Das Feld Supportkontakte eines Kundenkontos listet alle Kontakte auf, die von einem Partnerbenutzer oder einem Administrator dieses Kontos hinzugefügt wurden, an die alle Problemberichte zu diesem Konto gesendet werden. Bei diesen Kontakten kann es sich um einen bestehenden Partner oder eine andere E-Mail-Adresse handeln, die als Ansprechpartner für den Kundendienst diesem Konto zugewiesen wurde.
Wenn ein Kunde ein Problem mit einer CloudLink-Anwendung meldet, wird eine E-Mail an die Support-Kontakte gesendet. Die Support-Kontakte sind dafür verantwortlich, die von ihren Kunden gemeldeten Probleme zu adressieren und bei Bedarf wenden sich an Technischer Support für Mitel-Partner über entsprechende Kanäle. Mitel wird sich in Bezug auf diese Berichte nicht an den Partner oder den Kunden wenden. Weitere Informationen finden Sie unter Supportprozess für CloudLink-Anwendungspartner.
Hinzufügen oder Bearbeiten eines Unterstützungskontakts (Partner-Benutzer)
Ein Partner-Benutzer muss während der Erstellung eines Kontos Unterstützungskontakte hinzufügen. Die hinzugefügten Kontakte können Partner-Benutzer und explizite E-Mail-Adressen enthalten.
Um dem Konto Support-Kontakte als Partner-Benutzer hinzuzufügen, verwenden Sie das folgende Verfahren:
- So fügen Sie Partner als Ansprechpartner für den Kundendienst hinzu:
- Navigieren Sie zur Seite Kontoinformationen des Kundenkontos.
- Geben Sie im Suchfeld Support-Kontakte den Namen des gesuchten Partners ein. Das Suchfeld zeigt eine Liste von Partnern an, deren Namen oder E-Mail-Adressen mit den von Ihnen eingegebenen Buchstaben übereinstimmen.
- Klicken Sie auf den Namen, um diesen Partner als Ansprechpartner für den Kundendienst hinzuzufügen. Der Name des Partners wird in der ListeSupport-Kontakte angezeigt.
- Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Partner und E-Mail-Adressen werden als Kundendienstkontakte für das Konto festgelegt.
- So fügen Sie explizite E-Mail-Adressen als Ansprechpartner für den Kundendienst hinzu:
- Navigieren Sie zur Seite Kontoinformationen des Kundenkontos.
- Geben Sie im Suchfeld Support-Kontakte die E-Mail-Adresse ein, die Sie als einen Support-Kontakt zuweisen möchten, und drücken Sie die EINGABETASTE. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse gültig ist, wird sie als Support-Kontakte angezeigt. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse ungültig ist, zeigt das Portal die Meldung einschließlich einer ungültigen E-Mail an.
- Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten E-Mail-Adressen werden als Kundendienstkontakte für das Konto festgelegt.
Ein Partner-Benutzer kann auch die Kundendienstkontakte für ein bestehendes Konto bearbeiten, indem er das folgende Verfahren anwendet:
- Klicken Sie aus dem Konsolen-Dashboard auf Konten anzeigen. Die Seite Konten wird geöffnet. Klicken Sie auf das Konto, das Sie bearbeiten möchten. Die Seite Kontoinformationen für dieses Konto wird geöffnet.
- Im Feld Support-Kontakte,
- Klicken Sie auf X gegen einen Support-Kontaktnamen oder eine E-Mail-Adresse, um diesen Support-Kontakt zu löschen.
- Gehen Sie zum Hinzufügen von Kundendienstkontakten für ein neues Konto auf dieselbe Weise vor wie beim Hinzufügen von Kundendienstkontakten zu diesem Konto.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
Bearbeiten eines Kundendienstkontaktes (Administrator-Benutzer)
Ein Administrator-Benutzer kann Kundendienstkontakte nur für bestehende Konten, die von einem Partner erstellt wurden, löschen oder hinzufügen.
Um die Kundendienstkontakte für ein Konto als administrativer Benutzer zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie aus dem Konsolen-Dashboard auf Konto anzeigen. Die Seite mit den Kontoinformationen wird geöffnet.
- Im Feld Supportkontakte werden entweder die Namen oder die E-Mail-Adressen aller bestehenden Supportkontakte für dieses Konto angezeigt.
- Klicken Sie auf X gegen eine E-Mail-Adresse, um diesen Support-Kontakt zu löschen.
- Um weitere Kundendienstkontakte für das Konto hinzuzufügen, geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse in die Suchleiste ein. Das Suchfeld zeigt eine Liste gültiger E-Mail-Adressen an, die mit den von Ihnen eingegebenen Buchstaben übereinstimmen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben einer E-Mail-Adresse, um diese E-Mail-Adresse als die eines Support-Kontakts hinzuzufügen. Die E-Mail-Adresse wird in den Support-Kontakten angezeigt.
- Klicken Sie auf das
Symbol, um die Änderungen zu speichern.