Courriel

La fonction Courriel permet aux standardistes d’envoyer rapidement des courriels aux entrées dans plusieurs zones de MiVoice Business Console:

• Zone Répertoires

  • Voyants d’occupation

  • Répertoire téléphonique

• Zone Appels placés en file d’attente

  • Appels en garde

  • Appels transférés

  • Appels mis en garde variable

• Zone Assistant de transfert

Selon la méthode de création du courriel choisie, la fonction Messagerie utilisateur peut insérer automatiquement les éléments suivants dans les champs et le texte du courriel:

• À : l'adresse électronique de l'entrée que vous avez sélectionnée.

• Objet : le nom et le numéro de l'appelant (s'il y a un appelant dans le volet Source lorsque vous créez le courriel et si les infos sur l'appelant sont disponibles) et la description du message prédéfini, si vous en avez choisi un.

• Ligne 1 du corps du message du courriel : la date, l'heure, la zone horaire et le décalage horaire de l'émission du message du courriel (par exemple, 1 mai 2014, 10:55 AM EST (GMT -0500))

  Tip: La date et l’heure sont incluses dans le texte du courriel pour le cas où il y aurait un délai entre le moment de la création du courriel et celui de son envoi. Ceci évite la confusion sur le minutage du courriel, particulièrement si l’heure d’envoi automatiquement incorporée dans l’en-tête du message semble inexacte.

• Ligne 2 du corps du message du courriel : le nom de l'appelant, si celui-ci se trouve dans le volet Source et ses coordonnées, si elles sont disponibles

• Ligne 3 du corps du message du courriel : le numéro de l'appelant, si celui-ci se trouve ans le volet Source et ses coordonnées, si elles sont disponibles

• Ligne 4 du corps du message du courriel : le texte de message prédéfini sélectionné, si disponible (par exemple, « Cette personne aimerait que vous la rappeliez »)

Pour envoyer un courriel à une entrée

1. Affichez la zone Panneau.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’entrée.

   Note: Le clic droit peut être utilisé seulement dans la file d'attente Appels en garde si l'appelant est en attente d'une personne.
3. Cliquez sur Courriel dans le menu contextuel.

   Note: L'adresse de courriel de l'entrée apparaît après l'option Courriel dans le menu contextuel. Par exemple, vous pouvez voir CourrielJoe@yourcompany.com. Si aucune adresse n’est configurée pour l’entrée, l’option ne s’affiche pas.
4. Le cas échéant, sélectionnez le message prédéfini approprié.

   Note: Si aucun message prédéfini n’est disponible, le sous-menu d’options de message ne s’affiche pas. Dans ce cas, un message vide s'ouvre lorsque vous cliquez sur Envoyer des courriels.
5. Appuyez sur Envoyer.

   Tip: Vous pouvez aussi double-cliquer sur un voyant d'occupation ou sur l’adresse de courriel d’une entrée de l’annuaire pour ouvrir un courriel vide.