Usare la seguente tabella per risolvere i problemi che si potrebbero riscontrare con CloudLink Gateway e con il portale CloudLink Gateway.
Accesso all'appliance Gateway
| Messaggio (problema) | Possibile problema | Prova questo |
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Errore di aggiornamento su una piattaforma SMBC (si è verificato un problema con il download di un aggiornamento per un Gateway integrato) |
Il Gateway potrebbe non essere in grado di connettersi al sito https://download.mitel.io/. |
Un amministratore può applicare il comando "Riavvia" al Mitel-CloudLink Gateway nella schermata Software > Applicazionidella console di amministrazione di SMB Controller Manager. |
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Impossibile connettersi al CloudLink Gateway ( http://cloudlink.local/ non risolve il problema) |
Nessun server DHCP oppure il server DHCP non è riuscito ad allocare un IP |
Accedere al server DHCP del dominio e provare a individuare il CloudLink Gateway. |
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Non è stato usato il prefisso http:// |
Connettersi usando un indirizzo IP con prefisso "http://" (ad es. http://192.168.0.1) |
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Servizio Bonjour non installato o non funzionante |
Disinstallare e reinstallare i Servizi di stampa Bonjour. |
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Browser non supportato |
Usare un browser supportato |
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Accesso negato (non si dispone dell'autorizzazione ad accedere a questa pagina sul sito Mitel MiAccess) |
Il "criterio" CloudLink non è stato ancora assegnato all'utente. |
Per richiedere questo accesso, contattare l'amministratore di Mitel MiAccess nella propria organizzazione. |
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Errore di aggiornamento su una piattaforma autonoma (si è verificato un problema con il download di un aggiornamento per un Gateway esterno)  |
Il Gateway potrebbe non essere in grado di connettersi al sito https://download.mitel.io/. Il Gateway potrebbe non essere in grado di risolvere https://download.mitel.io/. |
Verificare le impostazioni del firewall per vedere se l'accesso "https" in uscita a https://download.mitel.io/ è consentito. Verificare la configurazione DHCP per vedere se un server DNS è fornito al Gateway. Eseguire il ping di download.mitel.io da un computer connesso alla stessa subnet LAN del Gateway. L'argomento Aggiornamento del software dell'appliance Gateway fornisce maggiori informazioni. |
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Connessione con il Gateway persa (La connessione con l'appliance Gateway non funziona) |
Il browser in uso non è in grado di comunicare con il gateway. |
In genere, si tratta di una condizione temporanea che si verifica quando i servizi chiave non sono in esecuzione all'interno del Gateway. Se la condizione persiste per un periodo di tempo insolito (più di 15 minuti), ripristinare il Gateway premendo il pulsante incassato. |
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L'operazione di aggiornamento non è riuscita (si è verificato un problema con il download di un aggiornamento per il gateway esterno) |
Interruzione di alimentazione |
Assicurarsi che MiVoice 400 e il gateway siano sempre connessi a un UPS. |
Accesso al portale CloudLink Gateway
| Messaggio (problema) | Possibile problema | Prova questo |
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Indirizzo e-mail non valido |
Quando si configurano i contatti di amministrazione o i contatti di assistenza, oppure quando si inviano le e-mail di benvenuto, non è possibile convalidare gli indirizzi e-mail. |
La CloudLink platform convalida gli indirizzi e-mail prima di accettarli. In generale, gli indirizzi e-mail basati sui ruoli (ad esempio admin@, help@, support@, info@, ecc) non sono accettati dalla CloudLink platform e vengono contrassegnati come non validi. Inoltre, un indirizzo e-mail viene contrassegnato come non valido se il server e-mail non è raggiungibile. Se si pensa che l'indirizzo e-mail fornito è stato erroneamente contrassegnato come non valido, contattare l'amministratore di sistema oppure il Supporto tecnico Mitel. |
Se si necessita di ulteriore assistenza, contattare il Supporto tecnico Mitel Partner accedendo a https://www.mitel.com/en-ca/login.