Messages directs et SMS

Afficher des messages

La liste des MESSAGES DIRECTS sur le côté gauche de Teamwork vous permet d'accéder à vos messages directs et SMS existants. Les messages les plus récents sont affichés sur la partie supérieure de la liste. Si vous avez plus de 15 messages, cliquez sur Plus... en bas de la liste pour afficher d'autres messages. Les messages personnels 1:1 sont listés par prénom et nom du contact, et les messages de groupe sont énumérés par prénom de jusqu’à trois contacts. Pour afficher tous les contacts d'un message de groupe, placez le curseur de votre souris sur les noms des groupes dans la liste MESSAGES DIRECTS ou cliquez sur le message de groupe souhaité et cliquez sur Membres ou sur l'icône de la personne en haut de l'interface.

Lorsque vous avez des messages non lus, un forme ovale orange apparaît à droite du ou des noms de contact dans la liste MESSAGES DIRECTS pour indiquer le nombre de nouveaux messages. Pour en savoir plus sur les autres moyens par lesquels Teamwork vous informe des messages non lus, consultez la rubrique Notifications. Lors de l’affichage d’une conversation existante, tous les messages reçus des autres sont affichés sur un fond blanc, tous les messages directs que vous avez envoyés sont affichés sur un fond bleu clair, et tous les messages SMS que vous avez envoyés sont affichés sur un fond vert clair.

Rechercher une conversation de message

Vous pouvez rechercher un ou plusieurs mots dans toute conversation personnelle ou de groupe spécifique. Lorsque vous utilisez plusieurs mots de recherche, les résultats de la recherche avec les mots les plus correspondants sont affichés en premier. Pour effectuer une recherche, sélectionnez la conversation souhaitée dans la liste des MESSAGES DIRECTS et cliquez sur l'icône de recherche en haut de l'interface. Tapez les mots de recherche souhaités dans la zone de saisie de la recherche qui apparaît en dessous, ajustez vos mots de recherche si nécessaire et sélectionnez le message souhaité dans les résultats. Si de nombreux résultats apparaissent, utilisez la barre de défilement verticale dans la partie supérieure droite de la zone de résultats pour faire défiler les résultats de haut en bas afin de trouver le message souhaité. Il n'y a pas de correspondance partielle car cette fonction ne recherche que des mots complets dans la conversation du message sélectionné. Pour terminer votre recherche, cliquez à nouveau sur l'icône de recherche (ou cliquez sur le X à droite de Rechercher).

Notifications de message

Lorsque vous envoyez un message personnel 1:1, le membre reçoit une notification affichant votre prénom et votre nom au-dessus du message. Lorsque vous envoyez un message de groupe, chaque membre du groupe reçoit une notification affichant les prénoms de trois membres au maximum au-dessus du message. S'il y a plus de trois membres du groupe, après les trois premiers noms, "& # un autre" est affiché au-dessus du message (où # indique le nombre de membres supplémentaires du groupe).

Indicateurs de saisie de message

Lorsque vous tapez du texte dans la zone de saisie du message, votre nom suivi de "écrit..." apparaît au-dessus de la zone de saisie du message pour chacun des contacts qui reçoivent votre message. Lorsqu'un contact tape du texte pour vous envoyer un message, l'écran de message affiche le nom de cette personne suivi de "écrit..." Si vous clavardez avec plusieurs contacts qui écrivent simultanément, l’indicateur de saisie affiche le prénom de jusqu’à trois contacts.

De plus, tous les mots tapés qui sont mal orthographiés sont affichés avec un soulignement rouge ondulé. Selon le navigateur utilisé, vous pouvez double-cliquer ou cliquer avec le bouton droit de la souris sur le mot mal orthographié pour voir les corrections suggérées

Poursuivre un conversation de message existant

1. Faites défiler la liste des MESSAGES DIRECTS sur le côté gauche de l'application Teamwork et cliquez sur le(s) nom(s) de contact souhaité(s).
2. Tapez votre message dans la zone de saisie des messages au bas de l'interface.
3. Appuyez sur la touche Entrée.

Envoyer un Message Direct à un membre d’un espace de travail

1. Faites défiler la liste des ESPACES DE TRAVAIL sur le côté gauche de l'application Teamwork et sélectionnez l'espace de travail souhaité.
2. En haut de l'espace de travail, cliquez sur le lien Membres situé directement sous le nom de l'espace de travail.
3. Faites défiler la liste des membres qui apparaît sur le côté droit de l'écran et cliquez sur l'avatar du membre de l'espace de travail souhaité.
4. Dans la carte de contact qui apparaît, cliquez sur l'icône de message.
5. Tapez votre message dans la zone de saisie des messages au bas de l'interface.
6. Appuyez sur la touche Entrée.

Envoyer un message direct à un ou plusieurs contacts de votre système téléphonique

1. Cliquez sur le signe plus à droite des MESSAGES DIRECTS.
2. Dans l'interface "Démarrer un message direct" qui apparaît, tapez les premières lettres du nom ou de l'adresse électronique du contact souhaité dans la zone de saisie « Rechercher des contacts pour lancer une nouvelle conversation ». Teamwork permet de rechercher des contacts ayant un profil téléphonique pris en charge dans votre système téléphonique MiCloud Connect.
3. Sélectionnez le nom souhaité dans la liste des résultats de recherche qui s'affiche. Pour envoyer un message de groupe (à plus d'un contact), répétez les étapes 2. et 3. pour chaque contact supplémentaire.
4. Cliquez sur le bouton Démarrer sur le côté droit de l'interface.
5. Tapez votre message dans la zone de saisie des messages au bas de l'interface.
6. Appuyez sur la touche Entrée.

Modifier les participants dans un message de groupe

Lorsque vous utilisez les instructions ci-dessous pour modifier les participants d'un message de groupe existant, un nouveau message de groupe est ajouté à votre liste de MESSAGES DIRECTS.

1. Faites défiler la liste des MESSAGES DIRECTS sur le côté gauche de l'application Teamwork et cliquez sur le message de groupe souhaité.
2. Cliquez sur le lien Membres situé directement sous les noms en haut du message de groupe.
3. Dans la liste des membres qui apparaît sur le côté droit de l'écran, cliquez sur le bouton Ajouter des membres.
4. Dans l'interface "Ajouter des membres" qui apparaît, faites ce qui suit dans le champ de saisie "Ajouter des membres pour commencer une nouvelle conversation" :
   • Pour ajouter chaque nouveau participant, tapez les premières lettres du nom souhaité et cliquez sur le nom dans la liste ci-dessous lorsque vous voyez une correspondance.
   • Pour supprimer un ou plusieurs participants, cliquez sur le X à droite de chaque nom souhaité.
5. Cliquez sur le bouton Démarrer sur le côté droit de l'interface.

Envoyer un Message SMS à un numéro de téléphone

Si vous avez le service Business SMS, vous pouvez envoyer un message SMS à n'importe quel numéro de téléphone à 10 chiffres aux États-Unis ou au Canada.

1. Cliquez sur le signe plus à droite des MESSAGES DIRECTS.
2. Dans l'interface "Démarrer un message direct" qui apparaît, tapez un numéro de téléphone complet à 10 chiffres ou un numéro de vanité (par exemple 1800flowers) dans la zone de saisie « Rechercher des contacts pour commencer une nouvelle conversation ».
3. Cliquez sur le numéro « Envoyer un SMS à » qui apparaît dans les résultats de la recherche ci-dessous pour commencer un message SMS.
4. Cliquez sur le bouton Démarrer sur le côté droit de l'interface.
5. Tapez votre message dans la zone de saisie des messages au bas de l'interface.
6. Appuyez sur la touche Entrée.

Mettre en sourdine un SMS ou une conversation de groupe

Pour mettre en sourdine une conversation par SMS ou message de groupe, qui cache les notifications à ces participants, sélectionnez la conversation souhaitée dans la liste des MESSAGES DIRECTS et cliquez sur l'icône de mise en sourdine en haut de l'interface. Cela ne cache pas le message, mais seulement les notifications générées lorsque d'autres membres de cette conversation envoient des messages supplémentaires. Pour rétablir le son d'un SMS ou d'un message de groupe, cliquez sur l'icône de rétablissement du son. Cette fonction n'est pas disponible pour les messages personnels 1:1.

Passer un appel aux participants du message

Dans l'application de bureau Teamwork uniquement, vous pouvez appeler le(s) membre(s) d'une conversation par message en sélectionnant le message souhaité dans la liste des MESSAGES DIRECTS et en cliquant sur l'icône du téléphone en haut de l'interface. Le Mitel Connect client, qui doit être ouvert pour utiliser cette fonction, appelle un par un les participants au message (jusqu'à un maximum de 8 participants).

Exigences et limites des SMS

Exigences

• Les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone DID (accès direct à un poste) de 10 chiffres pour obtenir ce service SMS.
• Le service Connect SMS ( précédemment connu sous le nom de Business SMS) est requis par les clients de MiCloud Connect qui souhaitent envoyer des SMS en Teamwork.
  • Lorsque le service SMS a été lancé en décembre 2018, il n'était disponible que pour les nouveaux clients MiCloud Connect qui en faisaient la demande lors de l'activation initiale de leur compte.

  • Depuis juin 2020, le service Connect SMS est disponible pour tous les autres clients MiCloud Connect dont les contacts autorisés peuvent désormais activer le service Connect SMS pour leurs utilisateurs de Teamwork.

Limites

• Envoi de plusieurs messages SMS sortants de suite à partir de votre numéro de téléphone professionnel Mitel bloque temporairement vos messages SMS sortants (pendant environ 15 minutes). Ce blocage se fait via l’option anti-spam activée par plusieurs transporteurs qui travaillent avec Mitel. Ces anti-spams ne sont pas généralement activés via une utilisation professionnelle normale.
• Les transporteurs mobiles qui travaillent avec Mitel imposent un limite de caractère sur les messages SMS envoyés à partir des parties externes à votre numéro de téléphone professionnel Mitel. Ces limites de caractères varient selon le transporteur et en fonction des contenus du message.
• En cas de problème lors de l'envoi d'un SMS, vous pouvez voir l'un des indicateurs d'erreur suivants :
  • Échec de l’envoi du message SMS. Cela se produit lorsque le message a été envoyé à un numéro non valide.
  • Impossible d’afficher la suite du message Cela se produit lorsqu'un message SMS dépasse la limite maximale de caractères.
  • Vous essayerez d’envoyer votre message lorsque la connexion reviendra Cela se produit lorsque vous envoyez un SMS alors que votre système est déconnecté du réseau. L'erreur disparaît et le message est automatiquement envoyé lorsque la connexion au réseau est rétablie.

Pour consulter les FAQ sur le service Connect SMS, voir la rubrique FAQs.