Déterminer l'emplacement de l'appelant

Le serveur de communications doit déterminer l'emplacement de l'appelant (il s'agit en fait de l'emplacement du terminal) qui émet un appel d'urgence. Il peut s'agir d'un bâtiment, d'un étage, d'un bureau ou d'un lieu de travail.

En fonction de la taille du système de communication et de l'étendue géographique (nombre de sites/bâtiments/bureaux) et de la précision requise pour l'emplacement, les efforts déployés pour les tâches d'administration et de configuration peuvent varier.

La configuration nécessaire dépend du type de terminal :

• Téléphones IP propriétaires

  Les téléphones IP peuvent être connectés n'importe où dans le réseau des entreprises, bien qu'ils restent généralement statiques sur un bureau. Pour les téléphones IP, plusieurs configurations sont disponibles. Soit vous configurez l'identifiant d'emplacement qui sera utilisé pour ce terminal, soit le repli vers l'identifiant d'emplacement du système est utilisé, ou alors la recherche est effectuée en fonction de l'adresse IP du terminal. Cette recherche peut être effectuée de quatre manières différentes. Soit le serveur de communications est un tableau configuré qui indique la plage d'adresses IP qui couvre l'emplacement, soit le service informatique fournit un serveur de localisation, sur lequel l'identifiant d'emplacement peut être recherché à partir de l'adresse IP utilisée et éventuellement l'adresse MAC ou même le numéro de l'appelant.

• Téléphones SIP de Mitel

  Les téléphones Mitel SIP offrent la possibilité de récupérer/recevoir l'identifiant d'emplacement via le protocole LLDP, si le service informatique a configuré ses commutateurs de la sorte et si les commutateurs prennent en charge cette fonctionnalité. Si le terminal a reçu l'identifiant d'emplacement, lorsque les terminaux Mitel SIP reconnaissent les numéros d'urgence publics précédemment configurés, il indique l'identifiant d'emplacement d'urgence reçu par le protocole LLDP dans le message INVITE envoyé au serveur de communication. Si le protocole LLDP n'est pas pris en charge, les téléphones Mitel SIP fonctionnent exactement comme les téléphones IP.

• Terminaux SIP standard

  Les terminaux SIP standard sont traités comme des téléphones IP.

• Terminaux analogiques, DSI et RNIS

  Chaque terminal est relié au système par des câbles fixes. Naturellement, la plupart de ces terminaux sont plutôt proches du serveur de communications auquel ils sont connectés et peuvent donc partager le même identifiant d'emplacement. Ils doivent donc être configurables, avec juste une entrée d'identifiant d'emplacement au niveau du nœud AIN (ou un système autonome). Cependant, il existe des exceptions, en particulier si la précision est essentielle. Pour de tels terminaux, l'identifiant d'emplacement doit être configurable de manière individuelle.

• Terminaux DECT propriétaires

  Les terminaux DECT propriétaires peuvent être déplacés d'un bâtiment à l'autre et même d'un site à l'autre. Le serveur de communications peut déterminer sur quelle unité radio DECT propriétaire l'appel est en cours. Par conséquent, chaque unité radio doit avoir un identifiant d'emplacement, qui sera utilisé en cas d'appel d'urgence. Si toutes les unités radio sont installées au même endroit, il n'y a rien à configurer grâce au repli vers les paramètres du nœud AIN.

• terminaux SIP-DECT

  Le serveur de communications peut déterminer l'adresse IP de l'unité radio SIP-DECT. Une fois l'adresse IP trouvée, le tableau de recherche des adresses IP est consulté. Il est impossible d'attribuer un identifiant d'emplacement à une unité radio SIP DECT comme pour les unités radio DECT propriétaires.

• Les téléphones mobiles avec MMC et les autres téléphones externes/mobiles intégrés

  Les téléphones mobiles avec MMC et les autres téléphones externes/mobiles intégrés ne peuvent fournir un identifiant d'emplacement. Il est actuellement impossible de déterminer l'emplacement. Pour ces types de terminaux, aucun identifiant d'emplacement ne doit être envoyé. En fait, sur ces terminaux, l'application doit détecter l'appel d'urgence et utiliser l'application d'appel native des téléphones mobiles pour émettre l'appel d'urgence. Par conséquent, le serveur de communications n'est pas utilisé. L'emplacement est alors déterminé par les antennes de téléphonie mobile.

• Terminaux connectés par VPN

  Tous les terminaux connectés de l'autre côté d'un tunnel VPN n'envoient pas d'identifiant d'emplacement. Ils n'utilisent même pas le système par défaut. En général, cela s'applique aux terminaux qui sont considérés comme nomades et pour lesquels le serveur de communications ne peut s'assurer de leur présence dans les locaux de l'entreprise.

• Mise en réseau SIP

  Les appels entrants provenant d'autres serveurs d'appel, qui acheminent des appels d'urgence via notre serveur de communications, doivent fournir l'identifiant d'emplacement de l'appel entrant. Microsoft LYNC peut donner ce type d'informations. Pour d'autres serveurs de communication en réseau SIP, le même protocole est appliqué, car le serveur de communications doit envoyer des informations à l'opérateur.

• Télétravailleurs MBG

  Pour les télétravailleurs appelant via le MBG (Mitel Border Gateway), la recherche d'IP n'est pas pertinente, car il s'agit toujours de l'adresse du MBG. Soit les paramètres des terminaux connectés via contiennent l'identifiant d'emplacement d'urgence « d'accueil » configuré, soit ces terminaux doivent ignorer l'envoi d'un identifiant d'emplacement d'urgence.

Si aucun identifiant d'emplacement n'est défini pour un terminal, le système hérite de la configuration du prochain paramètre de priorité inférieure, comme indiqué dans la troisième colonne du tableau ci-dessous. Dans certains cas, il est préférable d'ignorer l'emplacement de l'appelant. Cela signifie qu'aucun identifiant d'emplacement ne doit être envoyé pour ce terminal. Ceci est possible en configurant un ensemble de données d'emplacement d'urgence, où l'option Ne pas envoyer l'identifiant d'emplacement d'urgence est cochée. Dans ce cas, l'appel est signalé comme un appel normal au centre de réception des appels d'urgence.