Mensajes directos y SMS

Ver mensajes

La lista de MENSAJES DIRECTOS en el lado izquierdo de Teamwork brinda acceso a sus mensajes directos y SMS existentes. Los mensajes más recientes se muestran en la parte superior de la lista. Si tiene más de 15 mensajes, haga clic en Más... en la parte inferior de la lista para mostrar más mensajes. Los mensajes personales 1:1 se enumeran mediante el nombre y apellido del contacto, y los mensajes de grupo se enumeran mediante los nombres de hasta tres contactos. Para ver todos los contactos de un mensaje grupal, coloque el cursor del mouse sobre los nombres de los grupos en la lista MENSAJES DIRECTOS o haga clic en el mensaje grupal deseado y haga clic en Miembros o en el ícono de la persona en la parte superior de la interfaz.

Cuando tiene mensajes no leídos, un óvalo naranja aparece a la derecha de los nombres de los contactos en la lista MENSAJES DIRECTOS para indicar el número de mensajes nuevos. Para conocer otras formas en que Teamwork le notifica los mensajes no leídos, consulte el tema Notificaciones. Al ver una conversación existente, todos los mensajes recibidos de otras personas se muestran sobre un fondo blanco, todos los mensajes directos enviados por usted se muestran sobre un fondo azul claro y todos los mensajes SMS enviados por usted se muestran sobre un fondo verde claro.

Buscar una conversación de mensaje

Puede buscar una o más palabras completas dentro de una conversación de mensaje personal o grupal específica. Cuando se utilizan varias palabras de búsqueda, se muestran primero los resultados de búsqueda con las palabras más coincidentes. Para hacer una búsqueda, seleccione la conversación deseada en la lista MENSAJES DIRECTOS y haga clic en el icono Busqueda en la parte superior de la interfaz. Escriba las palabras de búsqueda deseadas en el área de entrada de búsqueda que aparece a continuación, ajuste las palabras de búsqueda si es necesario y seleccione el mensaje deseado de los resultados. Si aparecen muchos resultados, use la barra de desplazamiento vertical en la esquina superior derecha del área de resultados para desplazarse hacia arriba y hacia abajo a través de los resultados para ubicar el mensaje deseado. No hay coincidencias parciales porque esta función busca solo palabras completas en la conversación de mensajes seleccionada. Para finalizar su búsqueda, haga clic en la búsqueda icono de nuevo (o haga clic en la X a la derecha de Busqueda).

Notificaciones de mensajes

Cuando envía un mensaje personal 1:1, el miembro recibe una notificación que muestra su nombre y apellido encima del mensaje. Cuando envía un mensaje grupal, a cada miembro del grupo se le envía una notificación que muestra los nombres de hasta tres miembros encima del mensaje. Si hay más de tres miembros del grupo, después de los primeros tres nombres "& # más " se muestra encima del mensaje (donde # indica el número de miembros adicionales del grupo).

Indicadores al escribir mensajes

Cuando escribe texto en el área de entrada de mensajes, su nombre seguido de " esta escribiendo " aparece encima del área de entrada de mensajes para cada uno de los contactos que están recibiendo su mensaje. Cuando un contacto está escribiendo texto para enviarle un mensaje, la pantalla del mensaje muestra el nombre de esa persona seguido de " está escribiendo. " Si chatea con varios contactos que simultáneamente escriben, el indicador de escritura muestra el nombre de hasta tres contactos.

Además, todas las palabras escritas incorrectamente se muestran con un subrayado rojo ondulado. Dependiendo del navegador que se utilice, puede hacer doble clic o hacer clic con el botón derecho en la palabra mal escrita para ver las correcciones sugeridas.

Continuar la conversación de mensaje existente

1. Desplácese por la lista MENSAJES DIRECTOS en el lado izquierdo de la aplicación en Teamwork y haga clic en los nombres de contacto deseados.
2. Escriba su mensaje en el área de entrada de mensajes en la parte inferior de la interfaz.
3. Presione la tecla Enter.

Enviar un mensaje directo a un miembro de un espacio de trabajo

1. Desplácese por la lista ESPACIOS DE TRABAJO en el lado izquierdo de la aplicación en Teamwork y seleccione el espacio de trabajo deseado.
2. En la parte superior del espacio de trabajo, haga clic en el enlace Miembros directamente debajo del nombre del espacio de trabajo.
3. Desplácese por la lista de Miembros que aparece en el lado derecho de la pantalla y haga clic en el avatar del Miembro del espacio de trabajo deseado.
4. En la tarjeta de contacto emergente que aparece, haga clic en el icono mensaje .
5. Escriba su mensaje en el área de entrada de mensajes en la parte inferior de la interfaz.
6. Presione la tecla Enter.

Envíe un mensaje directo a uno o más contactos en su sistema telefónico

1. Haga clic en el signo más a la derecha de MENSAJES DIRECTOS.
2. En la interfaz " Iniciar mensaje directo " que aparece, escriba las primeras letras del nombre o la dirección de correo electrónico del contacto deseado en el área de entrada "buscar contactos para iniciar una nueva conversación". Teamwork busca contactos con un perfil de teléfono compatible en su sistema telefónico MiCloud Connect.
3. Seleccione el nombre deseado de la lista de resultados de búsqueda que aparece. Para enviar un mensaje grupal (a más de un contacto), repita los pasos 2. y 3. para cada contacto adicional.
4. Haga clic en el botón Iniciar en el lado derecho de la interfaz.
5. Escriba su mensaje en el área de entrada de mensajes en la parte inferior de la interfaz.
6. Presione la tecla Enter.

Modificar participantes en un mensaje de grupo

Cuando usa las instrucciones a continuación para cambiar los participantes en un mensaje de grupo existente, se agrega un nuevo mensaje de grupo a su lista de MENSAJES DIRECTOS.

1. Desplácese por la lista de MENSAJES DIRECTOS en el lado izquierdo de la aplicación Teamwork y haga clic en el mensaje de grupo deseado.
2. Haga clic en el enlace Miembros directamente debajo de los nombres en la parte superior del mensaje del grupo.
3. En la lista de miembros que aparece en el lado derecho de la pantalla, haga clic en el botón Agregar miembros.
4. En la interfaz " Agregar miembros " que aparece, haga lo siguiente en el campo de entrada " Agregar miembros para iniciar una nueva conversación ":
   • Para agregar cada participante nuevo, escriba las primeras letras del nombre deseado y haga clic en el nombre en la lista a continuación cuando vea una coincidencia.
   • Para eliminar uno o más participantes, haga clic en la X a la derecha de cada nombre deseado.
5. Haga clic en el botón Iniciar en el lado derecho de la interfaz.

Enviar mensaje SMS a un número telefónico

Si tiene el servicio Connect SMS, puede enviar un mensaje SMS a cualquier número telefónico de 10 dígitos en los Estados Unidos o Canadá.

1. Haga clic en el signo más a la derecha de MENSAJES DIRECTOS.
2. En la interfaz " Iniciar mensaje directo " que aparece, escriba un número de teléfono completo de 10 dígitos o un número personalizado (por ejemplo, 1800 flores) en el área de entrada "Buscar contactos para iniciar una nueva conversación".
3. Haga clic en el número "Enviar SMS a" que aparece en los resultados de búsqueda a continuación para iniciar un mensaje SMS.
4. Haga clic en el botón Iniciar en el lado derecho de la interfaz.
5. Escriba su mensaje en el área de entrada de mensajes en la parte inferior de la interfaz.
6. Presione la tecla Enter.

Silenciar un SMS o una conversación de mensajes grupales

Para silenciar un SMS o una conversación de mensajes grupales, que oculta las notificaciones de esos participantes, seleccione la conversación deseada en la lista MENSAJES DIRECTOS y haga clic en silenciar en la parte superior de la interfaz. Esto no oculta el mensaje, solo las notificaciones generadas cuando otros miembros de esa conversación envían mensajes adicionales. Para reactivar un SMS o una conversación de mensajes grupales, haga clic en el icono . Esta función no está disponible para mensajes personales 1:1.

Realizar llamada para enviar mensajes a los participantes

Solo en la aplicación de escritorio Teamwork, puede realizar una llamada a los miembros de una conversación de mensajes seleccionando el mensaje deseado en la lista MENSAJES DIRECTOS y haciendo clic en el icono del teléfono en la parte superior de la interfaz. El cliente Mitel Connect, que debe estar abierto para utilizar esta función, realiza una llamada a cada participante del mensaje uno por uno (hasta un máximo de 8 participantes).

Requisitos y limitaciones de SMS

Requisitos

• Los usuarios deben tener asignado un número de teléfono DID (marcación interna directa) de 10 dígitos para obtener este servicio de SMS.
• Los clientes de MiCloud Connect que desean enviar mensajes SMS en Teamwork requieren el servicio Connect SMS (anteriormente conocido como Business SMS).
  • Cuando se lanzó el servicio de SMS en diciembre de 2018, estaba disponible solo para los nuevos clientes de MiCloud Connect que solicitaron el servicio de SMS durante la activación inicial de la cuenta.

  • A partir de junio de 2020, el servicio Connect SMS está disponible para todos los demás clientes de MiCloud Connect cuyos Contactos autorizados ahora pueden habilitar el servicio Connect SMS para sus usuarios de Teamwork.

Limitaciones

• El envío de muchos mensajes SMS salientes en rápida sucesión desde su número de teléfono comercial de Mitel bloquea temporalmente sus mensajes SMS salientes (durante aproximadamente 15 minutos). Esto se hace mediante bloqueadores de correo no deseado aplicados por muchos operadores que trabajan con Mitel. Estos bloqueadores de correo no deseado por lo general no se activan mediante el uso comercial normal.
• Los operadores móviles que trabajan con Mitel imponen un límite de caracteres a los mensajes SMS enviados de partes externas a su número telefónico comercial Mitel. Estos límites de caracteres varían según el operador y dependen del contenido del mensaje.
• Si hay un problema al enviar un mensaje SMS, es posible que vea uno de los siguientes indicadores de error:
  • No se pudo enviar el mensaje SMS. Esto ocurre cuando el mensaje se envió a un número no válido.
  • No se puede mostrar el resto del mensaje. Esto ocurre cuando un mensaje SMS excede el límite máximo de caracteres.
  • Intentaremos enviar su mensaje cuando vuelva la conexión. Esto ocurre cuando envía un mensaje SMS mientras su sistema está desconectado de la red. El error desaparece y el mensaje se envía automáticamente cuando se restablece la conexión de red.

Para ver las preguntas frecuentes sobre el servicio Connect SMS, consulte el tema Preguntas frecuentes.