Contactos de Apoio

O campo Contactos de Apoio de uma conta de cliente lista todos os contactos adicionados por um utilizador Parceiro ou um utilizador Administrativo dessa conta para os quais todos os relatórios de emissão relativos a essa conta são enviados. Estes contactos podem ser um Parceiro existente ou qualquer outro endereço de e-mail atribuído para ser um Contacto de Apoio para essa conta.

Quando um cliente comunica um problema com uma aplicação CloudLink, é enviado um e-mail para os Contactos de Apoio. Os Contactos de Apoio são responsáveis por abordar os problemas reportados pelos seus clientes e, quando necessário, contactar o Apoio Técnico de Parceiros Mitel através dos canais apropriados. A Mitel não entra em contacto com o parceiro ou com o cliente em relação a estas comunicações. Para mais informações, consulte o Processo de Apoio aos Parceiros das Aplicações CloudLink.

Adicionar ou Editar um Contacto de Apoio (Utilizador Parceiro)

Um Parceiro deve adicionar Contactos de Apoio enquanto cria uma conta. Os contactos adicionados podem incluir utilizadores Parceiros e endereços de e-mail explícitos.

Note: É obrigatório adicionar pelo menos um Contacto de Apoio enquanto se cria uma nova conta de cliente.

Para adicionar contactos de apoio à conta enquanto utilizador Parceiro, siga o seguinte procedimento:

  • Para adicionar Parceiros como Contactos de Apoio:
    1. Navegue até a página Informações de Conta da conta do cliente.
    2. No campo de pesquisa Contactos de Apoio, introduza o nome do Parceiro de que está a pesquisar. O campo de pesquisa exibe uma lista de Parceiros cujos nomes ou endereços de e-mail correspondem às letras que introduz.
    3. Clique no nome para adicionar esse Parceiro como Contacto de Apoio. O nome do Parceiro é exibido na lista de Contactos de Apoio.
    4. Clique em Guardar. Os Parceiros selecionados são definidos como Contactos de Apoio para a conta.
  • Para adicionar endereços de e-mail explícitos como Contactos de Apoio:
    1. Navegue até a página Informações de Conta da conta do cliente.
    2. No campo de pesquisa de Contactos de Apoio, introduza o endereço de e-mail que deseja atribuir como Contacto de Apoio e prima ENTER. Se o endereço de e-mail inserido for válido, é exibido como Contactos de Apoio. Se o endereço de e-mail inserido não for válido, o portal exibe a mensagem Contém um e-mail inválido.
    3. Clique em Guardar. Os endereços de e-mail selecionados são definidos como Contactos de Apoio para a conta.

Um utilizador Parceiro também pode editar os Contactos de Apoio para uma conta existente, ao seguir o seguinte procedimento:

  1. Clique em Visualizar Contas no painel da consola. Abre a página Contas. Clique na conta que deseja editar. A página Informações de Conta para essa conta é aberta.
  2. No campo de Contactos de Apoio,
    • Clique em X contra um nome ou endereço de e-mail de um Contacto de Apoio para eliminar esse Contacto de Apoio.
    • Siga o mesmo procedimento para adicionar Contactos de Apoio para uma nova conta para adicionar Contactos de Apoio à conta.
  3. Clique em Guardar para guardar as alterações.

Editar um Contacto de Apoio (Utilizador Administrador)

Um utilizador Administrador pode eliminar ou adicionar Contactos de Apoio apenas para contas existentes, que são criadas por um Parceiro.

Para editar os Contactos de Apoio de uma conta como utilizador administrativo, utilize o seguinte procedimento:

  1. Clique em Visualizar Conta a partir do painel da consola. A página Informações de Conta é aberta.
  2. O campo Contactos de Apoio apresenta os nomes ou endereços de e-mail de todos os Contactos de Apoio existentes para essa conta.
  3. Clique em X contra um endereço de e-mail para eliminar esse Contacto de Apoio.
  4. Para adicionar mais Contactos de Apoio para a conta, introduza um endereço de e-mail válido na barra de pesquisa. O campo de pesquisa apresenta uma lista de endereços de e-mail válidos que correspondem às letras que introduz.
  5. Clique no botão Adicionar ao lado de um endereço de e-mail para adicionar esse endereço de e-mail como o de um Contacto de Apoio. O endereço de e-mail é apresentado nos Contactos de Apoio.
  6. Clique no ícone para guardar as alterações.
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