Envoyez un courriel à

La fonction Courriel permet aux standardistes d’envoyer rapidement des courriels aux entrées dans plusieurs zones de MiVoice Business Console:

• Zone des Annuaires

  • Voyants d’occupation

  • Annuaire

• Zone Appels placés en file d’attente

  • Appels en garde

  • Appels transférés

  • Appels mis en garde variable

• Zone d’assistant de transfert

Selon la méthode de création du courriel choisie, la fonction Messagerie utilisateur peut insérer automatiquement les éléments suivants dans les champs et le texte du courriel:

• À– l'adresse de courriel de l'entrée sélectionnée.

• Objet– le nom et le numéro de l'appelant (s'il y a un appelant dans le panneau Source lorsque vous créez le courriel et s'il existe des informations sur cet appelant), et la description du message prédéfini, si vous en sélectionnez un.

• Ligne 1 du texte du courriel– la date, l'heure, le fuseau horaire et le décalage par rapport au T.U. lors de la création du courriel (par exemple, 1er mai 2014 10 h 55 EST (GMT -05:00))

  Tip: La date et l’heure sont incluses dans le texte du courriel pour le cas où il y aurait un délai entre le moment de la création du courriel et celui de son envoi. Ceci évite la confusion sur le minutage du courriel, particulièrement si l’heure d’envoi automatiquement incorporée dans l’en-tête du message semble inexacte.

• Ligne 2 du texte du courriel– le nom de l'appelant, s'il y a un appelant dans le panneau Source et si l'information sur celui-ci est disponible

• Ligne 3 du texte du courriel– le numéro de l'appelant, s'il y a un appelant dans le panneau Source et si l'information sur celui-ci est disponible

• Ligne 4 du texte du courriel– le texte du message prédéfini sélectionné, si disponible (par exemple, « Cette personne voudrait que vous la rappeliez. »)

Pour envoyer un courriel à une entrée

1. Affichez la zone Panneau.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’entrée.

   Note: Le clic droit peut être utilisé seulement dans la file d'attente Appels en garde si l'appelant est en attente d'une personne.
3. Cliquez sur Courriel dans le menu contextuel.

   Note: L'adresse de courriel de l'entrée apparaît après l'option Courriel dans le menu contextuel. Par exemple, vous pouvez voir Courriel Joe@yourcompany.com. Si aucune adresse n’est configurée pour l’entrée, l’option ne s’affiche pas.
4. Le cas échéant, sélectionnez le message prédéfini approprié.

   Note: Si aucun message prédéfini n’est disponible, le sous-menu d’options de message ne s’affiche pas. Dans ce cas, un courriel vide s'ouvre lorsque vous cliquez sur Envoyer courriel.
5. Appuyez sur Envoyer.

   Tip: Vous pouvez aussi double-cliquer sur un voyant d'occupation ou sur l’adresse de courriel d’une entrée de l’annuaire pour ouvrir un courriel vide.