Weiterleiten eines Anrufs

Die Anrufweiterleitungsfunktion in MiVoice Office Web ermöglicht es Ihnen, einen laufenden Anruf von Ihrem computer auf eine andere Nummer umzuleiten. Wenn die Weiterleitung erfolgreich ist, werden Sie von dem Anruf getrennt und der Anruf an die umgeleitete Nummer wird zum aktiven Anruf. Jeder Gesprächsteilnehmer kann den Anruf weiterleiten. Die MiVoice Office Web Application unterstützt zwei Arten der Anrufweiterleitung: Blindweiterleitung und überwachte Weiterleitung.

Blind weiterleitung

Bei der Blindweiterleitung können Sie einen laufenden Anruf sofort weiterleiten, ohne auf eine Antwort des Kontakts zu warten, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten.

Um eine Blindübertragung einzuleiten, tippen Sie auf das Symbol Weiterleiten () auf dem Anruf-Bildschirm der MiVoice Office-App.
Tippen Sie auf das Symbol Weiterleiten () öffnet den Bildschirm Weiterleiten an, in dem Sie den Kontakt, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten, auswählen und anrufen können, indem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen.
- Geben Sie im Suchfeld den Namen des gewünschten Kontakts ein. Das Suchfeld zeigt eine Liste von Partnern an, deren Namen mit den von Ihnen eingegebenen Buchstaben übereinstimmen. Klicken Sie auf den Namen, um diesen Kontakt auszuwählen.
- Geben Sie im Suchfeld die Nummer des Kontakts ein, und drücken Sie EINGABE, um diese Nummer auszuwählen.
Nachdem Sie den Kontakt ausgewählt haben, klicken Sie auf Weiterleiten, um den Anruf an den Kontakt weiterzuleiten. Klicken Sie auf Abbrechen, um die Weiterleitung abzubrechen und zum Anrufbildschirm zurückzukehren.
Damit ist die Blindweiterleitung abgeschlossen. Das Gespräch endet für Sie, und der Kontakt am anderen Ende wird auf das weitergeleitete Gespräch gelegt.

Note:

Nach Abschluss einer Blindübertragung werden in der MiVoice Office Web Application die Anrufprotokolle der an der Blindübertragung beteiligten Benutzer angezeigt:
- In der Anrufliste des Benutzers, der den Anruf eingeleitet hat, werden zwei ausgehende Anrufe an den Benutzer angezeigt, der die Blindübertragung durchgeführt hat.
- In der Anrufliste des Benutzers, der die Blindübertragung durchgeführt hat, wird ein eingehender Anruf von dem Benutzer angezeigt, der den Anruf eingeleitet hat.
  Note: Wenn die Blindübertragung über das mit dem Konto verbundene Tischtelefon durchgeführt wurde, zeigen die MiVoice Office Web Application-Anrufprotokolle einen eingehenden Anruf von dem Benutzer, der den Anruf initiiert hat, und einen ausgehenden Anruf an den Benutzer, an den der Anruf übertragen wurde.
- Das Anrufprotokoll des Benutzers, an den die Blindübertragung durchgeführt wurde, zeigt einen eingehenden Anruf von dem Benutzer, der den Anruf eingeleitet hat, und einen eingehenden Anruf von dem Benutzer, der die Blindübertragung durchgeführt hat.
Wenn ein blind vermittelter Anruf vom Benutzer nicht angenommen und zurückgeleitet wird, werden in den Anrufprotokollen der MiVoice Office-Webanwendung die folgenden Anrufprotokolle der an der Blindvermittlungsaktion beteiligten Benutzer angezeigt:
- In der Anrufliste des Benutzers, der den Anruf eingeleitet hat, werden zwei ausgehende Anrufe an den Benutzer angezeigt, der die Blindübertragung durchgeführt hat.
  Note: Wenn die Blindübertragung mit einem MiVO400-Terminal durchgeführt wird, zeigt das Anrufprotokoll des Benutzers, der den Anruf eingeleitet hat, jeweils einen ausgehenden Anruf an; an den Benutzer, der die Blindübertragung durchgeführt hat, und an den Benutzer, an den die Blindübertragung erfolgt ist.
- In der Anrufliste des Benutzers, der die Blindübertragung durchgeführt hat, wird ein eingehender Anruf von dem Benutzer angezeigt, der den Anruf eingeleitet hat.
- Das Anrufprotokoll des Benutzers, an den die Blindübertragung durchgeführt wurde, zeigt einen eingehenden Anruf von dem Benutzer, der den Anruf eingeleitet hat, und einen eingehenden Anruf von dem Benutzer, der die Blindübertragung durchgeführt hat.

Überwachte Weiterleitung

Die überwachte Weiterleitung ermöglicht es Ihnen, ein laufendes Gespräch nach Rücksprache mit der Kontaktperson, an die Sie das Gespräch weiterleiten möchten, weiterzuleiten. Sie bleiben so lange am laufenden Gespräch dran, bis Sie den Anruf weiterverbinden.

Um einen laufenden Anruf über die überwachte Weiterleitung weiterzuleiten, müssen Sie den Kontakt, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten, anrufen, indem Sie auf das Symbol Anruf hinzufügen () auf dem Aufrufbildschirm der MiVoice Office Web Application.
Wenn Sie auf das Symbol Anruf hinzufügen (), wird der aktive Anruf in die Warteschleife gesetzt und es öffnet sich der Bildschirm Anruf hinzufügen, in dem Sie den gewünschten Kontakt auf eine der folgenden Weisen auswählen können:
- Geben Sie im Suchfeld den Namen des gewünschten Kontakts ein. Das Suchfeld zeigt eine Liste von Partnern an, deren Namen mit den von Ihnen eingegebenen Buchstaben übereinstimmen. Klicken Sie auf den Namen, um diesen Kontakt auszuwählen.
- Geben Sie im Suchfeld die Nummer des Kontakts ein, und drücken Sie EINGABE, um diese Nummer auszuwählen.
Nachdem Sie den Kontakt ausgewählt haben, klicken Sie auf Anruf hinzufügen, um einen Anruf an den Kontakt zu tätigen. Klicken Sie auf Abbrechen, um den Anruf abzubrechen und zum Anrufbildschirm zurückzukehren.
Wenn der Kontakt, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten, zustimmt, den weitergeleiteten Anruf anzunehmen, tippen Sie auf das Symbol Weiterleiten an gehaltenen Anruf (), um den Anruf weiterzuleiten. Dadurch wird das Gespräch für Sie beendet und der Kontakt, der am anderen Ende in der Warteschleife liegt, wird mit dem Kontakt, an den Sie das Gespräch weitergeleitet haben, in ein Gespräch gebracht.

Bevor Sie den Anruf weiterleiten, können Sie Ihr Gespräch mit dem gehaltenen Kontakt wieder aufnehmen, indem Sie auf das Symbol Halten aufheben () klicken. Wenn Sie auf dieses Symbol tippen, wird der aktive Anruf gehalten, und der gehaltene Anruf wird zum aktiven Anruf. Wenn der Kontakt, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten, nicht auf den Anruf reagiert oder die Annahme des weitergeleiteten Anrufs ablehnt, tippen Sie auf das Symbol Anruf beenden () auf dem Anrufbildschirm, um Ihr Gespräch mit dem gehaltenen Kontakt fortzusetzen.

Note: Während einer überwachten Weiterleitung wird im Anrufverlauf sowohl des Kontakts, der den Anruf zuerst erhalten hat, als auch des Kontakts, an den die überwachte Weiterleitung vorgenommen wurde, die Nummer, von der aus der erste Anruf getätigt wurde, als Nummer des eingehenden Anrufs angezeigt.