Generale

Da qui si configurano le impostazioni di base di Hospitality Manager.

Table 1. Reception/front desk
Parametri	Spiegazione
Numero di chiamata della reception/front desk	Inserire qui il numero di chiamata della reception. Questo numero viene usato come destinazione per i telefoni delle camere con funzione Non disturbare (DND) attivata.

Table 2. Layout dello schermo Hospitality Manager
Parametri	Spiegazione
Mostra ogni piano in una scheda separata	Disposizione delle camere nella rappresentazione dell'Hospitality Manager Le camere di un piano sono rappresentate in un proprio registro. Tutte le camere sono rappresentate in una vista. Ogni piano occupa una riga con le relative camere.
Abilitare l'icona "Click to call"	facendo clic sul simbolo del telefono di un ospite, si apre un'applicazione (ad es. Mitel Dialer) e si chiama il telefono della camera. Il telefono della camera non viene chiamato.
Mostra gli addebiti	Il simbolo di addebito per la chiamata nella vista dei piani, il valore dell'addebito per la chiamata nella vista elenco, e il registro degli addebiti vengono visualizzati in Hospitality Manager.

Table 3. Impostazioni camera
Parametri	Spiegazione
Cancella dati ospite al...	Stabilire qui se i dati acquisiti di un ospite siano cancellati al check-out oppure quando l'ospite successivo effettua il check-in. Impostazione Check-in.
Impostazione predefinita per chiamate camera-camera	Definire qui le impostazioni predefinite relative all'autorizzazione ad effettuare telefonate da una camera in un'altra camera. Questa impostazione è assegnata durante il check-in e può essere sovrascritta manualmente tramite Hospitality Manager.
Set di autorizzazioni se la camera è occupata	Il set di autorizzazioni selezionato è attivo quando una camera è occupata.
Set di autorizzazioni alternativo se la camera è occupata	Il set di autorizzazioni selezionato è attivo quando una camera è occupata e in Hospitality Manager è stato selezionato il set di autorizzazioni alternativo (Impostazioni camera avanzate / Utilizza autorizzazioni speciali ).
Set di autorizzazioni se la camera è libera	Il set di autorizzazioni selezionato è attivo quando una camera è libera.
Voice Mail: Riproduci il numero della camera	Se un chiamante raggiunge la mailbox di una camera occupata, dove non è attivato il messaggio di benvenuto personale, vengono eseguiti i testi di sistema della guida vocale. Viene riprodotto il numero della camera e in seguito viene richiesto al chiamante di lasciare un messaggio o richiamare più tardi. È possibile trovare ulteriori informazioni su alcune particolarità delle mailbox delle camere nell'argomento privilegiato "Funzionalità Voice Mail per struttura ricettiva" e nelle istruzioni per l'uso del "Sistema Voice Mail di MiVoice Office 400".
Tip: I set di autorizzazioni ( =cb) contengono impostazioni che regolamentano le autorizzazioni utente. Sono configurate dall'amministratore e assegnate ai singoli utenti. Stabilire qui quali set di autorizzazioni debbano essere utilizzati per le camere degli ospiti in funzione dello stato della camera.

Table 4. Pulizia camera
Parametri	Spiegazione
Servizio di pulizia camere	La visualizzazione dello stato di pulizia in Hospitality Manager è attiva. Gli stati possono essere impostati dal personale autorizzato.
Impostare su 'Non pulita' al check out	Al check-out lo stato di pulizia viene impostato automaticamente su Non pulita.
Impostare su 'Non pulita' ogni notte	Lo stato di pulizia è impostato giornalmente alle ore 03:00 su Non pulita.

Table 5. Pulizia camera
Parametri	Spiegazione
Servizio di pulizia camere	La visualizzazione dello stato di pulizia in Hospitality Manager è attiva. Gli stati possono essere impostati dal personale autorizzato.
Modo per stato di pulizia delle camere	Standard: sono disponibili i seguenti stati di pulizia delle camere: Non pulita Pulita Ispezionata (senza pittogramma) Avanzato: è possibile definire personalmente gli stati di pulizia delle camere disponibili ( =1h)
Impostare su 'Non pulita' al check out	Al check-out lo stato di pulizia viene impostato automaticamente su Non pulita.
Impostare su 'Non pulita' ogni notte	Lo stato di pulizia è impostato giornalmente alle ore 03:00 su Non pulita.

Table 6. Impostazioni suoneria sveglia
Parametri	Spiegazione
Se occupato, la chiamata sveglia rimane attiva durante...	Se l'ospite è occupato al telefono al momento della chiamata sveglia, la chiamata sveglia non può essere inoltrata. Essa rimane tuttavia attiva per un certo tempo e viene inoltrata non appena la linea è libera. Stabilire qui il tempo per cui la chiamata sveglia resta attiva (in minuti). Al termine di tale tempo, la richiesta di sveglia attiva si spegne e la reception riceve un messaggio che informa che la chiamata sveglia non ha potuto essere inoltrata.
Annuncio sveglia	Stabilire qui il testo ascoltato dall'ospite quando accetta la chiamata sveglia. Tip: Se si utilizza un PMS, configurare la funzione chiamata sveglia di PMS come master. Le chiamate sveglia impostate su Hospitality Manager vengono cancellare e rispettivamente sovrascritte. Note: Configurare le chiamate sveglia nel PMS in modo che siano trasmesse al server di comunicazioni 23 ore prima della loro attivazione.

Table 7. Imputazione addebiti
Parametri	Spiegazione
IVA	Inserire qui l'aliquota IVA valida attualmente.
Stampare fattura al check out	Se è stata creata una stampante di rete, la fattura viene stampata automaticamente al check out del gruppo su tale stampante. Sì: La fattura viene stampata sempre. Se sono stati generati addebiti La fattura viene stampata solo se sono stati generati addebiti. L'indirizzo di rete può essere stabilito dall'amministratore WebAdmin in Stampante di rete.
Fattore di conversione per valuta alternativa	Se si desidera indicare l'importo della fattura anche in una valuta differente, è possibile indicare qui il cambio desiderato. Nel modello di fattura è necessario inserire anche lo spazio riservato al totale alternativo dei costi chiamate (%AlternativeCurencyTotalCost%).
Calcolatore di supplemento standard	Attribuire qui un calcolatore di supplemento che deve essere utilizzato per i telefoni della camera. Con questo calcolatore di supplemento è possibile calcolare un supplemento sull'addebito. Il calcolatore di supplemento viene configurato nella vista Addebiti/Generale. I costi di chiamata visualizzati sul telefono indicano sempre l'addebito comprensivo di supplemento calcolato.

Table 8. Imputazione addebiti
Parametri	Spiegazione
IVA	Inserire qui l'aliquota IVA valida attualmente.
Elencare le chiamate entranti	Anche le chiamate entranti vengono elencate nella fattura.
Stampare fattura al check-out	Questa impostazione è rilevante solo se è stata configurata una stampante di rete. Al check-out la fattura viene stampata automaticamente sulla stampante di rete predefinita. Questa impostazione è indipendente dalla possibilità di stampare la fattura singolarmente in Hospitality Manager. L'indirizzo di rete può essere stabilito dall'amministratore WebAdmin in Stampante di rete.
Fattore di conversione per valuta alternativa	Se si desidera stampare la fattura in una valuta differente, è possibile indicare qui il cambio desiderato. Prestare attenzione che sulla fattura sia indicata la valuta corretta. Il servizio può essere configurato nella vista Addebiti / Generale.
Calcolatore di supplemento standard	Attribuire qui il calcolatore di supplemento che deve essere utilizzato per i telefoni della camera. Con questo calcolatore di supplemento è possibile calcolare un supplemento sull'addebito. Il calcolatore di supplemento viene configurato nella vista Addebiti / Generale. I costi di chiamata visualizzati sul telefono indicano sempre l'addebito comprensivo di supplemento calcolato.
Fattura mensile	La fattura mensile serve al conteggio degli addebiti per chiamate di ospiti permanenti. Gli addebiti delle chiamate sono cumulati a fine mese in una fattura mensile, inviata in forma di file ZIP alle destinazioni e-mail previste.
Destinazioni di e-mail per fattura mensile	Indicare qui gli indirizzi e-mail a cui spedire la fattura mensile. Separare i singoli indirizzi e-mail con una virgola.

Table 9. Addebiti virtuali
Parametri	Spiegazione
Instradamento	Per collegamenti urbani che non forniscono informazioni sugli addebiti (come ad es. SIP), l'amministratore può creare un contatore addebiti virtuale. Consente di vedere in quale instradamento è configurata.
Intervallo di impulsi di tariffazione (in secondi)	Consente di vedere l'intervallo degli impulsi di tariffazione in secondi, come configurati dall'amministratore nella configurazione dell'instradamento.

Table 10. Autorizzazioni
Parametri	Spiegazione
Accesso telemanutenzione	È possibile abilitare l'accesso telemanutenzione in generale (Accesso permesso) o per un unico accesso (Solo una volta). Se l'accesso telemanutenzione è chiuso, le modifiche alla configurazione possono essere effettuate solo localmente. Note: Lasciare l'accesso telemanutenzione aperto solo per il tempo strettamente necessario.

Table 11. Note sulla manutenzione
Parametri	Spiegazione
Invia come messaggio di testo all'utente	Le note sulla manutenzione sono visualizzate come messaggio di testo sul telefono dell'utente. Premessa fondamentale: l'utente deve utilizzare un telefono di sistema.
Invia all'indirizzo di e-mail (destinazione 1)	Le note sulla manutenzione possono essere inviate anche come e-mail. È possibile configurare due e-mail di destinazione. Inserire qui il primo indirizzo e-mail.
Oggetto messaggio e-mail (destinazione 1)	È possibile configurare il testo nel campo dell'oggetto. La nota sulla manutenzione è inserita nel corpo del testo dell'e-mail. Inserire qui l'oggetto per il primo indirizzo e-mail.
Invia all'indirizzo di e-mail (destinazione 2)	Inserire qui il secondo indirizzo e-mail.
Oggetto messaggio e-mail (destinazione 2)	Inserire qui l'oggetto per il secondo indirizzo e-mail.
Invia al Property Management System (PMS)	Le note sulla manutenzione sono inoltrate al Property Management System (PMS) collegato.

Stampante di rete

La stampante di rete serve a stampare le fatture degli addebiti tramite il telefono della reception. Viene attivata tramite Mitel 400 Print Spooler. Installare lo spooler di stampa su un computer nella rete IP che sia possibilmente sempre disponibile e su cui sia configurata la stampante desiderata.

Lo spooler di stampa dispone di tre porte attraverso le quali è possibile controllare fino a tre stampanti indipendentemente l'una dall'altra. La stampante esegue comandi di stampa sia di modelli TXT sia anche di modelli HTML. Per le stampe TXT è possibile stabilire anche caratteristiche di formato come margini laterali e font.

È possibile scaricare Mitel 400 Print Spooler dal server di download del software Mitel oppure acquisirlo tramite il partner di vendita.

Per piccole aziende senza infrastruttura IT è possibile collegare al server di comunicazione, in alternativa a Mitel 400 Print Spooler, anche direttamente una stampante seriale tramite un adattatore IP e uno switch. Ad esempio: Sono adatte a questo scopo le stampanti termiche Epson in combinazione con adattatori IP della ditta AK-Nord, Germania. La stampante seriale deve supportare il codepage UTF-8 o WPC1252.

Table 12. Stampante di rete
Parametri	Spiegazione
Indirizzo e porta della stampante di rete	Indicare qui l'indirizzo di rete IP del computer con Mitel 400 Print Spooler installato e la porta configurata sullo spooler di stampa. Utilizzare la seguente sintassi: <Indirizzo IP>:<Porta>.
Nome stampante	È anche possibile assegnare un nome alla stampante di rete desiderata (optional).
Formato di stampa	Selezionare qui il formato di stampa per la stampante di rete.

Numeri di selezione passante delle camere

Sussiste la possibilità di assegnare un numero di selezione passante fisso ai numeri di chiamata interni delle camere. Un numero di selezione passante fisso resta fisso senza modifiche al check in/check out. La configurazione è analoga all'assegnazione di numeri di selezione passante ad altri utenti interni.

I numeri di selezione passante possono essere assegnati anche dinamicamente. Con questa opzione il sistema assegna automaticamente ad una camera ad ogni check in un numero di selezione passante disponibile, previsto per l'assegnazione dinamica dei numeri di selezione passante. Viene utilizzato sempre il numero di selezione passante non utilizzato da più tempo.

Quando la camera resta inutilizzata, ovvero nel periodo tra check out e successivo check in, le chiamate sono instradate su una destinazione chiamate appositamente configurata.

In background, l'instradamento delle chiamate viene effettuato tramite l'allocazione dinamica del DDI come segue.

Quando la camera resta inutilizzata, l'elemento di distribuzione delle chiamate collegato devia la chiamata verso l'utente che è stato definito come destinazione chiamate comune in Destinazione chiamate dopo il check out.

Al check in, nell'elemento di distribuzione delle chiamate viene modificata la destinazione chiamate attivando il numero di chiamata della camera. Quanto sopra non è visibile nella configurazione.

Note:

Viene commutata solo la destinazione chiamate della posizione 1. Le posizioni 2 e 3 possono essere configurate a piacere, ad esempio per una commutazione notturna verso un numero di chiamata centrale.

Table 13. Allocazione dinamica del DDI
Parametri	Spiegazione
Assegnare dinamicamente i numeri DDI	Al check in, alla camera viene assegnato automaticamente un numero di selezione passante disponibile. Il numero di selezione passante assegnato resta uguale anche in caso di cambio di ospite.
Destinazione DID dopo il check-out	Con l'allocazione dinamica del DDI attiva, dopo il check-out, il numero di selezione passante viene nuovamente reso disponibile. Per evitare che altre chiamate tramite questo numero di selezione passante non vadano a vuota, definire qui una destinazione chiamate. La destinazione chiamate viene impostata automaticamente non appena un numero di selezione passante è previsto per l'allocazione dinamica del DDI. Note: Modificando la destinazione chiamate impostata, è necessario modificarla anche negli elementi di distribuzione della chiamata (CDA) dei numeri di selezione passante già previsti per l'allocazione dinamica del DDI.

Table 14. Property management system (PMS): FIAS
Parametri	Spiegazione
Interfaccia PMS	L'interfaccia PMS serve per la connessione di un sistema PMS con il protocollo FIAS (Fidelio Interface Application Specification). L'interfaccia PMS è attivata.
Indirizzo IP e porta dell'interfaccia PMS	Indicare qui l'indirizzo di rete IP o il nome host dell'interfaccia PMS e la porta. Utilizzare la seguente sintassi: <Indirizzo IP>:<Porta>.
Numero di camera FIAS	Selezionare qui la voce da utilizzare come numero di camera FIAS.
Metodo di trasmissione degli addebiti	Selezionare i dati da inviare al PMS per l'ulteriore elaborazione degli addebiti.
Invia gli impulsi di chiamata di	Solo camere: trasmette al PMS solo gli addebiti per conversazioni delle camere. Tutti gli utenti: trasmette al PMS solo gli addebiti per conversazioni di tutti gli utenti.
Codepage FIAS	Selezionare il codepage utilizzato da PMS. Se i codepage non corrispondono è possibile che singoli caratteri siano stampati in modo errato.
PMS pool (EP) per allocazione dinamica del DDI	Indicare qui il numero del pool PMS che deve essere utilizzato per l'allocazione dinamica del DDI (valore standard è 1).
Richiesta di sveglia senza risposta sempre su reception	Per attivare questa casella di controllo, abilitare la casella di controllo PMS.

Table 15. Property management system (PMS): SX-200
Parametri	Spiegazione
Intervallo di indirizzi IP PMS	Definire l'intervallo di indirizzi IP.
Protocollo sistema di gestione hotel	Abilitare il protocollo del sistema di gestione hotel
Porta TCP per connessione sistema di gestione hotel	Selezionare qui la voce da utilizzare come numero di camera TCP.
Protocollo sistema di gestione segreteria	Nessuna: La gestione di Voice Mail è disattivata Hyatt Encore HIS
Porta TCP per connessione sistema di gestione segreteria	Questo campo è abilitato quando il Protocollo sistema di gestione hotel è abilitato e Hyatt Encore o HIS è selezionato per il Protocollo sistema di gestione segreteria.

Configurazione dell'allocazione dinamica del DDI

Procedere come segue per configurare l'allocazione dinamica del DDI.

Definire la destinazione chiamate su cui deviare le chiamate quando una camera non è occupata (impostazione Destinazione chiamate dopo il check out).
Nella vista =w0 view stabilire quali numeri di selezione passante devono essere utilizzati per l'allocazione dinamica del DDI. Seguire a tale scopo le istruzioni nella Guida online.

Vedere anche...

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