Sincronização de Presença através de CloudLink para o Microsoft Teams

Mitel fornece a funcionalidade CloudLink-to-Teams de Integração de Presença, que permite aos usuários saberem o estado de disponibilidade dos usuários na conta CloudLink como parte da sua presença nas equipas MS.

Como Administrador de uma conta CloudLink, pode ativar a Integração de Presença CloudLink-para-MS Teams para a sua conta fazendo o seguinte:

Configuração de uma Integração deCloudLink Gateway com o PBX (consultar a secção Configuração de Integrações deCloudLink Gateway neste documento.)
Integração do MS Teams com CloudLink (consultar a secção Integrações CloudLink com Microsoft Azure AD - Microsoft Teams neste documento)

A presença do CloudLink é uma combinação da presença do estado da linha PBX e da presença do utilizador PBX. Após a sincronização da presença estar activa para os utilizadores, o estado de presença apresentado nas Equipas MS será uma combinação da presença dos usuários dos clientes das Equipas MS e da presença do CloudLink.

Note:

A presença do utilizador PBX é aplicável apenas ao MiVoice 400. MiCollab mostra a presença do estado da linha PBX mas não mostra a presença do utilizador PBX.

Para obter mais informações sobre a Configuração de Telefonia, consultar a secção Configuração da Solução Mitel MS Teams e Funcionalidades neste documento.

Importante

O administrador Azure da sua organização deve registar e configurar uma aplicação no portal de registo de aplicações Azure antes da sincronização de presença poder ser ativada para uma conta. Depois de configurar a aplicação no portal Azure, o Administrador de Conta deve integrar o CloudLink com o MS Teams na Consola de Conta. Para obter informações sobre a integração MS Teams com o CloudLink, consultar Integração de Aplicações de Terceiros com CloudLink Accounts.
Ao ativar a Integração de Presença CloudLink-para-Teams para uma conta, o Administrador de Conta deve garantir que o ID de email CloudLink dos utilizadores na conta correspondem ao seu Nome de Utilizador Principal ou ID de Email no Azure AD para que a funcionalidade funcione.

Equipas MS e CloudLink combinam sessões de presença de forma diferente. Nas equipas MS, um usuário pode ter várias sessões de presença porque o usuário pode estar em várias equipas de clientes (desktop, móvel, e web). Cada cliente Teams tem uma sessão de presença independente e a presença do utilizador é um estado combinado de todas as sessões.

No CloudLink, um usuário pode ter múltiplos estados de presença porque o usuário pode ter múltiplos dispositivos/linhas ligados ao PBX. Pode ser a presença do usuário definida na aplicação PBX ou Mitel One. Da mesma forma, para as equipas MS, o CloudLink combina a presença de todos os dispositivos/ estados de linha PBX e do usuário.

Segue-se a precedência de como os estados da sessão são combinados em Equipas MS:

Configurado pelo utilizador > configurado pela aplicação
O estado configurado pelo utilizador sobrepõe-se a outro.
Entre os configurados pela aplicação: Não incomodar (presentemente não sincronizado do Mitel CloudLink para o MS Teams) > Ocupado > Disponível > Ausente

Segue-se a precedência de como os estados da sessão são combinados em CloudLink:

Ausente > Não incomodar > Ocupado > Disponível > Offline > Desconhecido

O estado de presença do CloudLink é sincronizado com as equipas MS como um estado de presença configurado pela aplicação através da criação de uma sessão de presença da aplicação. As Equipas MS tratam esta presença da mesma forma que tratam a presença das aplicações dos clientes das Equipas MS.

Para obter mais informações sobre os estados de presença no MS Teams, consultar a documentação Microsoft Presença de Utilizador no Teams.

Para mais informações sobre o mapeamento da presença do MiVO400 PBX para o CloudLink, ver a tabela seguinte:

Presença do CloudLink	MIVO400 Estado de Presença do Usuário
Disponível	Disponível
Ausente	Ausente
Ocupado	Ocupado ou Reunião
Não incomodar	Não disponível

Note:

Os utilizadores irão surgir como Ocupados no MS Teams quando estiverem Ocupados nos seus telefones, salvo se estiverem configurados como Ausentes. Quando inicia uma chamada quando está em estado Ausente na aplicação Mitel One, o seu estado não será alterado para Ocupado; já que Ausente possui uma precedência superior a Ocupado na aplicação Mitel One. A captura de ecrã seguinte ilustra o cenário supramencionado com o Mitel One a ser executado no MiVoice Office 400.
No Teams, quando o estado de presença do utilizador está Disponível, e o estado do utilizador é Ausente na aplicação Mitel One, o estado Ausente não será apresentado no Teams, porque Ausente tem menor precedência do que Disponível no Teams. Quando encerrar sessão em todos os clientes Teams, então o seu estado será apresentado como Ausente para outros utilizadores no Teams, porque Ausente tem maior precedência do que Offline no Teams. A captura de ecrã seguinte ilustra o cenário supramencionado com o Mitel One a ser executado no MiVoice Office 400.

Definir presença em MiCollab/Mitel One ou MiVoice Office 400 PBX

Se definir explicitamente o seu estatuto de presença no cliente MiCollab, este não está sincronizado com as equipas MS.

Se definir explicitamente a sua presença no cliente Mitel One ou no MiVoice Office 400 PBX (por exemplo, a partir do telefone de secretária), o estado de presença é sincronizado com o das equipas MS. No entanto, existem limitações que podem causar comportamentos inesperados, como se pode ver na tabela seguinte.

Os estados de presença mencionados na tabela seguinte baseiam-se no pressuposto de que não definiu explicitamente o seu estado de presença nas Equipas MS. Se definir o seu estatuto de presença explicitamente nas Equipas MS, esse estado de presença tem sempre precedência e é exibido a outros usuários nas Equipas MS. O quadro seguinte mostra apenas alguns exemplos de presença. No entanto, não são abrangidas todas as combinações possíveis de dispositivo e presença de aplicação.

Presença telefónica PBX	Presença de usuário PBX	Presença Mitel One	Equipas MS Estado do Cliente	Estado de Presença das Equipas MS (O que os outros vêem)
Disponível	Disponível	Disponível	Offline	Offline
Disponível	Disponível	Disponível	Conectado, Inactivo	Ausente
Disponível	Disponível	Disponível	Conectado, Activo	Disponível
Disponível	Disponível	Disponível	Ocupado (em chamadas de equipas/reunião)	Ocupado
Disponível	Disponível	Disponível	Foco/em Apresentação	Não incomodar
Ocupado	Disponível	Ocupado	Offline	Ocupado
Ocupado	Disponível	Ocupado	Conectado, Inactivo	Ocupado
Ocupado	Disponível	Ocupado	Conectado, Activo	Ocupado
Ocupado	Disponível	Ocupado	Ocupado (em chamadas de equipas/reunião)	Ocupado
Ocupado	Disponível	Ocupado	Foco/em Apresentação	Não incomodar
Disponível	Ocupado	Ocupado	Offline	Ocupado
Disponível	Ocupado	Ocupado	Conectado, Inactivo	Ocupado
Disponível	Ocupado	Ocupado	Conectado, Activo	Ocupado
Disponível	Ocupado	Ocupado	Ocupado (em chamadas de equipas/reunião)	Ocupado
Disponível	Ocupado	Ocupado	Foco/em Apresentação	Não incomodar

As definições seguintes aplicam-se ao quadro acima:

Estado de Presença de Telefone PBX - Quando realiza uma chamada ou responde a uma chamada utilizando o seu telefone de secretária, o seu estado de presença será Ocupado, de outra forma será Disponível.

Estado de Presença do Utilizador PBX - O seu estado de presença pode ser gerido através do menu de sistema no telefone Mitel 69xx ou atribuindo-lhe uma tecla. Pode procurar a presença de outros utilizadores numa pesquisa de directório ou numa lista de chamadas, no telefone de mesa.

Também pode administrar o seu estado de presença utilizando o portal de auto-atendimento.

Os seguintes estados de presença podem ser definidos, os quais podem ser renomeados pelo seu administrador:

Disponível (padrão)
Ausente
Reunião
Ocupado
Não disponível

Estado de Presença Mitel One - Também pode gerir a sua presença a partir da aplicação Mitel One utilizando o seguinte menu:

Estes estados de presença no Mitel One são sincronizados com a sua presença no MiVO400 PBX da seguinte forma:

Estado de Presença Mitel One	Código de acesso do MiVoice Office 400
Disponível	Disponível
Ausente	Ausente
Ocupado	Ocupado ou Reunião
Não incomodar	Não disponível

Equipas MS Estado de Presença do Cliente

A sua presença nas Equipas MS depende das suas aplicações clientes das Equipas MS (desktop, móveis e web) e dos aplicativos ligados, tais como MS Outlook ou MS PowerPoint.

Cada cliente das equipas tem uma sessão de presença independente e a sua presença na Equipa MS é um estado combinado de todas as sessões. Da mesma forma, os aplicativos conectados como o Outlook têm a sua própria sessão de presença combinada.

Se os seus clientes Teams não estiverem a funcionar e não estiverem ativos, o seu estado é Offline.

Se os seus clientes Teams estiverem a funcionar, mas não ativos (por exemplo, com o ecrã bloqueado), o seu estado é Ausente.

Se os seus clientes Teams estiverem a funcionar e ativos, o seu estado é Disponível.

Se o seu cliente Teams ou aplicação conectada irão enviar o seu estado como Ocupado se estiver numa chamada de áudio Teams, ou se estiver numa reunião.

O seu cliente Teams ou aplicação ligada enviará o seu estado como Não incomodar se estiver numa apresentação ou a concentrar-se.

Existem outros estados de presença também, mas estes são os mais comuns.

A precedência a seguir é de como os estados da sessão são combinados Equipas MS:

Configurado pelo utilizador > configurado pela aplicação (o estado configurado pelo utilizador sobrepõe-se a outros)
Entre configurados pela aplicação: Não incomodar > Ocupado > Disponível > Ausente

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