Use la tabla a continuación para solucionar problemas y resolver problemas que pueda encontrar con CloudLink Gateway y CloudLink Gateway Portal.
Accediendo al dispositivo Gateway
| Mensaje (problema) | Posible problema | Intente esto |
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Error de actualización en una plataforma SMBC (hubo un problema con la descarga de una actualización a un Gateway integrado) |
Es posible que el Gateway no pueda conectarse a https://download.mitel.io/. |
Un administrador puede aplicar el comando " Reiniciar " a Mitel-CloudLink Gateway en la pantalla Software > Aplicaciones de la consola del SMB Controller Manager. |
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No se puede conectar a CloudLink Gateway ( http://cloudlink.local/ no se resuelve) |
Ningún servidor DHCP o servidor DHCP no pudo asignar una IP |
Inicie sesión en el servidor DHCP de dominio e intente ubicar el CloudLink Gateway. |
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No usó el prefijo http:// |
Conéctese usando una dirección IP "http://" prefijada (por ejemplo, http://192.168.0.1) |
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El servicio Bonjour no está instalado o no funciona. |
Desinstale y luego reinstale Bonjour Print Services. |
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Navegador no soportado |
Use un navegador compatible |
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Acceso denegado (No tiene permiso para acceder a esta página en el sitio Mitel MiAccess) |
La 'política' de CloudLink aún no se le ha asignado. |
Póngase en contacto con el administrador de Mitel MiAccess en su organización para solicitar este acceso. |
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Error de actualización en una plataforma independiente (hubo un problema con la descarga de una actualización a un Gateway externo)  |
Es posible que el Gateway no pueda conectarse a https://download.mitel.io/. Es posible que el Gateway no pueda resolver https://download.mitel.io/. |
Verifique la configuración del firewall para ver si se permite el acceso saliente 'https' a https://download.mitel.io/. Verifique la configuración de DHCP para ver si hay un servidor DNS proporcionado al Gateway. Haga ping a download.mitel.io desde una máquina conectada a la misma subred LAN que el Gateway. El Actualización del software del dispositivo Gateway tema proporciona más información. |
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Conexión perdida al Gateway (la conexión al dispositivo Gateway no funciona) |
Su navegador no puede comunicarse con el Gateway. |
En general, esta es una condición temporal que se encuentra cuando los servicios clave no se ejecutan dentro del Gateway. Si esta condición persiste durante un período de tiempo inusual (más de 15 minutos), reinicie el Gateway presionando el botón empotrado. |
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La operación de actualización no tuvo éxito (hubo un problema con la descarga de una actualización a un Gateway) |
Apagón |
Asegúrese de que MiVoice 400 y Gateway estén siempre conectados a un UPS. |
Accediendo al CloudLink Gateway Portal
| Mensaje (problema) | Posible problema | Intente esto |
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Dirección de correo electrónico inválida |
Al configurar contactos administrativos o contactos de soporte, o al enviar correos electrónicos de bienvenida, no puede validar las direcciones de correo electrónico. |
La plataforma CloudLink valida la dirección de correo electrónico de un usuario antes de aceptarla. En general, las direcciones de correo electrónico basadas en roles (por ejemplo, admin@, help@, support@, info@, etc, etc.) no son aceptadas por la plataforma CloudLink y se marcan como inválidas. Además, una dirección de correo electrónico se marca como inválida si no se puede acceder al servidor de correo electrónico. Si cree que la dirección de correo electrónico que proporcionó se ha marcado incorrectamente como inválida, comuníquese con su administrador o con el Soporte técnico de Mitel. |
Si necesita más ayuda, comuníquese con el Soporte técnico de Mitel Partner a través de un inicio de sesión en https://www.mitel.com/en-ca/login.