Erros de resolução de problemas

Erro de atualização numa plataforma SMBC

(houve um problema com a transferência de uma atualização para um Gateway incorporado)

O Gateway pode não ser capaz de se ligar a https://download.mitel.io/.

Um administrador pode aplicar o comando “Reiniciar” ao Mitel-CloudLink Gateway in no ecrã Software > Aplicações da consola de administração do SMB Controller Manager.

Impossível ligar ao CloudLink Gateway (http://cloudlink.local/ não consegue resolver)

Nenhum servidor DHCP ou servidor DHCP falhou na atribuição de um IP

Entre no servidor DHCP do domínio e tente localizar o CloudLink Gateway.

Não utilizou o prefixo http://

Ligue-se usando um endereço IP com prefixo “http://” (por exemplo, http://192.168.0.1)

Serviço Bonjour não instalado ou em funcionamento

Desinstale e depois reinstale os Serviços de Impressão Bonjour.

Navegador não suportado

Utilize um navegador suportado

Acesso negado

(Não está autorizado a aceder a esta página no site Mitel MiAccess)

A "política" do CloudLink ainda não lhe foi atribuída.

Entre em contacto com o administrador Mitel MiAccess da sua organização para solicitar este acesso.

Erro de atualização numa plataforma autónoma

(houve um problema com a transferência de uma atualização para um Gateway externo)

O Gateway pode não ser capaz de se ligar a https://download.mitel.io/.

O Gateway pode não ser capaz de resolver https://download.mitel.io/.

Verifique as definições da firewall para ver se é permitido o acesso de saída “https” a https://download.mitel.io/.

Verifique a configuração do DHCP para ver se existe um servidor DNS fornecido ao Gateway.

Faça ping a download.mitel.io a partir de uma máquina ligada à mesma sub-rede LAN que o Gateway.

O Atualização do software do Dispositivo Gateway tópico fornece mais informações.

Ligação perdida ao Gateway

(a ligação ao dispositivo Gateway não está a funcionar)

O seu navegador não é capaz de comunicar com o gateway.

Geralmente observa-se esta situação temporária quando os serviços chave não estão a funcionar dentro do Gateway.

Se esta situação persistir durante um período de tempo invulgar (mais de 15 minutos), então restaure o Gateway ao premir o botão incorporado.

A operação de Atualização não teve sucesso

(houve um problema com a transferência de uma atualização para o Gateway)

Corte de energia

Certifique-se de que o MiVoice 400 e o Gateway estão sempre ligados a uma UPS.

Endereço de email inválido

Ao configurar contactos administrativos ou de apoio, ou ao enviar e-mails de boas-vindas, não pode validar endereços de e-mail.

A CloudLink platform valida os endereços de e-mail de um utilizador antes do aceitar. Em geral, os endereços de e-mail baseados em funções (por exemplo admin@, help@, support@, info@, etc) não são aceites pela Plataforma CloudLink e são marcados como inválidos. Além disso, um endereço de e-mail é sinalizado como inválido se o servidor de e-mail não estiver acessível. Se achar que o endereço de e-mail que forneceu está a ser incorretamente marcado como inválido, entre em contacto com o seu administrador ou com o Suporte Técnico Mitel.