El teclado numérico de la PC puede utilizarse en la mayoría de las tareas de manejo de llamadas. Las teclas tienen etiquetas, como se muestra en el diagrama a continuación.
El teclado de la PC puede utilizarse para las tareas de gestión de llamadas, tales como marcado, acceso a las distintas funciones y control de volumen. Las teclas están organizadas en dos grupos: teclas fijas y teclas personalizables.
Teclas fijas y sus funciones
La siguiente tabla enumera las teclas que pueden utilizarse.
Función |
Etiqueta de tecla |
Operación |
Cancelar (Tecla -) |
|
Cancelar la llamada. |
Liberar (Tecla +) |
|
|
Responder (Tecla ENTER) |
|
|
En espera (. (Tecla Del) |
|
|
Acceso a funciones # (Tecla /) |
|
Se usa para acceder a las funciones o como comandos cuando se interactúa con un sistema de correo de voz. |
Acceso a funciones * (Tecla *) |
No aplica |
Igual al anterior. |
Marcar (Teclas 0-9) |
No aplica |
|
Corrección (Tecla Retroceso) |
|
Eliminar dígitos, corregir dígitos. |
Aumentar volumen (Tecla de flecha hacia arriba) |
|
Ajustar el volumen del timbre y Ajustar el volumen del auricular o del auricular. |
|
||
Bajar volumen (Tecla de flecha hacia abajo) |
|
Igual al anterior. |
|
o 
o 
o 
o 
o 
+
+ 
Teclas personalizables y sus funciones
Puede personalizar las teclas en el teclado de su PC para permitir el acceso del teclado a las funciones de la consola. Para asignar la tecla del teclado a una función, vea Opciones (Teclado).
Si la ventana principal de la consola no está centrada, o si la tecla no está programada, aplicarán las funciones estándar del teclado.
La siguiente tabla enumera las funciones que pueden utilizarse:
Función |
Etiqueta de tecla |
Operación |
Boletín electrónico |
|
Abre la ventana de herramientas Tablón de anuncios donde puede publicar o acceder a información que se comparte con otros operadores, por ejemplo, números de marcación rápida. |
Campo de luz de ocupado |
|
Abra la pestaña Campo Lámpara Ocupada pestaña en el Área de Directorios donde puede monitorear el estado de las extensiones y atender llamadas que suenan en esas extensiones. |
Historial de llamadas |
|
Abra la pestaña Historial de llamadas en el Área de Directorios donde puede ver y buscar registros de historial de llamadas anteriores. |
Llamadas en espera |
|
Abra la pestaña Llamadas en espera en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar las llamadas que ha retenido. |
Chat |
No disponible |
Abra la ventana Herramientas de chat para ver o enviar mensajes de chat. |
Registro de llamadas de emergencia |
|
Abra la ventana de herramientas Registro de llamadas de emergencia donde puede ver información sobre llamadas de emergencia. |
Servicios de huéspedes |
|
Abre la ventana de herramientas Servicios de invitado donde puede mostrar, cambiar o ingresar información de la habitación en una instalación de Hotel / Motel. |
Llamadas entrantes |
|
Abra la pestaña Llamadas entrantes en el Área de llamadas en cola donde puede ver y responder llamadas entrantes. |
Silencio |
|
Le permite silenciar una llamada durante una conversación para evitar que la otra parte lo escuche. Ver Silenciar llamadas. |
Mi historial de llamadas |
|
Abra la pestaña Mi historial de llamadas en el Área de Directorios donde puede ver y buscar registros del historial de llamadas anteriores para las llamadas que maneja. |
Mis llamadas en cola |
|
Abra la pestaña Mis llamadas en cola en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar llamadas entrantes, retenidas, transferidas y estacionadas. |
Buscapersonas |
|
Le permite acceder al equipo de localización para hacer anuncios. Ver Paginación. |
Llamadas estacionadas |
|
Abra la pestaña Llamadas estacionadas en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar llamadas que estacionó en una extensión. |
Directorio telefónico |
|
Abra la pestaña Directorio telefónico en el Área de Directorios donde puede buscar en el directorio de su sistema personas y extensiones. |
Recobrar |
|
Le permite recuperar la última llamada que transfirió. Ver Transferir y recuperar llamadas. |
Reportar problema |
|
Le permite capturar información de registro con el objeto de asistirlo en la resolución de problemas. |
Recuperar |
|
Le permite recuperar una llamada entrante, retenida, transferida o estacionada que se muestra en el área Llamadas en cola presionando la tecla Recuperar y luego marcando el número de identificación de la entrada de llamadas en cola. También puede recuperar la llamada retenida más larga presionando la tecla recuperar y luego marcando la tecla asterisco (*). Para más detalles ver Contestar llamadas, Retener y recuperar llamadas retenidas, Transferir y recuperar llamadas y Estacionar y recuperar llamadas estacionadas. |
Bloc de notas |
|
Abre la ventana de herramientas Bloc de notas donde puede guardar o acceder a información personal como sus propios números de marcación rápida. |
Tonos |
|
Le permite enviar dígitos marcados posteriormente como tonos para acceder a servicios especiales como el correo de voz. Ver Generar tonos durante una llamada. |
Llamadas transferidas |
|
Abra la pestaña Llamadas transferidas en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar las llamadas que ha transferido, que están sonando en una extensión. |
Correo de voz |
|
Le permite transferir una llamada activa directamente al buzón de voz de la persona solicitada. Ver Transferir una llamada a un buzón de voz |
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 