Réponse aux appels

Quand un nouvel appel arrive à la console

• vous entendrez sonner à partir de votre casque ou de votre combiné, selon la sonnerie configurée

• l’appel est affiché dans la zone Appels entrants, et

• l’étiquette de la ligne associée à l’appel change de couleur (vert s’il s’agit du seul appel en attente sur la ligne, jaune si un autre appel est aussi en attente et rouge si plus de deux appels sont en attente). Le bouton Répondre change également de couleur.

Vous pouvez répondre aux appels de différentes façons :

• Répondre dans l’ordre "premier arrivé, premier servi" ou par priorité de réponse d’appel à l’aide de la touche Répondre (touche Entrée)

  OU

• Répondre à l’appel en appuyant sur le bouton Répondre/Raccrocher de votre casque.

  OU

• Répondre sélectivement en utilisant la touche programmable correspondante.

  OU

• Répondre sélectivement en choisissant l’appel dans l’afficheur d’Appel entrant

  OU

• Répondre sélectivement en double-cliquant sur l’entrée dans l’affichage des Appels entrants.

  OU

• Répondre sélectivement en appuyant sur la touche Restaurer du clavier, et puis en composant les Appels entrants de file d’attente (1-9) de l’appel que vous voulez restaurer.

  Note:

  • Si un appel est en cours à la console lors de la présentation d’un nouvel appel, vous ne pourrez pas prendre le nouvel appel tant que l’appel en cours n’aura pas été transféré, libéré ou mis en garde.
  • Vous pouvez aussi répondre sélectivement un appel entrant dans l’affichage de Mes appels de la file d'attente en double-cliquant sur l’entrée ou en appuyant sur la touche Restaurer du clavier, et ensuite en composant Mes appels de la file d'attente de (1-9).