Preguntas frecuentes

¿Qué es MiTeam Meetings?

MiTeam Meetings es una solución de video multipartita diseñada para usuarios que desean mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la comunicación en el lugar de trabajo con transiciones perfectas entre las capacidades de voz, video y chat para una experiencia de colaboración completa. Permite a los usuarios acceder a funciones como:

Herramientas de colaboración: Realizar audio, video y compartir en la web

Chat: Mantenga sesiones de chat y reciba notificaciones de chat dentro de una reunión

Uso compartido de archivos: Almacenar y compartir archivos

¿Se puede integrar MiTeam Meeting con mis otros productos Mitel?

En la actualidad, MiTeam Meetings está totalmente integrado solo con MiCollab. Está disponible y tiene cierta integración con MiCloud Connect. También está disponible como producto independiente para todos los clientes de Mitel.

• Preguntas frecuentes específicas de Micollab

  • ¿Puedo seguir usando MiCollab Audio, Web? & Videoconferencia (AWV)?

    Si tiene tanto AWV como MiTeam Meetings instalados en su sistema, de manera predeterminada, MiTeam Meetings será la herramienta de video que se iniciará al hacer clic en una invitación a la reunión. Sin embargo, aún puede usar AWV manualmente.

  • ¿Dónde pueden capacitarse los usuarios de MiCollab sobre MiTeam Meetings?

    Los usuarios de MiCollab pueden aprovechar esta manual de entrenamiento para adquirir un conocimiento básico de MiTeam Meetings. El objetivo de esta capacitación es ayudarlo con las diferentes características y funcionalidades de MiTeam Meetings, y cómo usarlas.

• Preguntas frecuentes específicas de MiCloud Connect
  • Los avatares personalizados no se admiten actualmente en MiTeam Meetings para usuarios de MiCloud Connect
  • Los usuarios de MiCloud Connect pueden contactar al Soporte como se describe en Contáctenos.
• Preguntas frecuentes específicas independientes
  • Actualmente, los avatares personalizados no son compatibles con la aplicación de reuniones independientes de MiTeam

¿Cuál es la capacidad para MiTeam Meetings?

Para obtener más detalles, consulte Escalabilidad.

¿Cómo notifica la aplicación a los usuarios que han sido invitados a una reunión?

• Si un usuario ha utilizado previamente la aplicación MiTeam Meetings, habrá una notificación del sistema operativo (como una notificación de la bandeja del sistema en Windows), incluso si la aplicación está cerrada.
• Un usuario registrado que tenga habilitado el chat de CloudLink en MiCollab recibirá una notificación (botón Unirse ahora) en la conversación de chat para unirse a una reunión. Los usuarios deben tener su MiCollab abierta para ver las notificaciones de invitación.
• Un usuario invitado recibirá una invitación por correo electrónico.

¿Puedo proporcionar asistencia gratuita a la reunión cuando invito a los clientes a una reunión?

Actualmente no se admite la asistencia gratuita a MiTeam Meetings.

Me gustaría utilizar MiTeam Meetings para presentaciones y sesiones de lluvia de ideas. ¿Puedo usar la videoconferencia en múltiples modos?

Sí, MiTeam Meetings tiene dos modos de video: mosaicos de video y altavoz activo (función experimental). También puede habilitar la pantalla compartida en cualquier momento.

¿Qué representan los bordes verdes alrededor de los mosaicos de video?

El borde verde indica el altavoz activo.

¿Cómo denuncio un error o envío comentarios durante una reunión?

Durante una reunión en curso, haga clic en desde el panel de control. Se muestra el panel de Configuración. Haga clic en la pestaña Otros y luego haga clic en Informar problema. Explique sobre el problema que enfrenta y haga clic en Enviar para enviar el problema. Haga clic en Compartir una idea para compartir una nueva idea de función.

¿Dónde puedo encontrar información de marcado para llamar por teléfono?

En la página Configuración, cambie el control deslizante de audio a Marcar para ver una lista de números de teléfono de marcación. También puede obtener esta información cuando hace clic en desde el panel de la Ventana de chat.

¿MiTeam Meetings está integrado con el calendario de Outlook para poder programar una reunión directamente desde Outlook?

MiTeam Meetings se pueden integrar con su calendario de Outlook. Ahora puede programar una reunión de MiTeam directamente desde Outlook utilizando el Complemento de Outlook de MiTeam Meetings.

¿Soportan salas de reunión?

Esta característica no es compatible con esta versión. En esta versión, el soporte está limitado a cámaras USB y equipos de audio.

¿Puedo unirme a una reunión desde un sistema de sala existente?

Esta característica no es compatible con esta versión.

¿Se pueden grabar MiTeam Meetings?

MiTeam Meetings no tienen capacidades de grabación.

¿Cómo habilito la cámara y el micrófono para la aplicación de escritorio MiTeam Meetings en Windows y Mac OS?

La opción para habilitar la cámara y el micrófono para la aplicación de escritorio MiTeam Meetings es específica del sistema operativo en el que ha implementado la aplicación. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener instrucciones sobre cómo habilitar la cámara y el micrófono específicos para su sistema operativo.

Windows

Mac OS

• Cámara
• Micrófono

¿Cómo habilito la cámara y el micrófono para la aplicación web MiTeam Meetings en un navegador?

La opción para habilitar la cámara y el micrófono para la aplicación web MiTeam Meetings es específica del navegador en el que ha implementado la aplicación. Un requisito previo común es que ya debe haber habilitado el permiso para que el navegador tenga acceso a la cámara y al micrófono. Esto se hace desde el panel de control / menú de configuración de su sistema operativo. Para obtener más información acerca de cómo hacer esto, consulte los enlaces relacionados con su sistema operativo en las preguntas frecuentes "¿Cómo habilito la cámara y el micrófono para la aplicación de escritorio MiTeam Meetings en Windows y Mac OS?".

Una vez establecido el requisito previo, se le solicitará que elija los permisos del dispositivo para la cámara y el micrófono en la página de Bienvenida. Haga clic en Permitir para habilitar el acceso a la cámara y el micrófono o haga clic en No permitir para denegar el acceso. Para cambiar estos permisos posteriormente, siga las instrucciones pertinentes a su navegador.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

Programas anti-malware que bloquean el acceso a la cámara, el altavoz o el micrófono.

Se han informado casos de algunos programas anti-malware que bloquean el acceso a la cámara en la PC. Hemos confirmado uno de esos casos con el programa anti-malware 'HitmanPro'. Si tiene problemas para acceder a la cámara u otros recursos de la PC, verifique si alguno de estos programas se está ejecutando. Debe detener dichos programas o, si los tiene en ejecución, debe incluir en la lista blanca nuestro cliente instalado o el navegador.

¿Cómo instalo la aplicación MiTeam Meetings en el sistema operativo Windows 10?

No podrá instalar la aplicación MiTeam Meetings en Windows 10 si la configuración de Instalación de aplicaciones está establecida en Permitir aplicaciones solo desde la Tienda. Para cambiar esta configuración, haga lo siguiente:

1. Presione la tecla de Windows + I para abrir la aplicación Configuración.
2. Haga clic en Aplicaciones
3. Haga clic en Aplicaciones & características del panel izquierdo.
4. En Instalación de aplicaciones, expanda el menú desplegable y elija Desactivar recomendaciones de aplicaciones.

Ahora puede ejecutar el archivo de instalación de la aplicación MiTeam Meetings para instalarlo.

¿Cómo puedo elegir el altavoz para la aplicación web MiTeam Meetings en los navegadores Firefox y Safari?

Con los navegadores Firefox y Safari, la aplicación web MiTeam Meetings utiliza el altavoz actualmente seleccionado como el altavoz predeterminado en el sistema operativo para reproducir el audio de la reunión. Ni la aplicación web de MiTeam Meetings ni los navegadores ofrecen la opción de cambiar a un altavoz diferente para reproducir el audio durante una reunión en curso. Por lo tanto, en los navegadores Firefox y Safari, para elegir un orador específico para MiTeam Meetings, el usuario debe elegir ese orador como predeterminado en la configuración predeterminada del sistema operativo nativo antes de unirse a la reunión. Para elegir el altavoz predeterminado, siga las instrucciones pertinentes a su sistema operativo.

• Mac OS
• Windows
  1. En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba Panel de control, luego selecciónelo de los resultados.
  2. Seleccione Hardware y sonido en el Panel de control y luego seleccione Sonido.
  3. En la pestaña Reproducción, haga clic con el botón derecho en la lista de su dispositivo de audio, seleccione Establecer como dispositivo predeterminado y luego seleccione Aceptar.

¿Cómo puedo restaurar el audio de la reunión después de volver a cargar la aplicación web MiTeam Meetings durante una reunión en el navegador Firefox?

Después de unirse a una reunión a través de la aplicación web MiTeam Meetings con Firefox, si vuelve a cargar la aplicación Reuniones durante la reunión, puede perder el audio de la reunión y el icono de Reproducción automática () se mostrará en la barra de direcciones. Esto se debe a que, por defecto, Firefox bloquea la reproducción de todos los medios de voz. Para restaurar el audio de la reunión, debe modificar la configuración de reproducción automática en Firefox. Consulte https://support.mozilla.org/en-US/kb/block-autoplay para obtener más información.

¿Cómo puedo habilitar el uso compartido de pantalla en macOS?

En dispositivos macOS, cuando procedes a compartir tu pantalla por primera vez durante una reunión, aparece un mensaje del sistema: "MiTeam Meetings" quisiera grabar la pantalla de esta computadora. Esto se debe a la mayor seguridad y permisos en macOS. Por lo tanto, debe permitir el acceso de MiTeam Meetings a la Grabación de pantalla para compartir su pantalla durante una reunión en dispositivos macOS.

Para hacer esto,

1. En el cuadro de diálogo, elija Abrir Preferencias del sistema y active Grabación de pantalla para MiTeam Meetings mediante las instrucciones en Control de acceso a la grabación de pantalla en Mac. Después de guardar los cambios, se abre una ventana pidiéndole que salga de la aplicación MiTeam Meetings.
2. Haga clic en Salir ahora y vuelva a abrir MiTeam Meetings. Ahora puede unirse a la reunión y compartir su pantalla.

¿Qué sucede con mi informe de problemas?

• Al enviar un informe de problemas, proporcione la mayor cantidad de información posible. Esto ayudará a solucionar su problema rápidamente. Se necesitan detalles específicos para investigar y resolver correctamente un problema.
• La fecha, la hora, la información del dispositivo y los registros se recopilan como parte de su informe de problemas.
• Después de informar un problema, el contacto de soporte en el sitio de su cuenta recibirá un correo electrónico notificando que ha informado un problema. El contacto de soporte en el sitio, mientras investiga el problema, podría comunicarse con usted para obtener información adicional.
• Si su contacto de soporte necesita ayuda para resolver su problema, escalará el informe a través de sus procedimientos de soporte estándar.
• Puede hacer un seguimiento directamente con su contacto de soporte en el sitio para obtener actualizaciones sobre su informe.