Transférer un appel

La fonction de transfert d'appel de l'application MiVoice Office Web vous permet de rediriger un appel en cours de votre ordinateur vers un autre numéro. Lorsque le transfert est réussi, vous êtes déconnecté de l'appel et l'appel vers le numéro redirigé devient l'appel actif. L'une ou l'autre des personnes en ligne peut transférer l'appel. L'application MiVoice Office Web prend en charge deux types de transfert d'appel: Transfert à l'aveugle et transfert supervisé.

Transf. av.

Dans le transfert à l'aveugle, vous pouvez transférer un appel en cours immédiatement sans attendre la réponse du contact à qui vous voulez transférer l'appel.

Pour initier un Transfert à l’aveugle, cliquez sur l’icône Transférer () sur l’écran Appeler de l’application MiVoice Office Web Application.
Un clic sur l’icône Transférer () ouvre l’écran Transférer à où vous pouvez sélectionner le contact auquel vous souhaitez transférer l’appel en effectuant l’une des opérations suivantes:
- Dans le champ Recherche, saisissez le nom du contact. Le champ de Recherche affiche une liste de contacts dont les noms correspondent aux lettres que vous avez saisies. Cliquez sur le nom pour sélectionner ce contact.
- Dans le champ Recherche, entrer le numéro du contact et appuyez sur ENTRER pour sélectionner ce numéro.
Après avoir sélectionné le contact, cliquez sur Transférer pour transférer l’appel au contact. Cliquez sur Annuler pour annuler le transfert et pour retourner à l’écran Appeler.
Cette opération termine le Transfert à l’aveugle. L’appel se termine pour vous et le contact à l’autre bout est placé sur l’appel transféré.

Note:

Après que le transfert à l’aveugle soit terminé, les enregistrements du journal des appels de l’application MiVoice Office Web Application des utilisateurs impliqués dans le transfert à l’aveugle afficheront les journaux d’appels suivants:
- Le journal des appels de l’utilisateur qui a initié l’appel montrera deux appels sortants à l’utilisateur qui a effectué un transfert à l’aveugle.
- Le journal des appels de l’utilisateur qui a effectué le transfert à l’aveugle montrera un appel entrant de l’utilisateur qui a lancé l’appel.
  Note: Au cas où le transfert à l’aveugle a été effectué en utilisant le téléphone de bureau associé avec le compte, les enregistrements du journal des appels de l’application MiVoice Office Web Application montreront un appel entrant de l’utilisateur qui a initié l’appel et un appel sortant à l’utilisateur à qui l’appel a été transféré.
- Le journal des appels de l’utilisateur à qui le transfert à l’aveugle a été effectué montrera un appel entrant de l’utilisateur qui a initié l’appel, et un appel entrant de l’utilisateur qui a effectué le transfert à l’aveugle.
Au cas où l’appel transféré à l’aveugle n’est pas pris par l’utilisateur et est redirigé, les enregistrements du journal des appels de l’application MiVoice Office Web Application impliqués dans le transfert à l’aveugle afficheront les journaux d’appels suivants:
- Le journal des appels de l’utilisateur qui a initié l’appel montrera deux appels sortants à l’utilisateur qui a effectué le transfert à l’aveugle.
  Note: Si le transfert à l’aveugle est effectué en utilisant un terminal MiVO400, le journal des appels de l’utilisateur qui a initié l’appel affichera un appel sortant pour chacun d’entre eux, cela dit pour l’utilisateur qui a effectué le transfert à l’aveugle et pour l’utilisateur à qui le transfert à l’aveugle a été effectué.
- Le journal des appels de l’utilisateur qui a effectué le transfert à l’aveugle montrera un appel entrant de l’utilisateur qui a lancé l’appel.
- Le journal des appels de l’utilisateur à qui le transfert à l’aveugle a été effectué affichera un appel manqué venant de l’utilisateur qui a initié l’appel et un appel entrant de l’utilisateur qui a initié le transfert à l’aveugle.

Transfert supervisé

Le transfert supervisé vous permet de transférer un appel en cours après avoir consulté le contact à qui vous voulez transférer l'appel. Vous resterez sur l'appel en cours jusqu'à ce que vous transfériez l'appel.

Pour transférer un appel en cours par transfert supervisé, vous devez appeler le contact à qui vous voulez transférer l'appel en cliquant sur l'icône Ajouter un appel () sur l'écran d'appel de l'application MiVoice Office Web Application.
Un clic sur l'icône Ajouter un appel () met l'appel actif en attente et ouvre l'écran Ajouter un appel où vous pouvez sélectionner le contact que vous souhaitez appeler en effectuant l'une des opérations suivantes:
- Dans le champ Recherche, saisissez le nom du contact. Le champ de Recherche affiche une liste de contacts dont les noms correspondent aux lettres que vous avez saisies. Cliquez sur le nom pour sélectionner ce contact.
- Dans le champ Recherche, entrer le numéro du contact et appuyez sur ENTRER pour sélectionner ce numéro.
Après avoir sélectionné le contact, cliquez sur Ajouter un appel pour passer un appel au contact. Cliquez sur Annuler pour annuler l’appel et pour retourner à l’écran Appeler.
Si le contact à qui vous voulez transférer l'appel accepte l'appel en cours de transfert, cliquez sur l'icône Transférer en attente () pour transférer l'appel. Cela met fin à l'appel pour vous et le contact qui est à l'autre bout en attente est placé dans un appel avec le contact à qui vous avez transféré l'appel.

Avant de transférer l'appel, vous pouvez reprendre l'appel avec le contact en attente en cliquant sur l'icône Reprendre (). Lorsque vous cliquez sur cette icône, l'appel actif est mis en attente et l'appel en attente devient l'appel actif. Si le contact à qui vous voulez transférer l'appel ne répond pas à l'appel ou refuse d'accepter l'appel en cours de transfert, tapez sur l'icône Fin d'appel () sur l'écran d'appel pour reprendre votre appel avec le contact en attente.

Note: Lors d'un transfert supervisé, le journal des appels des deux contacts, celui qui a reçu l'appel en premier et celui à qui le transfert supervisé a été effectué, affichera le numéro à partir duquel le premier appel a été effectué comme numéro d'appel entrant.