La page Journaux d'assistance d'un compte client permet au partenaire Mitel ou à un administrateur de compte d'afficher les journaux d'assistance du compte client. Les journaux d'assistance sont créés lorsqu'un utilisateur du compte client signale un problème avec une application CloudLink. Le partenaire Mitel ou l'administrateur de compte peut cliquer sur un journal d'assistance pour afficher les détails de ce journal.
Pour afficher la page des journaux d'assistance, suivez la procédure suivante :
- Connectez-vous à la console des CloudLink Accounts.
- Accédez au panneau Journaux d’assistance en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Si vous vous êtes connecté en tant que partenaire Mitel :
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Comptes et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez afficher les journaux. La page Informations sur le compte s'affiche. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Assistance, puis sur Journaux d'assistance.
- Si vous vous êtes connecté en tant qu'administrateur de compte :
À partir du panneau de gauche, cliquez sur Assistance, puis sur Journaux d'assistance.
- Si vous vous êtes connecté en tant que partenaire Mitel :
La page Journaux d’assistance pour le compte sélectionné s'ouvre et affiche une liste de journaux.
Cliquez sur le journal que vous souhaitez afficher dans la liste des journaux.
Recherche de journaux
Vous pouvez rechercher des journaux en fonction des rapporteurs ou des titres des journaux. Dans la barre de Recherche, tapez le TITRE DU JOURNAL comme critère de recherche. Une liste des journaux correspondants s'affiche.
Filtrer des journaux
Vous pouvez afficher une liste de journaux pour une application en sélectionnant l'application dans la liste déroulante Afficher les journaux pour. La liste déroulante affiche toutes les applications des problèmes qui ont été créés au cours des 60 derniers jours. Par défaut, la page Journaux d’assistance affiche tous les journaux pour toutes les applications.
Afficher un Journal
Cliquez sur le journal que vous souhaitez consulter dans la liste des journaux affichés dans la page Journaux d'assistance. La page des détails du journal s'ouvre et affiche les détails du journal. Si le client a joint une capture d'écran à la description, celle-ci s'affiche sous Détails de la pièce jointe. L'image suivante montre un exemple de la page des détails du journal.
Pour télécharger un fichier journal et ses pièces jointes, cliquez sur l'onglet Exporter les journaux. Le journal et les pièces jointes sont téléchargés dans un fichier zip. Décompressez le fichier pour afficher le fichier texte. La case Détails du rapport contient une description du problème rédigée par le client.
Afficher la pièce jointe
Si le client a joint une capture d'écran à la description, celle-ci s'affiche sous la rubrique Pièces jointes. Pour agrandir une image, passez la souris sur l'image et cliquez sur Cliquer pour agrandir. Cliquez sur l'icône 
de l'image.
Si vous voulez télécharger une pièce jointe, cliquez sur Télécharger. La pièce jointe sera enregistrée dans votre système.