segurança, os tipos de multimédia suportados e as licenças.

1. Na lista pendente de Site, selecione o site.

2. Selecione a Função de segurança que pretende atribuir ao utilizador.

3. Selecione a(s) caixa(s) de verificação associada(s) aos Tipos de multimédia que pretende atribuir ao utilizador.

   Nota: Se um Media Server não estiver configurado no MiContact Center Business para o tipo de multimédia, a caixa de verificação será desativada.

4. A partir da lista pendente Descritor e carga de trabalho, selecione descritor de carga de trabalho.

5. A partir das opções de funcionalidades, Imprimir relatórios para o ambiente de trabalho, Distribuir relatórios de empregados e Pode ver todas as filas de espera, selecione a(s) caixa(s) de verificação associada(s) que pretende atribuir.

6. Introduza o ID da impressora de rede no campo Impressora de rede.

7. Na secção Licenciamento, na lista pendente Licença de supervisor, selecione a licença que pretende atribuir ao utilizador.

8. Selecione a(s) caixa(s) de verificação associada(s) à(s) licença(s).

   Nota: As caixas de verificação para Licença de Multimedia Contact Center e Licença de Contact Center Voice estão desativadas. Serão automaticamente selecionados com base nos tipos de multimédia atribuídos ao utilizador.

9. Selecione o tipo de telefone da lista pendente Licença de tipo de telefone.

O botão Guardar será desativado se algum dos campos obrigatórios não for introduzido ou tiver entradas inválidas.

Se algum campo apresentar um erro, será apresentada uma mensagem de erro na parte inferior da página.

O botão Guardar e implementar guardará as definições do utilizador e enviará um e-mail de implementação para o utilizador. Se selecionar apenas Implementar quando não forem feitas alterações, será enviado um e-mail de implementação ao utilizador com as definições atualmente configuradas.