Pour les plateformes SMBC, l’étape de Sync est utilisée en lieu et place des étapes PBX et Connect affichées ci-dessus.
Cette étape du processus de l’ embarquement du client permet la sélection des paramètres et options avancés qui sont utiles pour le dépannage des problèmes, surtout lorsque vous travaillez avec l’Assistance Mitel.
Paramètres Avancés
Vous pouvez définir les principaux numéros pour les types d’appels suivants pour gérer les conflits pour les plans de sélection d’itinéraire complexe.
- Numéro entrant - Définir les numéros qui seront utilisés pour acheminer les appels dirigés à partir des applications CloudLink vers le PBX.
- Numéro sortant - Définir les numéros qui seront utilisés pour acheminer les appels dirigés à partir du PBX vers les applications CloudLink.
Mettre à jour automatique des plannings
Lorsque la passerelle installe une mise à jour, une interruption de service de courte durée peut survenir où les utilisateurs peuvent avoir des difficultés à passer des appels via la passerelle. Il est recommandé de sélectionner une heure de mise à jour automatique comme indiqué ci-dessous et cliquer sur « Enregistrer » pour minimiser l’impact de l’interruption du service. Notez que les mises à jour sont périodiques, il peut ne pas y avoir de mise à jour lorsque le calendrier prévoit un point de contrôle des mises à jour, et toutes les mises à jour ne provoquent pas une panne.
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L'assistance au produit de Mitel peut demander des journaux de la Passerelle si celle-ci n'est pas connectée à la CloudLink Platform. Utilisez le bouton Télécharger les journaux pour copier les journaux dans votre navigateur afin de les fournir à l'Assistance Mitel.
Tracer les appels
L'Assistance au produit de Mitel peut vous demander de tracer les appels pendant une période spécifique durant laquelle la Passerelle peut recueillir des informations détaillées sur vos appels Voix sur IP (SIP). Vous pouvez ensuite télécharger les informations de l’appel tracé sur votre navigateur pour que vous puissiez les fournir à l’Assistance Mitel. Cette option est généralement utilisée pour l'analyse médico-légale de la dégradation de la qualité des appels.
Options du système
Si vous avez une plateforme autonome avec une passerelle externe, en dernier recours, après avoir consulté l'assistance technique de Mitel, vous devrez peut-être utiliser l'une des options du système indiquées ci-dessous:
- Défaut d'usine - Choisissez cette option pour réinitialiser la Passerelle aux paramètres d'usine par défaut. La passerelle aura besoin d’être reprogrammée après avoir choisi cette option. En cas de besoin, contacter l’Assistance technique de Mitel pour des directives.Note: L’option Défaut de fabrication est disponible uniquement pour la passerelle physique; il n’est pas disponible pour la passerelle virtuelle.
- Redémarrer – Choisir cette option pour redémarrer la passerelle et rétablir le service si la passerelle ne fonctionne pas correctement.
Si vous avez une plateforme SMBC ayant une passerelle embarquée, les Options du système indiquées ci-dessus ne sont pas disponibles. Cependant, un mot de passe peut être appliqué à la commande Redémarrage vers la Mitel-CloudLink Gateway dans l’écran Logiciel > Applications de la console d’admin du SMB Controller Manager comme illustré ci-dessous.
Version de système
Cette section de l’écran indique si les mises à jour sont disponibles et vous permettent d’appliquer immédiatement les mises à jour sans attendre le point de contrôle de suivant de la mise à jour programmée.
