Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Probleme zu suchen und beheben, die mit dem CloudLink Gateway und dem CloudLink Gateway Portal auftreten können.
Zugriff auf die Gateway-Appliance
| Nachricht (Problem) | Mögliches Problem | Versuchen Sie Folgendes |
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Aktualisierungsfehler auf einer SMBC-Plattform (Beim Herunterladen eines Updates auf ein eingebettetes Gateway ist ein Problem aufgetreten.) |
Das Gateway kann möglicherweise keine Verbindung zu https://download.mitel.io/ herstellen. |
Ein Administrator kann den Befehl "Neustart" auf das Mitel-CloudLink Gateway im Bildschirm Software > Anwendungen der Verwaltungskonsole SMB Controller Manager anwenden. |
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Verbindung zum CloudLink Gateway nicht möglich (http://cloudlink.local/ wird nicht aufgelöst) |
Kein DHCP-Server oder DHCP-Server konnte keine IP zuweisen |
Melden Sie sich beim DHCP-Domänenserver an und versuchen Sie, das CloudLink Gateway zu finden. |
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Keine Verwendung des Präfixes http:// |
Stellen Sie eine Verbindung mit einer IP-Adresse mit dem Präfix "http://" her (z. B. http://192.168.0.1) |
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Bonjour-Service nicht installiert oder funktionsfähig |
Deinstallieren Sie Bonjour Print Services und installieren Sie es erneut. |
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Nicht unterstützter Browser |
Verwenden Sie einen unterstützten Browser |
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Zugriff abgelehnt (Sie dürfen auf dieser Seite der Mitel MiAccess-Website nicht zugreifen.) |
Die CloudLink-Richtlinie wurde Ihnen noch nicht zugewiesen. |
Wenden Sie sich an den Mitel MiAccess-Administrator in Ihrem Unternehmen, um diesen Zugriff anzufordern. |
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Aktualisierungsfehler auf einer eigenständigen Plattform (Beim Herunterladen eines Updates auf ein externes Gateway ist ein Problem aufgetreten.)  |
Das Gateway kann möglicherweise keine Verbindung zu https://download.mitel.io/ herstellen. Das Gateway kann https://download.mitel.io/möglicherweise nicht auflösen. |
Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen, um festzustellen, ob der ausgehende "https"-Zugriff auf https://download.mitel.io/ zulässig ist. Überprüfen Sie die DHCP-Konfiguration, um festzustellen, ob dem Gateway ein DNS-Server zur Verfügung steht. Pingen Sie download.mitel.io von einem Computer, der mit demselben LAN-Subnetz wie das Gateway verbunden ist. Das Thema Software-Update für die Gateway-Appliance enthält weitere Informationen. |
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Verbindung zum Gateway unterbrochen (Die Verbindung zur Gateway-Appliance funktioniert nicht.) |
Ihr Browser kann nicht mit dem Gateway kommunizieren. |
Im Allgemeinen ist dies ein temporärer Zustand, wenn Schlüsseldienste nicht im Gateway ausgeführt werden. Wenn dieser Zustand ungewöhnlich lange anhält (länger als 15 Minuten), setzen Sie das Gateway durch Drücken der Einbautaste zurück. |
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Der Update-Vorgang war nicht erfolgreich (Beim Herunterladen eines Updates auf das Gateway ist ein Problem aufgetreten.) |
Stromausfall |
Stellen Sie sicher, dass das MiVoice 400 und das Gateway immer an eine USV angeschlossen sind. |
Zugriff auf das CloudLink Gateway Portal
| Nachricht (Problem) | Mögliches Problem | Versuchen Sie Folgendes |
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Ungültige E-Mail-Adresse |
Wenn Sie Admin-Kontakte oder Support-Kontakte konfigurieren oder Willkommen-E-Mails senden, können Sie E-Mail-Adressen nicht überprüfen. |
Lesen Sie die FAQ Welche E-Mail-Adressen werden von der CloudLink Platform als ungültig angesehen? im CloudLink Security FAQ-Dokument. |
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich über einen Login an den technischen Support von Mitel Partner unter https://www.mitel.com/en-ca/login.