Anrufübernahme durch Heranholungsgruppe

Mit Hilfe der Gruppen-Anrufannahme-Funktion kann ein Benutzer eingehende Anrufe, die bei einem der Gruppenmitglieder ankommen, über eine im MiCollab Client präsentierte Anrufannahme-Benachrichtigung beantworten.

Die Einstellung Anrufübernahme im MiCollab Client hilft dem Benutzer, die Funktion Gruppen-Anrufübernahme auf Client-Ebene zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn einem Mitglied einer bestimmten Übernahme-Gruppe ein Anruf vorgelegt wird, werden alle anderen Mitglieder der Gruppe benachrichtigt, den Anruf entgegenzunehmen. Diese Benachrichtigung wird gemäß der in ihrem jeweiligen MiCollab Client eingestellten Benachrichtigungsverzögerungszeit gesendet.

Note: Die Einstellungen Anrufübernahme sind für jeden Benutzer sichtbar, unabhängig davon, ob der Benutzer Teil einer Übernahme-Gruppe ist oder nicht.
Ein Beispiel für die Funktionsweise der Funktion Übernahme-Gruppen:
  1. Es gibt drei Durchwahlen: 6000, 6001 und 6002 gehören zu einer Übernahme-Gruppe.
  2. Die Nebenstelle 7000 ruft die Nebenstelle 6002 an.
  3. Die Nebenstellen 6000 und 6001 erhalten die Benachrichtigung über den Übernahme-Anruf (gemäß der Verzögerungszeit-Konfiguration), und daher kann jede der drei Nebenstellen den Anruf von der Benachrichtigung abrufen.
Die Benachrichtigungsverzögerungszeit ist ein konfigurierter Wert für den Timer, der die Verzögerung (in Sekunden) festlegt, nach der der am MiCollab Client angemeldete Benutzer die Benachrichtigung über einen Anruf entgegennimmt, sobald der eingehende Anruf von einem der Gruppenmitglieder empfangen wird. Der Standardwert für dieses Feld wird auf 10 Sekunden festgelegt.
Note: Es gibt keine Obergrenze für die Einstellung der Benachrichtigungsverzögerungszeit.
Note: Die Tischtelefone sollten für den Empfang von Benachrichtigungen über die Gruppen-Anrufannahme eingerichtet sein.
Die folgenden Ausnahmen erhalten keine Benachrichtigungen über Anrufübernahme:

So aktivieren Sie die Einstellungen für den Anrufübernahme

  1. Aus dem MiCollab-Client-Navigationsmenü, wählen Sie Einstellungen > Allgemein > Anrufübernahme.

  2. Klicken Sie unter Anrufübernahme auf die Umschalttaste EIN/AUS, um diese Einstellung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

    Note: Der Standardwert in den Einstellungen für Anrufübernahme wird auf Aktiviert gesetzt.
    Note: Wenn der Benutzer die Einstellung für Anrufübernahme auf AUS setzt, kann er keine Gruppenanrufbenachrichtigungen empfangen, unabhängig davon, ob sich die App im Vordergrund oder im Hintergrund befindet.
  3. Unabhängig davon, ob der Benutzer die Einstellung Anrufübernahme aktiviert oder deaktiviert hat, wird der Anruf in beiden Szenarien über alle Geräte synchronisiert, die der Benutzer möglicherweise verwendet oder an denen er angemeldet ist.
  4. Klicken Sie auf Speichern , um die vorgenommenen Änderungen zu aktivieren.

Benachrichtigung über Anrufübernahme

Wenn die MiCollab Client-Anwendung im Hintergrund ausgeführt wird und die Anrufübernahmebenachrichtigungen aktiviert sind, wird Folgendes beachtet:
  • Das MiCollab-Symbol in der Taskleiste beginnt für Windows 10 zu blinken.
  • Das Symbol in der Bouncing-Dock-Leiste beginnt für MAS OS zu hüpfen.
  • Der Benutzer erhält eine Hintergrundbenachrichtigung für die Anrufübernahme mit Informationen zum Anrufer oder/ und zum Angerufenen, je nach den Regeln/Informationen, die der MiCollab Client von MX-ONE erhält.
Wenn die MiCollab Client-Anwendung im Vordergrund ausgeführt wird:
  • Wenn die Gruppenmitglieder die Benachrichtigung "Anrufübernahme" erhalten, wird nach der konfigurierten Verzögerungszeit ein UI-Benachrichtigungsbanner mit den Informationen angezeigt.
  • Schaltfläche "Abrufen" – Der Benutzer kann die Gruppenanrufübernahme beantworten.
  • Schaltfläche "Ignorieren" – Der Benutzer kann auf diese Schaltfläche klicken, um das Benachrichtigungsbanner zu ignorieren. Es hat keine Auswirkungen auf die Anrufe in der Gruppenanrufübernahme.


Einschränkungen
  • Die Funktion der Gruppenanrufübernahme wird in mobilen Clients, d.h. in Android- und iOS-Geräten, nicht unterstützt.
  • Wenn der MiCollab Client gestartet wird, nachdem das Benachrichtigungsereignis für die Anrufübernahme ausgelöst wurde, erhält der Client keine Benachrichtigung über die Anrufübernahme.

Einstellungen der Hintergrundbenachrichtigung

Die Einstellungen für die Hintergrundbenachrichtigung ermöglichen es einem Benutzer, den Benachrichtigungsalarm einzustellen, wenn ein Anruf unter der Gruppenanrufübernahme-Funktion präsentiert wird.

So aktivieren Sie die Einstellungen für die Hintergrundbenachrichtigung:
  1. Aus dem MiCollab-Client-Navigationsmenü, wählen Sie Einstellungen > Allgemein > Benachrichtigungen.
  2. Unter Benachrichtigungen kann der Benutzer die folgenden Einstellungen für eine Anrufübernahme konfigurieren:
    • Anrufübernahme melden
    • Bounce-Dock-Symbol (Mac OS) / Flash-Taskleiste (Windows OS)
    • Akust. Signal

    Note: Die Einstellungen unter Hintergrundbenachrichtigung sind lokal auf dem Client und werden nicht über alle Geräte für den Benutzer synchronisiert.
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