Notions de base sur le traitement des appels
Réponse aux appels
Effectuer des appels
Transfert et reprise des appels
Mettre des appels en attente et les restaurer
Mettre des appels en garde variable et les restaurer
Conférences téléphoniques
Réponse– retours d'appels
Reprendre un appel raccroché
Transfert d’un appel à la messagerie vocale
Prise des appels
Mettre des appels en sourdine
Générer des tonalités durant un appel
Gérer les appels dans la zone Annuaires
Gérer les appels dans l'Assistant de transfert