Utiliser le tableau ci-dessous pour dépanner les problèmes et résoudre les problèmes que vous pourrez rencontrer avec la CloudLink Gateway et le portail de la CloudLink Gateway.
Accéder au dispositif de la Passerelle
| Message (problème) | Problème éventuel | Possible solution |
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Mettre à jour l’erreur sur une plateforme SMBC (il y avait un problème avec le téléchargement en aval d’une mise à jour vers la Passerelle embarquée) |
Le Passerelle pourrait ne pas se connecter au https://download.mitel.io/. |
Un mot de passe peut être appliqué à la commande « Redémarrage » vers la Mitel-CloudLink Gateway dans l’écran Logiciel > Applications de la console d’admin du SMB Controller Manager. |
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Impossible de se connecter à la CloudLink Gateway (http://cloudlink.local/ ne résoud rien) |
Pas de serveur DHCP ou échec du serveur DHCP à distribuer un IP |
Se connecter au domaine du serveur DHCP et tenter à localiser la CloudLink Gateway. |
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Ne pas utiliser le préfixe http:// |
Se connecter à l’aide d’une adresse IP préfixée « http:// » (par ex. http://192.168.0.1) |
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Bonjour le service n’est pas installé ou ne fonctionne pas |
Désinstaller et puis réinstaller Bonjour Print Services. |
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Navigateur non pris en charge |
Utiliser un navigateur non pris en charge |
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Accès refusé (Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page sur le site Mitel MiAccess ) |
La « Politique » CloudLink ne vous a pas encore été assignée. |
Contacter l’administrateur Mitel MiAccess dans votre organisation pour demander cet accès. |
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Mettre à jour l’erreur sur une plateforme autonome (il y avait un problème avec le téléchargement en aval d’une mise à jour vers la Passerelle externe)  |
Le Passerelle pourrait ne pas se connecter au https://download.mitel.io/. Le Passerelle pourrait ne pas se résoudre https://download.mitel.io/. |
Vérifier les réglages du pare-feu pour voir si l’accès sortant ‘https’ à https://download.mitel.io/ est autorisé. Vérifier la configuration DHCP pour voir s’il y a un serveur DNS fourni à la passerelle. Tinter download.mitel.io à partir d’une machine connectée au même sous-réseau LAN que la Passerelle. Le thème Mise à jour du logiciel dispositif de la Gateway fournit plus d’informations. |
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Perte de connexion à la passerelle (la connexion au dispositif de la passerelle ne fonctionne pas) |
Votre navigateur est incapable de communiquer avec la passerelle. |
En général, il s’agit d’une condition temporaire rencontrée lorsque des services clés ne fonctionnent pas dans la Passerelle. Si la situation persiste pendant une durée de temps inhabituel (plus de 15 minutes) alors réinitialiser la passerelle en appuyant sur le bouton encastré. |
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L’opération de mise à jour a échoué. (Il y avait un problème avec le téléchargement en aval d’une mise à jour vers la Passerelle) |
Panne de courant |
Veillez à ce que le MiVoice 400 et la Passerelle soient toujours connectés à un onduleur. |
Accéder au portail de la CloudLink Gateway
| Message (problème) | Problème éventuel | Possible solution |
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Adresse électronique non valide |
Lors de la configuration des contacts d’admin ou des contacts de support ou de l’envoi des e-mails de Bienvenu, vous êtes incapable e valider des adresses d’e-mail. |
Voir le FAQ Quelles sont les adresses électroniques considérées comme non valables par la CloudLink Platform ? dans le document FAQ sur la sécurité CloudLink . |
Si vous avez besoin davantage d’assistance, contactez Mitel Partner Technical Support en vous connectant au site https://www.mitel.com/en-ca/login.